宾馆8月份工作总结和9月份工作计划

第一篇：宾馆8月份工作总结和9月份工作计划

宾馆8月份工作总结和计划

各位领导、各位同事：大家好!2014年7、8月份旺季已经结束。在全体员工精诚团结，携手并进，一心扑在工作上，一门心思搞服务，专心致志抓经营。8月份营业额完成了2659087元，虽然比预算减少了55831元。减少比例为：2%。散客为3807间夜，收入为1444935元，网络为3125间夜，收入为1254921元。但是，完成了9个10万的好成绩。创造了往年最好的业绩。这离不开公司的正确领导，离不开宾馆各部门的鼎力相助，离不开员工的辛勤努力。在此，我对大家表示崇高的敬意和衷心的感谢!先将各部门工作总结如下：

一、销售部主要工作：

1.制定8月份宾馆网络现付、预付、团购价格并有效执行。2.完成7月份销售数据统计表和宾客流量统计。3.完成6月份各订房中心返佣。

4.完成艺龙、114、12580业务经理更换和联络沟通。5.完成1314年销售数据分析表。6.市场调研，制定宾馆房间价格。7.统计7月份网络返佣数据。

8.参加东城区旅馆业治安管理工作部署会议并制作会议纪要传达相关部门。

9.制作文晟、文苑客房宣传品。

10.规范预定部接电话流程及标准。11.建立宾馆客人数据库。12.完成宾馆特价房推广。

13.制作销售、预定工作流程。14.制作9月份数据任务分解表。15.完成公司举办的员工运动会。

二、前厅部主要工作：

1.为了巩固前厅部员工在工作中的责任心与责任感，组织召开了部门例会，利用案例讲解方式，对员工进行了思想教育。同时加强了礼貌礼仪的培训工作。

2.为了不影响正常工作的运转，及时对前厅部各操作设备进行了检查及维修工作。

3.配合各部门工作临检，前厅部对各对外工作事项进行了规范及相关的抽查情况。

4.销售作为8月份主题，合理利用3角关系，对各房型、各房价进行了分析研究，灵活售房。

5.严格利用时间段，做好每日客流统计，并进行分析对比，合理控房。6.加强员工的销售知识和销售技巧，提高入住率。

7.配合销售部做好各网站接待工作以及定价事宜的传达情况。8.加强与各部门的沟通协调工作，更好的销售房间。

9.早餐厅作为酒店的附加力量，及时做好宣传工作以及售卖、及各项统计工作。

10.完成领导交代的其他工作以及日常工作的安排。

三、客房部主要工作：

1.旺季的这一个月，客房那个出租率很高，每天的平均入住率都在110间左右。这期间，每日召开早例会，总结昨日的工作及安排当日的工作。对旺季期间需要注意的事项进行提示。针对今日发生的案例进行分析和纠正，会后对发生的案例进行培训，提高员工解决

问题和 处理问题的能力。避免该案例再次发生，提高了服务质量。2.在全员销售的决策下，房间为客人提供菜单及现金券，方便客人在我们餐厅使用，在期间，取得一定成绩，增加餐厅的营业收入，又锻炼了我们客服部员工在一线的销售技巧。3.本月工作中还存在的不足分析如下：

1）房间卫生质量下降，如卫生间地面有头发，物品摆放不规范，一次性用品漏补，消费品漏查等。

2）工作交接不明确，导致下一个班次的工作很被动。3）布草早领取和厂家点数的过过程中，数据还有误差，工作缺乏责任心。

4）本月除了一个案例618玻璃门坏的时间。

四、工程部主要工作：

1、开展预防维修，提高设备功效：

对客房设备设施进行保养。检查铝合金窗户、把手、窗帘轨道和滑轮;检查床控板、灯具、家具和马桶水箱等。拆下卫生间排气扇进行除尘、清洗和加油。清除卫生间排水管S弯处的头发等杂物，保持排水畅通。

2、积极解决遗留的问题：

针对部分客房墙纸墙面滲水而发黑暴皮，影响了宾馆的形象。我们找专业装修队伍解决，并亲自参与施工，修复墙体发黑的现象。同时为了达到消防规范的要求，在更新的情况下及时维护补充宾馆的消防设备。

