物流调度员培训课件

第一篇：物流调度员培训课件

课件

一、企业文化传导

1、发展规划

专注于冷链物流运输，打造一流的冷链运输团队。

2、战略目标

2012年收入2.8亿，利润3600万元。

3、经营理念

严格执行标准化流程管理。

4、学习理念

创建高绩效的学习组织，学习型团队，学习是我们的一种生活方式。

二、订单分检，车型选择

1、每天接到订单后，对所接订单进行区域分检，发货时间归整；

2、对归整好的订单，与分公司市场沟通安排确定装车顺序及各客户的到货时间，并做好记录；

3、根据订单量及市场协调的装车顺序选择适合的车型，做到装载率最高，利润最大化；

4、根据上述三点结果，做好多卸点的整合及线路的优化工作，为客户及公司提供最大的利润空间。

三、证件办理及审核

检疫证，厂检报告，报检申请单，特殊客户及地区所需的准调入证，营业执照，税务登记证，产品标示、标签，合格证，客户特别要求的其他证件，所有证件都要出车前二次审核，交车辆携带时向司机要求注意事项，避免因证件问题带来的不必要的麻烦。

四、运费申请

申请时一定要认真按照发货顺序，逐一排列（避免卸货点逆行、绕行），里程要准确（必要时可把高速与国道、省道同时测试进行对比），计费标准原则应按照运距越近，运价执行标准越高的原则把握。如遇多点卸货（县城加10公里，大中城市加20公里）

注意事项：

1.经常了解不同区域市场行情（费用情况）;2.根据不同区域途中费用情况（路费、燃油价格、地方政策性收费）；

3.对车辆同一线路，同车型、同区域，要区别卸货点及吨位等，进行分析，全面考虑费用情况。

五、系统使用

走系统使用系统派车注意

1、对该单车辆有配载的订单，要逐一录入系统，不能有遗漏现象；

2、对需要修改的订单，一定要核对二级客户、送货地址（注意文本说明里有的备注）；

3、新建订单一定注意二级客户、发货方、送货地址的准确性；

4、对所派车辆的线路一定要选择正确（车主选择要准确无误）；

5、选择车牌号时，一定要先查询该车牌号所对应的承运商，选择正确的承运商。

点结算注意事项：首先要核对调度所派系统车辆的准确性，核对每趟车辆的车型、线路、重量等信息，确认无误后，方可点登记发车。

打印结算单注意事项:打印结算单时一定要核对系统与司机所拿的票据是否一致，核对系统中显示的车牌号、线路、重量、公里数等信息，确认准确无误后，方可打印结算单。

六、出车顺序表的填写准确性，1、发车顺序表一式两份，原件自留，复印件交鲜品库作为发车顺序依据；

2、发车顺序要按照客户到货时间合理安排并认真填写；

3、发车顺序表车号后边要客户卸货点认真填写，以利于将来备查。填写好的顺序表、表格右下角签当值调度员的名字。

七、晚值班注意事项

1、及时通知车辆到位做好装车前准备工作(车厢提前预冷、冬季机器提前预热，车辆卫生等)；

2、跟踪车辆在途情况。车辆出发后及时通知市场，办事处车辆信息，督促车辆准时到达；

3、值班人员对当班时突发事件的处理，要理清思路及时与相关部门联系，做到有效沟通，对重大事情要及时向上级汇报；

4、值班人员当班时要将当班情况在发车顺序表上认真记录（分公司、分厂所带物品等）当晚值班信息。此早将晚间值班情况与每日报表同时上报。

八、业务开发（营销基础知识）

1、客户开发：（1）、对锁定的目标收集客户相关信息做好拜访准备工作；（2）、与客户约定拜访时间，准备拜访资料（公司简介、名片等）；（3）、向对方自我介绍；（4）、推荐公司的服务项目。

2、了解客户情况：拜访客户前要通过多渠道收集信息，做到知己知彼，心中有数。

3、谈判中注意事项：（1）、避免争论，认真聆听；（2）、澄清问题，冷静回答；（3）、成本分析，报价准备工作（参考区域、气候、费用等），谈价钱时不但双方都能接受，还要留有退路，尽可能避免僵局及无可挽回的局面；（4）、客户比较（多客户同比优势）；（5）、服务流程的制定；（6）、合同的签订（严格按照公司合同要求办理，控制运作过程中的风险）。

