第一篇：农村商业银行正式成立总结汇报材料
乘风破浪 永创辉煌
----谨以此篇纪念ⅩⅩ农村商业银行正式成立总结
流年似水，岁月如歌，承载着历史的年轮，ⅩⅩ联社在风雨兼程中走过了半个多世纪。翻山越岭，乘风破浪，背负着农金人的使命，ⅩⅩ联社终于在崎岖道路上看到了胜利的曙光。
------题记
2014年7月1日，当历史的指针定格在这一时刻，伴随着鞭炮的噼啪声和剪彩的喧哗，ⅩⅩ农村商业银行股份有限公司正式挂牌成立！此时，我们ⅩⅩ农金人永远不会忘记！在这一历史时刻，它代表的不仅仅是中国建党93周年的重要意义，而是在这一天我们ⅩⅩ农金人将成为承上启下，承前启后的新一代农商行人！我们改变的绝不仅仅是名称，而是一次质的飞跃。在规模上，在体制上，在服务上……我们紧紧围绕“管理风险，授权经营，诚信相约，共谋发展，优质服务，创造价值”的经营理念，不断强化基础管理，加快机制转换，拓宽业务领域，在自身实力不断增强和巩固的基础上，更好地发挥了农村金融主力军的作用。
新的起点，蕴含着新的机遇，展示着新的成效和辉煌。ⅩⅩ农商行以正式成立为新的开端和契机，发挥“服务地方经济、服务中小企业、服务人民群众”的传统和优势，紧紧围绕全县产业开发、项目建设、新农村建设和县域经济发展等，全方位提供更多更好的金融产品和服务；继续发挥地缘、人缘优势，突出便民、利民、惠民特色，畅通融资渠道，在服务发展中不断壮大实力，加快推动ⅩⅩ农金事业实现新的跨越。
当前，金融市场竞争日益激烈，市场份额逐步扩展，国有四大行和部分股份制银行发展迅猛，村镇银行、投资公司等新型金融机构已成为我们在农村地区的强力竞争对手，ⅩⅩ农商行辉煌的今日镌刻在史册，而明天却需要我们每个农金人去奋斗去探索！面对复杂的发展环境和严峻的ⅩⅩ金融市场竞争，ⅩⅩ农商行的前行之路任重而道远。我们一定要保持清醒的头脑，增强工作的危机感、紧迫感和责任感，着眼未来，立足现在，建立起符合现代金融制度要求和具有ⅩⅩ经济特色的的农村商业银行。
一、做好服务“三农”，实现可持续发展
ⅩⅩ农商行的根是源于农村，发展于农村，在促进农村经济建设中发展壮大自身。农商行的成立可以有效提升ⅩⅩ农商行的企业品牌，增强社会形象和信誉度，进而提高竞争力。“服务三农”是我们农金人的使命与任务，我们要用实际证明：我们是改制不改向，改名不改姓，农商行永远姓“农”！。大力推行“阳光信贷”工程制定了长效管理办法，建立新型的银农合作关系，让我们与客户之间从“有隔阂”到“零距离”；我们致力于服务百姓，积极打造农民朋友们“身边的银行”，全县推广电子银行业务，如电话银行，手机银行，ATM机、POS机业务，以更加快捷方便的新型金融产品服务大众，真正做到“ⅩⅩ人民自己的银行”；我们注重打造品牌形象，我行全面启动流程银行建设、“送金融知识下乡”项目活动，吹响了我们发展战略
转型的号角，确定规范服务标准，打造规范服务效果，塑造优质服务文化，这些举措是我们的新气象、新面貌。只要我们坚定服务“三农”的根本方向不动摇，持之以恒，坚持不懈，就一定能在江淮大地上谱写出支农服务的新篇章，促进ⅩⅩ农商行可持续发展。
二、明确农村商业银行的市场定位，实施差异化战略
所谓市场定位，就是用以将自身与其他同业竞争对手区隔开来的产品或业务。我们农商行无论在品牌、规模、成本还是技术、产品和服务等领域，都与国有商业银行、股份制银行有一定差距，在市场竞争中生存，必须实行差异化战略，取得在细分市场上的竞争优势。即立足现实，扬长避短，避开国有商业银行的锋芒，只有把我们的业务的发展定位在广大的农村地区和众多的中小企业。农商行网点遍布各个行政村，把业务和服务遍及每个角落，使之成为最方便的银行。我们应该坚持“立足城乡、服务三农、服务中小企业、服务人民群众”的市场定位，建立“以市场为导向，以客户为中心；以风险防范为基础，以发展速度为途径，以利益最大化为目标”的市场化经营机制。把业务发展的主体放在满足该地区广大中小企业和城乡居民的服务需求上，同时对ⅩⅩ县域主流经济、规模型工业经济进行适度的参与和介入，找到适合自已特征的客户群体和市场份额，依靠鲜明的差异化市场定位，形成与其它银行既分工协作、又有序竞争的格局，起到互补的作用。