3、发现自身不足，加强管理水平：

定期召开部门例会，对部门工作提出意见和建议，对工作中存在的技术难题，进行探讨和解析。日常工作中，提倡爱岗敬业、发扬团队精神;工作积极主动，凡是部门能做的事绝不推辞，凡是部门能完成的任务绝不向外发包，主动圆满地完成各项任务。

虽然在8月份的工作中，比较圆满地完成了宾馆的维修保养工作和领导布置的各项任务，取得了一定的成绩，但是也暴露出不少问题和不尽如人意的地方。其表现有：①员工的意识不强、工作热情有时不高、和其他部门沟通较少;②技术水平参差不齐、缺乏独立工作能力；③工作主动性不够、工作效率较低、节约意识较淡薄。

1、工程部在宾馆属于后勤部门，也是一个花钱的部门。但我们将努力学习先进的工程管理经验，降低能源消耗，延长设备的使用寿命，从而节省开支。工程部节约的每一分钱，都将成为纯利润。把工程部建设成为宾馆一个新的创利润部门，为宾馆创造更高的经济效益，是我们为之努力奋斗的目标。

五、保安部工作总结：

1、安全保卫工作：

负责两宾馆的治安安全是保证经营安全的前提，保安部在日常的工作中始终 对宾馆的重点设施和重点区域进行检查，坚持每一到两小时巡逻一遍，按时打点，发现问题及时通报，并通知宾馆工程部。以确保安全无事故。在八月份，我们对院内的停放车辆规范，要求执勤人员的语言、动作、行为有效的保证车辆出入有序，对闲杂人员，可疑人员进行盘问，确保两宾馆的正常经营，提供服务。

同时，为了进一步确保安全工作，将文苑、文晟两宾馆的开包检查工作进一 步落到了实处。

2、消防安全工作

①、在八月份，我们加强对消防设备的检查及维护，保证24小时监控室中控室有人值班，发现问题及时汇报和处理。

②、每半月组织一次消防设施设备的自查，对消火栓、应急灯、指示牌、灭火器、防火门等进行检查维护，保证消防系统的正常运行。③、将部分不能使用的灭火器已购买并进行了更换。

④、将损坏的应急灯、安全指示牌已统计好报工程部进行维修、更换以及穿管保护。

⑤、将泵房已坏的压力表进行更换和维修。⑥、参加了消防部门组织的消防会议。

以上是2014年8月份保安部所做的工作，但还存在诸多问题，离企业的要 的要求还有距离。人员文化水平低，创新能力不够，学习风气需要加强。在思想教育和思想作风上，需要加强培训，努力打造一支、思想过硬、业务水平高、忠于公司、忠于企业的团队。配合好两宾馆的工作，为宾馆的经营取得最大的效益而努力奋斗。在九月旺季中，听从孙总指挥，配合宾馆各个部门，做好两宾馆的安全工作，使企业取得更好的效益。

六、餐饮部工作总结

（1）经营情况

本月提前迎来平季，本月预算收入134500，是秉着上月营业额制定的预算，由于市场的不稳定，预算完成的有点艰难，幸不辱命，最终在最后一天完成了本月预算本月营业额134843元。

（2）员工工作情况

员工不断学习，在各岗位上有不同程度的提高。业务上由于餐厅员工文化程度的限制，员工努力学习了三个月后，终于不负众望全部学会使用瑞通系统。后厨的前期原定一人做早餐，后期发现需要两人才行，因此人员上有所变化，早餐两人做，后厨人员有点捉襟见肘。与厨师长研究表明我们的餐厅虽小，但是菜品种类繁琐，蒸炒煮凉拌都有。我们需要改变菜谱改变定位。

（3）人员编制配备，1.由于元洗碗工在工作上的懒散怠工，工作不认真故经黄总批准另招来一名洗碗工，现人员已经到岗。2.餐厅由于自助餐的临时工做到30号就离职，故这边人员也配备了一名全职服务员，现已到岗。（4）营销情况