4、服务阶段：服务跟踪、制定服务档案、各种表标、责任人等。

5、外租车的使用：（1）、使用外租车前要了解所使用车辆单位的基本情况为避免使用风险，尽可能使用了解有影响力的知名企业车辆；（2）、根据不同季节的市场行情，做到：“货比三家”；进行运价洽谈；（3）、手续办理：审核车辆的行车证、身份证、车辆随车电话，对证件进行复印保存，车辆照相，走管车宝等；（4）、协议书签订：按照协议书内容要求逐项填写，双方签字确认。

第二篇：物流调度员岗位职责

物流调度员岗位职责：

1、与下游客户确认次日发货计划及目的地，提前安排车辆确保运输任务。

2、与上游厂家衔接并协调当日计划按时发车；

3、负责目的地运费、运距确认并建立相应的台帐；

4、负责与监控员沟通掌握LNG运输从装车到卸车期间车辆信息；

5、处理突发工作：如下游目的地变更、车辆无法按时到达气源地、车辆临时调配等；

6、与其它物流公司保持紧密联系，与监空员和客服做好沟通工作。

7、完成经理安排的其它工作。

物流监控员岗位职责：

1、负责24小时监控车辆的运行情况，发现问题及时处理。发现重大安全隐

患及时向领导汇报。

2、负责GPS平台正常使用及维护，发现系统不能正常工作应及时与运营商

联系保证监控平台的运转正常。

3、坚守工作岗位，严禁擅离职守。做好车辆监控日常记录和上下班交接。

4、负责不同路段时速限定，发现超速行驶应及时联系司机，并将监控信息

按时录入工作平台内。

5、严禁将平台使用权交与无关人员操作、查阅。

6、严守岗位职责和职业道德，不得徇私舞弊、隐瞒不报或弄虚作假。

7、定期向公司只能部门送报监控资料，严禁私自篡改各种平台资料。综合文秘岗位职责：

一、文员岗位职责：

1、接听、转接电话；接待来访人员。

2、负责办公室文件、合同的整理归档以及机要文件的保密工作。

3、负责公司全体员工的后勤保障工作，包括订水、订票、复印、邮寄、交

电话费、办公用品采购、打印机维护等。

4、负责总经理办公室卫生工作。

二.、客服岗位职责：

1、负责与上下游客户保持良好的沟通关系，及时掌握下游客户用气需求和

上游客户的装气量。

2、负责与调度沟通，及时掌握发车信息确保下游客户的购气计划完成。

3、不定期回访客户，虚心听取意见，诚恳接受批评，采纳合理化建议，做

好回访记录

4、起草书面文件，及时整理相关文件做好归档。

5、做好每天台帐统计统计工作，掌握款项动态信息。

6、定期与客户进行对账工作，做好发票及款项的统计工作。

7、协助经理完成其交代的相关工作。

第三篇：调度员培训

关于举办煤矿调度人员业务素质提高与煤矿调度管理培训班的通知

中煤协会培训中心培训字„2011‟54 号

各省（区、市）煤炭行业管理部门、煤矿安全监管监察机构、煤炭协会，各煤矿企业：

伴随煤炭行业资源整合、煤矿兼并重组和大基地、大集团建设步伐的加快，各级煤矿调度部门职能、管理方式与方法发生了较大变化，为加强新时期煤矿调度室(中心)建设，进一步规范煤矿调度室工作流程，强化日常管理，提高煤矿调度人员，尤其是调度室主任的综合业务素质，全面提升现代煤矿调度管理水平，中国煤炭工业协会培训中心决定举办“煤矿调度人员综合业务素质提高与煤矿调度管理”培训班。现将有关事项通知如下：

