医院诚信服务工作总结（5篇）

第一篇：医院诚信服务工作总结

诚信医疗惠助民生严守三基规范诊疗

——××××医院诚信服务工作总结

××××医院诚信监督委员会号召全院“以病人为中心”创建“优质医疗服务窗口”，以“诚信医疗惠助民生，严守三基规范诊疗”为活动内容,更新服务理念、强化规范服务，在医院形成了良好的服务氛围，赢得了广大患者的赞誉。总结这段时间的服务工作，我们觉得有如下几点经验值得总结。

一、院领导积极重视，各科室精心组织

更新服务观念，就是要深刻、准确地理解“诚信医疗惠助民生，严守三基规范诊疗”的医疗服务内容的精神。因此在本活动开始之初，院领导就召开各科室会议，讲明这次活动的实质就是以诚信服务来惠助患者，以规范诊疗来约束服务，不欺不骗，不开大处方，不过度医疗。同时为了使这项活动能持久地坚持下去，院领导班子还成立了活动领导小组，由各科室负责人组成，制定了活动实施方案，成立了四个活动检查执行小组负责各窗口科室的诚信服务工作，每天深入到科室紧抓落实，使该项活动有序、有效、轰轰烈烈地开展起来。通过比较健全的管理，切实将各项创建措施落到了实处，使创建工作有条不紊的实施。

二、结合实际惠民医疗，积极行动帮贫扶困

为了真正做到惠民医疗，我院积极组织广大医护人员学习社会主义市场经济下道德理论和职业道德学习。努力提高医务人员的职业道德素质，使科室各项工作更规范，让患者更满意，更放心。为了使这项活动进一步开展，医院组织了扶贫帮困活动，由于有了活动的支撑和影响，全院上下形成了学习先进、争当先进的浓厚氛围，帮贫扶困活动开展的有声有色。与此同时，医院还组织了多项文体娱乐活动，使广大职工的诚信意识、服务意识、文明意识进一步增强，讲文明、讲礼貌、讲道德、讲卫生，扶贫济困、助学助残、义务献血、见义勇为的良好风尚在医院蔚然成风。

三、以人为本，规范诊疗，加强医疗服务质量管理

为了构建和谐的医患关系，为病人提供优质服务，使科室的发展与医院的发展有机地统一起来，重视医患管理的和谐性和科学性，把患者视为自己的亲人，对患者的所有诊疗护理，都做到关心呵护无微不至，细心贴心热心时时记在心头，把握优质、低耗、高效服务主线，达到了以人为本的优质服务管理效果，让医院的医疗工作达到了可持续发展，患者的口碑宣传效果大大突出，前来就医的比上一年大幅度增加。

在医药卫生体制改革逐步深化，医疗服务市场竞争日趋激烈，医疗机构面临形势更为复杂的今天，我院通过“诚信医疗惠助民生，严守三基规范诊疗”的活动，在激烈的医疗市场竞争中得到了生存和发展机会，取得了一些成效。

1、创新医疗服务观念，建立服务监督机制

把以病人为中心的服务理念引入临床，要求医务人员转变思想观念、改变等病人求医的被动传统观念，形成主动为病人提供优质高效服务的新的服务理念。包括：（1）为了树立临床科室医务人员良好的整体外部形象，科室在全体医务人员中深入开展了职业道德教育，将诚信医疗，规范诊疗的服务理念落实到具体的行动中，要求医务人员接诊病人时态度礼貌、语言文明、服务热情、尊重病人、理解病人，注重爱心、耐心、细心和责任心。（2）引进服务监督机制，设立服务监督专员，患者走进医院就会得到服务监督专员的承诺，患者只要发现医疗服务中的问题，就可向监督专员提出或举报，监督专员会认真听取意见，制定改进措施，并向患者反馈改进后的结果。（3）通过病人选择医生，建立健全综合考核制度，定期进行考核，把病人选择医生的结果作为对医务人员进行职业道德、工作业绩、技术水平考核的重要内容。将考核结果作为岗位竞争和分配的重要依据，建立起有竞争、有约束、有激励、有活力的内部运行机制。（4）定期召开医患座谈会，收集病人反映的信息和意见，改进科室服务工作。