1.正餐。文苑文晟开展代金券的发放，以红包的形式放入客房，吸引客人眼球，同时代金券更加直观，效果喜人，引来大量客人。

2.早餐，采取卖出一张餐券给予相应提成的奖励机制，有效提高前厅卖券积极性，大量提高用餐人数，同时，保证 菜品质量也是关键。

七．各部门工作计划：

（一）销售部工作计划

1.制作销售数据和月销售数据表。2.统计8月份订房中心返佣。3.联系财务关于订房中心7月份打款一事。4.制定10月份宾馆价格。5.跟进艺龙和114、12580业务经理联系（提升宾馆网络级别）。6.市场调研，修改宾馆房间价格。7.完善宾馆数据库。8.跟进宾馆宣传制作。

（二）前厅部工作计划：

1.前厅部在缺少人员的情况下，合理安排班次，调整上班策略。2.合理控制费用，及时对前厅部办公用品进行统计及采买工作。3.做好中秋节的客房推销，力争完成任务。

4.协助营销部做好接待、电话订房等各项工作，完善各部门的沟通、协调工作。

5.对前厅部各区域进行卫生检查，保持良好的工作环境。6.做好每日、每周、每月住客流量统计工作，进行相应的分析。7.跟进前厅部人员招聘事项。

8.为了冲刺黄金周10月1日的旺季接待，本职计划在9月份对员工进行各岗位职责，各岗位知识的培训，各岗位常见案例的探讨，主要是例会解说，加深工作认识。9.根据市局要求，落实制作及张贴各标牌工作。

10.针对礼貌礼仪，仪容仪表做进一步培训及在岗落实检查情况。11.做好部门上月总结会议及9月份工作部署及安排。

（三）客房部工作计划: 1.培养员工的自觉性和责任心。

2.合理抽查房间的计划卫生提高卫生质量。3.加大仪容仪表的检查力度。

4.对员工进行客房物品的摆放培训。5.加强布草管理，找出问题，减少损失。6.安排好员工的中秋节活动及慰问。

7.合理安排员工在不影响整体工作的前提下休假。

（四）工程部工作计划：

1.跟进文晟、文苑宾馆外墙粉刷事宜。2.文晟、文苑小电梯装修询价及报价。3.文苑6F部分玻璃门维修跟进。4.文苑西地下室门口改造跟进。5.文苑太阳能维修保养。

（五）保安部工作计划：

1.配合消防部门安装消防中控远程监控系统。

2.加强人员服务质量和礼节礼貌，确保日常工作中也能给客人带来旺季的温馨舒适的入住环境。

3.做好9月份两宾馆的安全工作，确保不出任何安全问题。4.十月一前将绿植进行购买和布置。

5.将两宾馆红旗进行统计并购买，在十月一前进行更换。6.完成好上级赋予的各项任务。

（六）餐饮部工作计划：

1.新人员工作安排

2.根据餐厅人员情况合理安排工作，根据人员编制安排工作时间。3.旺季总结，为下一个旺季做总结，做方案，做准备。4.加强员工礼貌礼节及服务意识。5.跟进上月未完成事宜

6.餐厅重新定位，根据市场，正确定位餐厅。8月份的工作成绩激励着我们今后的工作方法和目标。9月份的工作仍然任重而道远。总结经验教训，承前启后，继续开来，瞄准目标，迎难而上是我们每一位员工应有的态度。沿着年初公司的指导思想和工作思路一如既往、奋力工作是我们应坚持的方向。正视困难，开拓创新，再铸辉煌是我们共同的愿望。我们相信，有公司的正确领导，我们接下来的工作目标一定会超额实现，我们宾馆新的更好的业绩一定会再创.

第二篇：月份工作总结及月份工作计划

x月份的工作总结及下月份工作计划

流火的x月过去了，在这个月无论是工作还是学习方面，我都有了不同的认识。不但要求自己加快工作效率，而且也从施工队反映的问题中学到一些相关知识，以此来加强我在工作锻炼和学习。首先，我将我这个月的工作情况答题进行汇报一下：

1、上旬，我的工作任务很杂，包括解决贵xx年WLAN工程施工队现场安装设备问题，主要的是帮忙绘制清镇形同线路图纸以及统计工作量；

2、中旬和下旬的工作是勘察贵阳xx年三期WLAN的热点，并从中体会到到一些管理的知识知道地区负责人需要做什么，有什么欠缺的，需要掌握什么东西。

其次，我就我在这个月来的工作情况问题做以下小结：

1、在勘察过程中，有些热点是以前做过的。为什么会出现这样的问题呢？我也不清楚，我只是把云岩区的热点筛选了一次，没有出现已经勘察过或者已经做过的热点，这样既节约了成本，又不浪费时间。所以从中我学到了一些知识，就是我们以后设计的时候到现场确定，而且要认真、细心，让我们的设计更为准确，以防后期施工被施工队投诉。