一、培训班交流

为增加交流的效果，请参培人员针对培训内容充分调研，结合本单位实际，提前准备文字材料，并通过电邮发到培训处。培训处电子信箱：ccden_pxc@126.com。

二、参加培训人员

1．煤炭行业管理机构、煤矿安监机构、煤炭企业的分管领导；

2．各单位生产调度部门负责人、业务骨干；

3、各单位应急、信息、安全管理及其他有关部门负责人、基层管理干部及工程技术人员，或拟从事生产调度工作的人员等。

三、培训内容及培训教材

1．探讨调度系统新装备新技术与传统调度方式的矛盾协调；

2．因调度工作不当引发的几起重特大事故案例分析； 3．煤矿调度人员综合业务素质：

（1）现代化调度技术基础知识；

（2）煤矿调度管理；

（3）煤矿应急调度；

（4）煤矿应急预案的编制、起动与实施；

（5）煤矿调度信息化的发展方向及其应对策略；

（6）煤矿调度信息化建设和网络应用知识；

（7）矿井监控系统；

（8）煤矿重大事故的预防与处理；

（9）煤矿安全生产法律法规；

（10）煤矿安全生产技术。

4．本质安全高效的现代化煤矿调度室职能与信息化建设；

5．交流各地相关工作的先进做法与经验。

培训教材：《煤矿调度员培训教材》。培训班将邀请国家煤矿安全监察局、中国矿业大学及煤炭企业的有关领导、专家做专题讲座，并与学员交流和答疑。

四、培训时间及地点

第一期

时间：2011年8月26至9月2日，报名截止8月20日；

地点：哈尔滨市（8月26日报到）

第二期

时间：2011年9月12至18日，报名截止9月6日；

地点：昆明市（9月12日报到）

具体地点等相关事项待参加培训班人员报名后另行通知。

五、费用

1.培训费：980元/人（不含食宿费等）；

2.食宿统一安排，费用自理，所有费用报到时面交。

六、报名办法

组团8人以上的团队，会务组将优先安排其团体活动。参加培训人员请填好报名回执表，务必于报名截止日期前传真至：中国煤炭工业协会培训中心培训处。

培训处联系人：谢进 赵 非

会务咨询电话：010-63811646 63810746

会务传真：010-63811687

会务手机：*** 监督咨询：中国煤炭工业协会人事培训部

负责人：高莉 李迎春

监督电话：010-64463336 地址:北京和平里北街21号(国家安监总局大楼)邮编:100713

七、培训证书及财务报销

参加培训学员经考核合格，颁发由中国煤炭工业协会印制的培训证书，证书编号可登录“国家煤炭工业网”查询，证书可作为行业内评级与考核参考。请自带 2 张 2 寸证书照片，报到时交会务组。

财务报销：中国煤炭工业协会人事培训部作为煤炭行业教育培训归口管理的主管部门，建议各单位把参加各类培训班的差旅费报销与结业证书挂钩，对没有正常参加培训或考核不合格而没有取得结业证书的人员，采取不报或少报差旅费用的措施，从而加强对参加培训人员的管理，严肃送培人员差旅费报销制度。

第四篇：现代物流课件

现代物流管理与烟草行业发展

一、物流与物流管理

（一）、物流的定义：

在我国国家标准《物流术语》的定义中指出：物流是“物品从供应地到接收地的实体流动过程，根据实际需要，将运输、储存、装卸、搬运、包装、流通加工、配送、信息处理等基本功能实施有机结合。”

（二）、物流管理的定义与内容：

1、物流管理是为了以最低的物流成本达到客户所满意的服务水平，在社会再生产过程中，根据物质资料实体流动的规律，应用管理的基本原理和科学方法，对物流活动进行计划、组织、指挥、协调、控制和监督，使各项物流活动实现最佳的协调与配合，以降低物流成本，提高物流效率和经济效益。物流管理是对物流的计划——实施——评价反复进行的过程。

2、物流管理主要包括以下几个方面的内容：

（1）对物流活动诸要素的管理，即采购、包装、运输、仓储、装卸、搬运和配送等环节的管理；

（2）对物流系统诸要素的管理，即对其中人、财、物、设备、方法和信息等六大要素的管理；

（3）物流活动中具体职能的管理，主要包括物流经济管理、物流质量管理和物流工程经济管理等。

（三）、现代物流管理

1、现代物流管理的定义和特征

现代物流是指具有现代特征的物流，是与现代化社会大生产紧密联系在一起的，体现了现代企业经营和社会经济发展的需要。在现代物流管理和运作中，广泛采用了代表着当今生产力发展水平的管理技术、工程技术以及信息技术等；随着时代的进步，物流管理和物流活动的现代化程度也会不断提高。现代化是一个不断朝着先进水平靠近的过程，从这个意义上讲，“现代物流”在不同的时期也会有不同的内涵。现代物流的特征可以概括为以下几个方面：