三、树立ⅩⅩ农商行社会形象品牌，打造特色金融机构 首先是要认真按照省联社统一规划部署，尽早实现各网点统一
外观形象改造，带给客户崭新的面貌；然后是继续加大宣传力度。积极采用各种媒介报道介绍我们信用社的支农成绩，尤其是近年来改革成果及目标，另外利用重要节日，农村庙会等喜庆节日举办各式各样的金融宣传活动等。其次是广泛开展“金融服务进村入社区”、“阳光信贷”和“富民惠农金融创新”三大工程活动，我们一直始终致力于把阳光周到便捷的金融服务送到农村，让农村朋友享受和大城市一样的金融服务，进一步拉近与农民客户的距离，打造具有ⅩⅩ农商行特色的金融模式。最后是面对金融竞争日趋激烈的现状，我们明白打造一支作风优良、业务过硬的“生力军”显得尤为重要。最近几年，我们农商行注重人才培养,经过层层环节严格筛选，共选拔了许多优秀热血青年，这些新生力量为农商行的长远发展注入了新的血液，让广大客户们体会到ⅩⅩ农商行青春有朝气阳光的一面。
四、明确客户需求是导向，积极推动产品创新
没有存款客户，农商行就没有相应的资金来源，存款客户质量的高低又影响我们的经营成本。“以客户需求为导向”就要求银行在存款营销中，应以满足客户需求、增加客户价值为营销出发点，在营销过程中了解顾客的消费能力、习惯及行为，重视产品开发、营销手段及运营服务的创新，根据客户需求适应改变。在存款营销中建立以客户为导向的战略布局，实行集中差距化战略已是大势所趋。农商行的根基在农村，在存款营销中以农村的客户需求为导向，有利于提高市场营销效果，增强农商行综合竞争能力。以客户需求为导向的实现方式就是产品创新，而产品创新无疑是推动存款营销的最大动力。特
别是随着央行对存款利率浮动区间的逐步放开，为存款产品“创新战”提供了更为广阔的空间，打造流程银行，建立流程式、系统化的产品研发机制，利用产品和服务创新带动经营发展模式的有效转型，找准市场差异化的发展定位，打好ⅩⅩ农商行的特色化之牌，提升对客户的服务能力。
五、树立优质服务形象，展现ⅩⅩ农商行的健康活力 ⅩⅩ农商行归根结底是服务型企业，服务是永恒的主题。树立优质服务品牌，一要加强窗口形象意识。信合全员要统一工装上岗，保持室外室内环境卫生整洁，各种器具摆放有序，微笑服务，文明用语，举止得体；二要加强客户中心意识。完善大堂经理制度，向社会公示文明服务标准，聘任外部服务监督员，完善相应奖惩措施，真正扭转服务作风；三要加大优质服务检查评比力度，加强合规文化的传播和培育，向社会聘请文明优质服务义务监督员，执行“柜面服务明星”制度，通过各种方式的检查评比，促使我们ⅩⅩ农商行服务水平实现质的提升，使优质服务真正成为满足客户需求与银行营销之间不可或缺的纽带和桥梁。
雄关漫道真如铁，而今迈步从头越。站在新的历史起点上，ⅩⅩ农金人要携手并肩，同舟共济，奋力拼搏，我们共同以饱满的热情，必胜的信心，向着ⅩⅩ农商行新一轮发展之路---乘风破浪，永创辉煌。
第二篇：ⅩⅩ农村商业银行精神文明建设汇报材料
ⅩⅩ农村商业银行精神文明建设汇报材料
ⅩⅩ农村商业银行（前身是ⅩⅩ区农村信用社，成立于1955 年）是 2012 年 9 月 21 日转制挂牌开业的。现有员工335 人，其中党员 98 人。总行内设 13 个部室，下设一个营业部、7 个支行、16 个分理处分布在城郊市区。近年来，农商行始终坚持以人为本、从严治行、依法经营、立足长远、勇于创新的经营理念，牢固确立了“立足城乡、服务地方、服务三农、服务中小微企业、服务市民百姓”的经营宗旨，始终坚持一手抓经营，一手抓精神文明建设工作，使业务经营和文明创建工作都有了长足的发展。曾经多次受到各级部门的表彰。截止 年 月末，ⅩⅩ农村商业银行各项存款达到 亿元，各项贷款达到 亿元，不良贷款余额和占比实现双降，三年累计投放中小企业贷款 亿元；个人贷款 亿元。已成为资金实力雄厚、网点遍布城乡的重要地方性金融机构，在服务“三农”、中小微企业和县域经济发展中发挥着不可替代的重要作用。在经营业绩大幅提升的同时，ⅩⅩ农商行还着力深化精神文明建设活动，巩固文明单位创建成果。