2、比如和施工队一起在勘察热点的时候，一般情况下，他们都会让你多放点AP（其实这是每个施工队的少不了的话，我都遇到几次了），当然我不能听他们的，我用委婉的语言拒绝他们的要求，比如多放AP会产生干扰，再解释一下AP的覆盖范围，就能委婉的拒绝他

们的要求。尤其是和移动公司负责人一起工程，特别要注意自己的表达和想表达的意思，更必须用委婉、礼貌的语气。

3、最后我觉得自己有很多不懂的地方，设计方面有很多的不足，线路方面只是答题掌握其基本要求，尤其是设备的更深一层理论知识，在以后的学习和工作中我会向每位领导或者同事请教和学习。不断的去提高自己的综合设计能力，希望各位不吝赐教。

马上就到x月份了，x月份主要的工作就是勘察贵阳服务性热点以及传输线路，还有的是处理贵阳xx年一期、二期WLAN热点以及线路的施工问题。

这是我对x月份的工作总结和x月份月工作计划，谢谢各位领导查阅！

第三篇：月份工作计划

2011年9月份工作计划

1、全面启动仁义镇2011年新型农村合作医疗农民健康体检工作。

2、下乡15天，查看村级保健员工作手册及格种资料，核对孕产妇数，叶酸上报登记数，叶酸随访登记及孕产妇手册发放登记等。

3、进一步完善孕产妇随访记录表及回收的孕产妇保健手册，完善各种资料及登记表。

4、组织村医生学习妇幼保健知识，嘱加强宣传产前筛查，新生儿筛查，HIV筛查，听力筛查及服用叶酸的作用与意义。发动孕妇及时来院做产筛，力争在9月10日前完成产筛任务数，完善各种资料，随时迎接2011年的年绩效考核。