1、物流系统化

2、物流总成本最小化

3、物流信息化

4、物流手段现代化

5、物流服务社会化

6、物流管理专门化

7、物流电子化

8、物流快速反应化

9、物流网络化

10、物流柔性化

11、物流自动化

12、物流智能化

13、物流标准化

2、现代物流管理的目的（1）、以实现客户满意为第一目标；

（2）、以企业整体最优为目的；

（3）、以信息为中心

（4）、重效率更重效果。

物流五要素(FiveElementsofLogistics)是指评价物流体系的五个主要要素，它们是：品质、数量、时间、地点和价格。品质是指物流过程中，物料的品质保持不变；数量是指符合经济性的数量要求和运输活动中往返运输载重尽可能满载等；时间是指以合理费用及时送达为原则做到的快速；地点是指选择合理的集运地及仓库，避免两次无效运输及多次转运；价格是指在保证质量及满足时间要求的前提下尽可能降低物流费用。

实施物流管理的目的就是要在尽可能最低的总成本条件下实现既定的客户服务水平，即寻求服务优势和成本优势的一种动态平衡，并由此创造企业在竞争中的战略优势。根据这个目标，物流管理要解决的基本问题，简单地说，就是把合适的产品以合适的数量和合适的价格在合适的时间和合适的地点提供给客户。

物流管理强调运用系统方法解决问题。现代物流通常被认为是由运输、存储、包装、装卸、流通加工、配送和信息诸环节构成。各环节原本都有各自的功能、利益和观念。系统方法就是利用现代管理方法和现代技术，使各个环节共享总体信息，把所有环节作为一个一体化的系统来进行组织和管理，以使系统能够在尽可能低的总成本条件下，提供有竞争优势的客户服务。系统方法认为，系统的效益并不是它们各个局部环节效益的简单相加。系统方法意味着，对于出现的某一个方面的问题，要对全部的影响因素进行分析和评价。从这一思想出发，物流系统并不简单地追求在各个环节上各自的最低成本，因为物流各环节的效益之间存在相互影响、相互制约的倾向，存在着交替易损的关系。比如过分强调包装材料的节约，就可能因其易于破损造成运输和装卸费用的上升。因此，系统方法强调要进行总成本分析，以及避免次佳效应和成本权衡应用的分析，以达到总成本最低，同时满足既定的客户服务水平的目的。

二、现代物流管理与我国烟草行业发展

中国是世界上最大的烟草生产和消费大国，烟草在国民经济中占据着举足轻重的地位。随着我国加入WTO，烟草制品关税减让，配额和许可证管制放松乃至取消，国外烟草制品大量涌入，我国烟草市场面临着国外烟草巨头的激烈竞争与挑战，物流被称为“第三利润源泉”将成为企业应对竞争的重要砝码。烟草生产和销售企业将越来越重视通过烟草流通环节降低成本，并力图通过提高物流运作效率、降低烟草流通成本，提高客户服务水平，来提高整体的竞争实力。

作为一种现代企业管理技术和组织方式，现代物流主要是对采购过程、生产过程、销售过程、逆向物流（退货、回收、再生利用、废弃）的各个作业环节进行有机整合，协调运作，保证将“物”及时、准确、快速、安全地送达目的地，同时最大限度地降低“物”在流动过程中的费用，以获得最大利润和拥有最大竞争力。

提高物流运作效率、降低烟草流通成本，提高客户服务水平是提高烟草行业竞争力的核心。目前我国烟草行业存在物流设备陈旧、流转效率低、物流信息化程度低、物流专业人才缺乏等问题。构建面向客户、面向市场的现代物流模式，是烟草行业积极推进内部改革和企业结构调整的重要内容。提高我国烟草行业物流水平的主要有效措施是：应用3G系统，提高烟草物流配送的信息化水平；重视智力投资，搞好人才培养；积极推动烟草行业大物流模式建设，提高物流资源利用率等。