2、严抓制度落实，提高管理质量

以病人为中心的基础是医疗质量。因此，各科室严抓医师负责制，完善医疗质量检查考评制度，注重

基础质量和环节质量，把住医疗质量关。特别注重门诊和住院管理，建立严格的规章制度，强调首诊负责制；加强门诊和住院部技术和人员力量配备，提高疑难重症的首诊确诊率住院病人的缓解率，增强病人对我们医院的信任感和安全感。为此我们建立了质量控制、病历管理、护理、医技、医疗安全管理小组，负责医疗质量、制度落实，工作总结。科主任、护士长及业务骨干负责质量管理及有关规章制度的制订、执行与落实，定期对归档病历、现在病历进行检查、评分，分析存在问题并提出整改意见，发现问题及时协调，及时解决。

3、诚信服务开放就诊信息，改善环境深化服务内涵

良好的诚信服务能反映出医院的管理水平和良好的社会形象。为此我院采取了医疗信息全程公开制度，尊重病人的知情权，医疗收费全程信息公开以及无假日门诊工作制等一系列以病人为中心的服务措施。在门诊开设咨询、就诊、投诉等病人服务体系。并根据现代医院“医院布局规范化、环境温馨花园化、娱乐设施配套化、健康宣教多样化”的“四化”的要求，在现有条件的基础上，启动医院基础设施建设，配备了饮水、候诊椅、疾病防治知识宣传材料，公示医疗制度、就医须知、就诊程序等，加强污染物的收集，处理、销毁工作。科室就医环境的改善为医务人员和患者提供了一个健康、怡人、益智的环境。

结合病人的实际，开展了“主动、礼貌、微笑服务，树最佳个人形象”的活动，抓好使用文明礼貌用语、规范个人行为、树立良好的个人仪表，全面提高医务人员的整体形象。

4、惠民医疗降低医疗成本，下大力气减轻病人负担

在为病人营造一个舒服、温馨、亲切如家的就医环境的同时，想方设法降低医疗成本，以减轻病人的负担。为实现“以病人为中心”这个目的，我院医务人员在诊疗过程中，从病人的长远利益、根本利益出发来选定各种医疗措施，站在病人的角度，结合病人病情需要，急病人所急，想病人所想，“因病施治，合理检查，合理用药，合理收费”，千方百计减轻病人的经济负担，病情需要需使用贵重药品的，我们在药品使用前都向病人本人及家属说明,并做好解释工作。

正是采取以上这些有效的举措，使我院的服务模式到服务意识都发生了根本的转变，诚信服务工作的开展给我院注入了新的生机与活力，医护人员及员工的职业道德水平和服务水平进一步提高，树立了医务人员良好的职业形象，医院在患者中的信任度进一步提高，收到了良好的社会效益和经济效益。

通过“诚信医疗惠助民生，严守三基规范诊疗”活动，我院虽然取得了一些成绩，但我们也认识到，诚信医疗服务工作是一项长久的工作，不能有一天的懈怠，要坚持下去还有很多工作要做，我们将在主管部门的关心、指导和支持下，带领全院医护人员齐心协力，创新观念，不断改进新措施，为更多的患者提供更加满意贴心的医疗服务。

××年××月××日

第二篇：2011年☆☆☆☆医院诚信服务工作总结

2011年☆☆☆☆医院诚信服务工作总结

2------1

诚信医疗惠助民生严守三基规范诊疗

——2011年☆☆☆☆医院诚信服务工作总结

2011年☆☆☆☆医院积极响应卫生局“以病人为中心”创建“优质医疗服务窗口”的号召，以“诚信医疗惠助民生，严守三基规范诊疗”为活动内容,更新服务理念、强化规范服务，在医院形成了良好的服务氛围，赢得了广大患者的赞誉。总结这一年的服务工作，我们觉得有如下几点经验值得总结。

一、院领导积极重视，各科室精心组织

更新服务观念，就是要深刻、准确地理解“诚信医疗惠助民生，严守三基规范诊疗”的医疗服务内容的精神。因此在本活动开始之初，院领导就召开各科室会议，讲明这次活动的实质就是以诚信服务来惠助患者，以规范诊疗来约束服务，不欺不骗，不开大处方，不过度医疗。因为活动的主旨理解的透彻，把握的准确，活动的宣传页向患者一散发，就引来了称赞。同时为了使这项活动能持久地坚持下去，院领导班子还成立了活动领导小组，由各科室负责人组成，制定了活动实施方案，成立了四个活动检查执行小组负责各窗口科室的诚信服务工作，每天深入到科室紧抓落实，使该项活动有序、有效、轰轰烈烈地开展起来。通过比较健全的管理，切实将各项创建措施落到了实处，使创建工作有条不紊的实施。