5、做好增补叶酸片工作，告知村级保健员及时发放叶酸并做好登记，按时进行叶酸3.1.1访视工作，并要求签名留电话。

第四篇：月份工作计划

月工作计划

根据CBD总部公寓现行的工作情况，本月的工作计划如下：

一、寻找有效客户的渠道

（1、电开：主要联系项目周边的一些高档社区的业主（富力城、合生国际花园、首城国际、乐成国际等），另外联系一些其他项目的商业资料。

（2、派单：派单为最直接有效的客户渠道，分时间段分地点派发

（3、外联：一手项目的外联、二手房中介公司的外联，为了保证工

作的顺利有序的开展达到效果，销售员实行统一的外联制度

（4、网络：利用各房地产网络发布出售信息，统一发帖内容，避免

销售员之间恶意竞争。

（5、朋友介绍

（6、老客户转介绍新客户

二、加强培训工作

1.加强销售员对意向客户前期的有效沟通

（1、加强销售员与客户的沟通能力的提升

（2、增强销售员对项目核心卖点认知度

（3、项目核心价值简洁明了介绍给客户

（4、建立与客户的信任度

2.意向客户的分类

（1、A、B、C类客户的分类，把握住重点客户

（2、客户本阜外阜的分类，了解客户的行踪

（3、客户在北京和不在北京的分类，这一点直接影响到成交周期的长短

（4、客户时间的分类，了解客户从事的行业作息规律

3.统一销售员意向客户的有效约访及有效追踪的制度

（1、销售员做到在第一时间把客户约到现场意识

（2、客户的日程安排，销售给客户定出一个最为恰当的来访时间

（3、有效吸引客户的项目说辞

（4、利用自己的专业度、有效谈姿和个人魅力吸引客户

4.客户到达项目现场的有效逼定

（1、业务员之间运用AB法则达到有效配合（2、销售主管与业务员工作的配合（3、业务员与客户通过有效沟通，提高现场拍客能力第一时间让客

户交意向金

5.客户看完项目的有效追踪及逼定

（1、找出客户对项目不满或有疑虑的某一个点

（2、及时有效的想出对策

（3、追而不紧，紧而不慢的追踪法

（4、一旦客户转意向第一时间约到现场逼定

6.解决客户签合同前所有疑虑

要求业务员利用自己的专业度，把工作做到细致，做到可以承诺的给自己留下足够的余地，不能承诺的一定不能说，不能为了签单而签单，说话一定要严谨。

7.成交

销售员熟知整个交易流程，交款、签合同、办理产权时间、交房期限。

三、以量换质，具体量化标准如下：

（1、销售员每周每个人新增有效客户数12组

（2、销售员每周每个人客户来访量不低于2组

（3、销售员每周每个人意向客户约谈数1组

（4、销售员本月每人意向客户交意向金数1组

四、成交业主商铺对外出租实现租赁业绩公司利益最大化，制定租赁

业绩佣金制度，积极为业主寻找租赁客户制定租赁成交方案。

五、希望公司给与奖励激励制度，提高销售员的工作积极性和战斗力。本月既定销售目标3套。

第五篇：东方宾馆办公室月份安全工作总结

东方宾馆办公室十二月份安全工作总结

进入12月以来，宾馆办公室深入学习河南煤化集团关于安全保卫工作的各项文件，坚持“从零开始，向零奋斗”的安全理念，以确保办公室安全稳定为目标，严格按照宾馆制定的各项安全责任要求，从增强安全意识，强化安全管理入手，通过明确责任，落实措施，努力营造一个安全、文明、健康的办公环境。

一、提高认识，加强组织领导

我办高度重视安全稳定工作，将其作为一项经常性的重要工作常抓不懈，纳入重要议事日程。办公室主任具体负责制定安全稳定工作的各项制度，明确各岗位人员的具体职责和责任，确保了安全稳定工作的有序开展。

二、确保安全服务，强化文明意识

办公室全力加强安全建设，制定安全措施，落实安全责任，确保安全服务。一是行车安全。办公室所属车辆2台，司机2人，我们都严格安全教育，严格安全操作，严格安全行车，严格安全检查，严格安全管理。要求爱护车辆，文明服务，安全开车；二是机关安全。办公室加强防范、加强责任、加强监管，确保环境安全，消防安全、办公设备安全，随时消除安全隐患，严防各种意外发生；三是资料安全。办公室为基层、为宾馆各部门提供资料服务，尽心尽责，确保质量。

三、加强宣传教育，齐抓共管，层层落实责任制

增强员工法制观念，做好安全稳定工作，坚持以人为本，加强宣传教育。办公室经常开展防火、防盗等安全检查，切实做到“一查”，查办公设备等电器和电灯是否关闭；“二动”，动一动门是否上锁，动一动窗户是否关严；“三看”，看一看地面上有无未熄烟头等明火隐患，看一看消防、防盗等安全设施有无损坏，看一看有无形迹可疑人员；“四提醒”，提醒办公室人员注意关门，提醒车队司机注意交通安全，提醒办公室人员注意用电安全，提醒大家树立自我保护意识。

四、密切配合，协助保卫部门做好有关工作

综合治理和防火工作涉及宾馆的方方面面，安保部在进行宾馆及周边治安环境整治和整改消防隐患过程中，办公室都能密切配合，大力支持，积极参予。在对客房南楼，餐厅，员工宿舍、对外出租户等重要防火防盗部位的检查过程中，做了大量具体实际工作，取得了良好的效果。宾馆其他部门凡涉及安全防范方面的工作，我们都能优先安排、及时处理。

五、坚持“从零开始、向零奋斗”的安全理念，做好决战四季度的各项工作。

办公室始终坚持大集团提出的“从零开始、向零奋斗”的安全理念，并将这一理念贯彻执行到与办公室相关的各项具体安全工作中，在办公室中进行了广泛的宣传和教育。在邻近年终之际，办公室更是把安全工作作为重中之重的工作来安排部署，力争实现全年零事故，为决战四季度做出自己的贡献。

十二月份宾馆办公室未发生一起安全事故，但我们仍要紧绷安全这根弦，将安全零理念的意识深深植根于每个人的脑中，与各部门相互配合，为实现集团公司的安全生产目标做出自己的贡献。