（一）、我国烟草行业物流现状

1、物流设备陈旧、流转效率低。我国传统的烟草仓库建筑高度均在8米以下，难以推行高层货架、巷道式堆垛起重机以及出入库工作台和自动操作控制系统。原有的卷烟物流仓库采用的出入库设备主要是手持式的条码扫描设备，分拣线人力参与程度高，出库的设备仅限于手动托盘搬运车、电动叉车等较初级的出库设备，不能实现出入库流程的优化，造成烟草运输流通半径小，流通环节多，可变成本开支较大，仓储转运费用增加，流通成本过高。成本高，周转慢、库存大、效率低，致使烟草产品最终价格的60%消耗在运输和仓储过程中。

2、物流信息化程度低。物流管理理念没有贯穿于整个烟草的产、供、销整体供应链，卷烟工业企业和烟草商业各部门之间信息不畅，整个烟草供应链缺乏无缝连接。虽然大多部门能实现计算机录入和统计数据的共享，但并不能够真正满足实际应用的需要，造成了信息资源浪费。

3、物流专业人才缺乏。物流管理人员应具备较高的电子商务和现代物流知识以及相关工作的操作经验。我国烟草行业物流从业人员缺乏系统的物流专业知识，专业的物流管理人才严重缺乏，无法为烟草现代物流体系提供足够的智力支持和保证。

第五篇：调度员培训计划

调度员培训计划

目 录

一、培训目的二、培训内容

第一部分 学习山能集团、集团公司及公司一号文件

第二部分 学习山能集团、集团公司及公司二号文件第三部分 煤矿安全生产方针政策与法律法规

第四部分 煤矿生产技术与矿井灾害防治

第五部分 调度操作及工作业务流程

第六部分 煤矿事故应急救援处理及工伤事故管理 第七部分 重大事故处理及预防方案

三、培训计划表

四、培训考核

一、培训目的让调度员详细掌握各类文件精神，掌握企业发展规划及有关的煤矿安全、生产、运输知识，更好的掌握企业文化、企业精神，更好的奉献企业。

二、培训内容

（一）学习山能集团、集团公司及公司一号文件

1.学习山能集团一号文件 2.学习集团公司一号文件

3.学习公司一号文件

（二）学习山能集团、集团公司及公司二号文件

1.学习山能集团二号文件 2.学习集团公司二号文件 3.学习公司二号文件

（三）煤矿安全生产方针政策与法律法规

1.煤矿安全安全生产方针与政策 2.煤矿相关的安全生产法律法规

（四）煤矿生产技术与矿井灾害防治

1.采煤工艺

2.井下运输知识 3.矿井“一通三防”知识

4.三大规程、岗位标准化、各种安全管理制度 5.矿井瓦斯防治 6.煤层顶板灾害防治 7.矿井水害防治 8.爆破事故防治

11.煤矿机械、运输事故防治

（五）调度操作及工作业务流程

1.调度员交接班制度，调度员交接班的内容 2.调度员接听电话和记录台帐 3.正确下达调度命令并使用调度术语

4.各种运行方式下的调度任务票的开票及各种记录的填写 5.调度管辖明细表并明确机械设备运行维护主人。6.事故汇报流程与管理 7.调度员填写表格要求和规范

（六）煤矿事故应急救援处理及工伤事故管理

1.重大危险源控制

2.煤矿事故应急救援处理预案 3.矿井灾害预防及处理计划 4.煤矿井下发生事故的抢险救灾方案

（七）重大事故处理及预防方案

1.重大事故处理应急预案 2.重大事故汇报流程 3.重大事故处理方案

三、培训计划表

培训计划表

四、培训考核

1.每次学习的时间不得少于1个小时，参加人员在学习记录上亲

自签名，无故不参加学习者每次罚款100元，不亲自签到者罚款50元。

2.每个学习内容学完后进行考试，考试不合格者每次罚款100元。并且要参加补考，补考不合格者调离调度岗位。