二、结合实际惠民医疗，积极行动帮贫扶困

为了真正做到惠民医疗，我院积极组织广大医护人员学习社会主义市场经济下道德理论和职业道德学习。努力提高医务人员的职业道德素质，使科室各项工作更规范，让患者更满意，更放心。为了使这项活动进一步开展，医院组织了扶贫帮困活动，对经济条件较差的患者，发动医护人员捐资救助，仅2011年就向患者捐献人民币2万3千元，医院员工为患者献血2万多毫升，医院也给患者减免医疗费达到55万元。患者对医院和医护人员的感谢信贴满了住院部的楼道。由于有了活动的支撑和影响，全院上下形成了学习先进、争当先进的浓厚氛围，帮贫扶困活动开展的有声有色。与此同时，医院还组织了多项文体娱乐活动，使广大职工的诚信意识、服务意识、文明意识进一步增强，讲文明、讲礼貌、讲道德、讲卫生，扶贫济困、助学助残、义务献血、见义勇为的良好风尚在医院蔚然成风。

三、以人为本，规范诊疗，加强医疗服务质量管理

为了构建和谐的医患关系，为病人提供优质服务，使科室的发展与医院的发展有机地统一起来，医院结合科室诊治癌症患者的实际，引入人本理念，重视医患管理的和谐性和科学性，把患者视为自己的亲人，对患者的所有诊疗护理，都做到关心呵护无微不至，细心贴心热心时时记在心头，把握优质、低耗、高效服务主线，达到了以人为本的优质服务管理效果，让医院的医疗工作达到了可持续发展，患者的口碑宣传效果大大突出，前来就医的比上一年大幅度增加，外省的病人络绎不绝。

在医药卫生体制改革逐步深化，医疗服务市场竞争日趋激烈，医疗机构面临形势更为复杂的今天，我院通过“诚信医疗惠助民生，严守三基规范诊疗”的活动，摸索出了一条在激烈的医疗市场竞争中得以生存和发展的路子，取得了一些成效。

1、创新医疗服务观念，建立服务监督机制

把以病人为中心的服务理念引入临床，要求医务人员转变思想观念、改变等病人求医的被动传统观念，形成主动为病人提供优质高效服务的新的服务理念。包括：（1）为了树立临床科室医务人员良好的整体外部形象，科室在全体医务人员中深入开展了职业道德教育，将诚信医疗，规范诊疗的服务理念落实到具体的行动中，要求医务人员接诊病人时态度礼貌、语言文明、服务热情、尊重病人、理解病人，注重爱心、耐心、细心和责任心。规范开展了“六个一”服务。即：送一张笑脸，加一句称谓，端一杯热水，发一份承诺书，征求一次意见，送一张连心卡。（2）引进服务监督机制，设立服务监督专员，患者走进医院就会得到服务监督专员的承诺，患者只要发现医疗服务中的问题，就可向监督专员提出或举报，监督专员会认真听取意见，制定改进措施，并向患者反馈改进后的结果。（3）通过病人选择医生，建立健全综合考核制2011年☆☆☆☆医院诚信服务工作总结

2------2 度，定期进行考核，把病人选择医生的结果作为对医务人员进行职业道德、工作业绩、技术水平考核的重要内容。将考核结果作为岗位竞争和分配的重要依据，建立起有竞争、有约束、有激励、有活力的内部运行机制。（4）定期召开医患座谈会，收集病人反映的信息和意见，改进科室服务工作。

2、严抓制度落实，提高管理质量

以病人为中心的基础是医疗质量。因此，各科室严抓医师负责制，完善医疗质量检查考评制度，注重基础质量和环节质量，把住医疗质量关。特别注重门诊和住院管理，建立严格的规章制度，强调首诊负责制；加强门诊和住院部技术和人员力量配备，提高疑难重症的首诊确诊率住院病人的缓解率，增强病人对我们医院的信任感和安全感。为此我们建立了质量控制、病历管理、护理、医技、医疗安全管理小组，负责医疗质量、制度落实，工作总结。科主任、护士长及业务骨干负责质量管理及有关规章制度的制订、执行与落实，定期对归档病历、现在病历进行检查、评分，分析存在问题并提出整改意见，发现问题及时协调，及时解决。

3、诚信服务开放就诊信息，改善环境深化服务内涵

良好的诚信服务能反映出医院的管理水平和良好的社会形象。为此我院采取了医疗信息全程公开制度，尊重病人的知情权，医疗收费全程信息公开以及无假日门诊工作制等一系列以病人为中心的服务措施。在门诊开设咨询、就诊、投诉等病人服务体系。并根据现代医院“医院布局规范化、环境温馨花园化、娱乐设施配套化、健康宣教多样化”的“四化”的要求，在现有条件的基础上，争取投入50余万元，启动了医院综合大楼的装修、病房改造等基础设施建设，配备了饮水、候诊椅、疾病防治知识宣传材料，公示医疗制度、就医须知、就诊程序等，加强污染物的收集，处理、销毁工作。科室就医环境的改善为医务人员和患者提供了一个健康、怡人、益智的环境。

4、惠民医疗降低医疗成本，下大力气减轻病人负担

正是采取以上这些有效的举措，使我院的服务模式到服务意识都发生了根本的转变，诚信服务工作的开展给我院注入了新的生机与活力，医护人员及员工的职业道德水平和服务水平进一步提高，树立了医务人员良好的职业形象，患者对西安☆☆☆☆医院在患者中的信任度进一步提高，收到了良好的社会效益和经济效益。

通过“诚信医疗惠助民生，严守三基规范诊疗”活动，我院虽然取得了一些成绩，但我们也认识到，诚信医疗服务工作一项长久的工作，不能有一天地懈怠，要坚持下去还有很多工作要做，我们将在各级卫生部门的关心、指导和支持下，带领全院医护人员齐心协力，创新观念，不断改进新措施，为更多的患者提供更加满意贴心的医疗服务。●（文/竹溪）

第三篇：医院诚信服务倡议书

从“希波克拉底誓言”，到中国古代的“大医精诚、贫贱博爱”和我们党提倡的救死扶伤、实行革命人道主义的白求恩精神，都曾激励着广大医疗工作者为社会进步、科技发展、经济繁荣和民众健康做出了重要贡献，医院诚信服务倡议书。在面对“非典型肺炎”这场突如其来的灾难时，又是广大医务人员冒着高度被感染的风险、恪尽职守、救死扶伤、团结奋战，以健康和生命为代价，保护了人民群众的健康和生命安全，向人民交出了一份出色的答卷，受到了社会各界的好评，赢得了群众的敬佩和信赖。

在社会主义市场经济发展的今天，社会上一些不正之风侵入了医学圣洁的行业，倡议书《医院诚信服务倡议书》。“红包、回扣”玷污了医学的神圣，使我们这个高尚的职业蒙羞。为树立医务人员良好的职业道德形象，以精湛的医疗技术全心全意为患者服务，杜绝行业不正之风，向全院职工发出诚信服务倡议书：

一、弘扬以德为本、救死扶伤人道主义的职业道德，拒收“红包”、“回扣”、“提成”，用我们的行动捍卫医者的尊严。

二、拒绝接受医疗设备、医疗器械、一次性卫材、药品、试剂等生产、销售企业或代理推销人员以各种名义、形式给予的回扣、提成和其它不正当利益。

三、开药、仪器检查、化验检查及其它医学检查等，拒绝收取开单提成。

四、礼貌接诊，文明待人，热情报务，态度和蔼，不推诿、刁难病人。建立诚信的新型医患关系，加强与病人的沟通，维护病人的合法权益。

五、根据患者病情，规范开药、合理检查，不开大处方，不做不必要的检查

六、不以施恩者自居，要做病人健康的维护者。尊重患者的选择权、知情权和监督权。

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第四篇：医院诚信服务倡议书

从“希波克拉底誓言”，到中国古代的“大医精诚、贫贱博爱”和我们党提倡的救死扶伤、实行革命人道主义的白求恩精神，都曾激励着广大医疗工作者为社会进步、科技发展、经济繁荣和民众健康做出了重要贡献。在面对“非典型肺炎”这场突如其来的灾难时，又是广大医务人员冒着高度被感染的风险、恪尽职守、救死扶伤、团结奋战，以健康和生命为代价，保护了人民群众的健康和生命安全，向人民交出了一份出色的答卷，受到了社会各界的好评，赢得了群众的敬佩和信赖。

在社会主义市场经济发展的今天，社会上一些不正之风侵入了医学圣洁的行业。“红包、回扣”玷污了医学的神圣，使我们这个高尚的职业蒙羞。为树立医务人员良好的职业道德形象，以精湛的医疗技术全心全意为患者服务，杜绝行业不正之风，向全院职工发出诚信服务倡议书：

一、弘扬以德为本、救死扶伤人道主义的职业道德，拒收“红包”、“回扣”、“提成”，用我们的行动捍卫医者的尊严。

三、开药、仪器检查、化验检查及其它医学检查等，拒绝收取开单提成。

四、礼貌接诊，文明待人，热情报务，态度和蔼，不推诿、刁难病人。建立诚信的新型医患关系，加强与病人的沟通，维护病人的合法权益。

五、根据患者病情，规范开药、合理检查，不开大处方，不做不必要的检查

六、不以施恩者自居，要做病人健康的维护者。尊重患者的选择权、知情权和监督权。

第五篇：某医院诚信服务倡议书

***医院诚信服务倡议、承诺书

全体员工同志们：

从希波克拉底誓言、中国古代的大医精诚、仁慈博爱到救死扶伤、实行革命人道主义的白求恩精神，都曾激励并伴随着我们为社会进步、科技发展、经济繁荣和人民健康做出了重要贡献。在面对传染性非典型肺炎、禽流感、甲流等突如其来的灾难时，我们的同道们都曾冒着高度被感染的风险、恪尽职守、救死扶伤、团结奋战，以健康和生命为代价，用行动维护了医者的尊严，用真诚赢得了群众的敬佩和信赖。

然而，在市场经济发展的今天，社会上一些不正之风侵入了圣洁的医学行业。“红包、回扣”玷污了医学的神圣，使我们这个高尚的职业蒙羞。为维护医学的圣洁和尊严，树立医务人员良好的职业道德形象，以精湛的医疗技术全心全意为患者服务，打造和谐诚信医院形象，杜绝行业不正之风，我们特向全体员工发出诚信服务承诺倡议：

一、从理念上倡导“诚信“。始终坚持以奉献为核心的职业道德和行业规范，时刻铭记“健康所系、性命相托”的誓言，弘扬“团结、进取、严谨、奉献”的医院精神，树立“救死扶伤、恪尽职守、爱岗敬业、满腔热忱、开拓进取、精益求精、乐于奉献、文明行医”的行业风尚，塑造出一个个诚实守信的医务工作者，一个个诚实守信的集体单元。

二、从制度上体现“诚信”。认真执行《医患沟通制度》及首问、首诊负责制等核心制度，自觉加强医患沟通，充分尊重患者的知情权和选择权，诊治病人做到因病施治，合理检查，合理用药、合理治疗，遵守医疗、护理技术规范，严格按规定标准收费，有效保障医疗质量，安全建立诚信的医患关系。

三、从服务上反映“诚信”。强化“病人第一、质量第一、服务第一”意

识，深化“爱心、耐心、细心、责任心”理念，主动为病人提供规范、优质、温馨服务，人人从“您好！”、“请问……..？”做起，以关怀与真诚作为行动准则，做到有问必答；尊重患者人格和隐私权、知情权、选择权，主动宣传卫生保健科学知识，从细微处关心爱护患者。

四、从技术上展示“诚信”。高度关注服务对象的生命、生存和生活质量，主动去做人民健康的维护者，不断学习新知识，努力钻研业务，以高度的责任意识、严谨的工作态度、精湛的医学知识、熟练的操作技术为更多的人群恢复健康，获得人们更多的信任。

五、从承诺上铸造“诚信”。严格遵守卫生部“八不准”要求，不利用职业之便索取“红包”、礼品及回扣等，拒收“红包”、“礼品”及宴请，不拿药商、器械商的回扣及其它不正当利益；不以施恩者自居，杜绝吃、拿、卡、要、生、冷、硬、推行为，用诚信友爱、诚实守信的行动，践行我们的承诺，捍卫医者的尊严。

同志们，人生的美丽来源于每一个“大爱无声”的行动，而我们，承载着生命的重托，肩负着健康的责任！所以当面对世俗的诱惑时，请千万记住，我们是这个世界上翩然而至的天使，博爱、诚信是我们圣洁的尊严。

由此，我们认真承诺：在我们每一位员工的每一分钟工作中，严格遵守：诚信热心服务、诚信精心诊疗、诚信安全用药、诚信清白收费、廉洁文明执业。

承诺科室：科主任：

科室员工：