一、加强班子建设，强化组织领导，提高管理水平一直以来，ⅩⅩ农商行坚持“三个文明一起抓，三项目 2标一起定，三项成果一起要”的主旋律和“严要求、强管理、创实效、促发展”的原则，狠抓创建，务实经营，实现了三个文明成果齐丰收。各项业务能够保持稳步发展，社会形象不断提升，关键在于有一套“好班子”。ⅩⅩ农商行党委始终把精神文明建设作为提升农信形象、促进业务发展的有效载体开展工作，在地方党政和上级部门的正确领导下，不断提高领导和管理水平，事事严于律己，处处以身作则，带领全体员工，团结奋斗，开拓创新，促进了自身业务的发展，为ⅩⅩ区人民提供了优质高效的金融服务。一是健全组织机构，系统安排谋划，做到年初有部署。成立了以董事长为组长，纪检书记、行长、副行长为副组长，各科室负责人、各支行行长为成员的精神文明建设工作领导小组，党委办具体负责办公，全面负责精神文明建设工作的组织实施，同时做到分级负责，保证了精神文明建设和创建工作层层有人抓。
制定了《进一步加强精神文明建设实施方案》，将具体工作细化、落实到各部室及各个业务岗位，定期不定期地研究解决精神文明建设工作中的实际问题，做到了创建有规划，开展争创“岗位标兵”活动，并以此作为加强精神文明建设的主要内容，切实做实做细。农商行领导班子为了促进单位的文明进步，展示农商人的崭新形象，始终坚持做到“四个不动摇”，即在金融改革时期，抓文明单位建设的方向不动摇；在业务经营任务繁重时，抓文明单位建 3设的力度不动摇；在人事调整变动时，抓文明单位建设的目标不动摇；在取得成绩或遇到困难时，抓文明单位建设的决心不动摇。从而使精神文明建设工作有组织、有计划、有检查、有落实、有总结，确保了我行精神文明建设工作的有效开展。二是完善规章制度，把精神文明建设工作纳入各部室及各个业务岗位考核内容，做到年中有督查。作为地方性金融机构，建立健全一套合理有效的管理制度，不仅是行业管理的需要，更是事业发展的需要。近年来，ⅩⅩ农商行根据工作实际，找准市场定位，实行科学管理，落实文明单位窗口行业测评体系，从小事抓起，从自己做起，营造浓厚的创建氛围。学习借鉴先进的管理方法，堵塞漏洞，化解风险。先后建立完善了目标管理、财务会计、信贷管理、业务操作、计算机管理、内部控制、安全保卫、精神文明建设等一系列内部管理制度及岗位责任制。坚持“有章必循、违章必究、处罚必严”的管理原则，增强风险防范意识，做好“五防一保”工资制度的改革力度，引进激励机制，砸掉铁饭碗，实行绩效挂钩，推行“以收定支、以支促收”，“基本工资保吃饭，效益工资靠实干”，充分调动了全体员工的工作热情和积极性，在全行形成了工作争着干、抢着干的良好局面。
三是把握思想政治方向。农商行党委注重深入开展中国特色社会主义和中国梦宣传教育，每年至少举办两次以上的 4专题学习，主要内容集中在学习马克思列宁主义、毛泽东思想和中国特色社会主义理论体系，党的十八大以来总书记系列重要讲话精神。注重巩固发展健康向上的主流思想舆论，积极征订党报党刊。始终坚持用社会主义核心价值观引领职工思想，紧贴业务经营、紧贴改革实践、紧贴行业实际，开展经常行的思想政治工作，建立健全职工思想动态汇集和反映机制，从关心和爱护职工出发，通过尊重职工人格、理解职工感情、作为带好队伍标准，认真执行组织诫勉谈话、约见。建立健全员工思想政治学习制度，并与考核评优进行有效衔接，达到制度上约束，每半年组织基层党组织成员和政工干部召开一次思想政治工作座谈会，提高思想政治工作的时效性。
二、树立形象，组织活动，提升文明创建水平过去，由于农村信用社定位模糊，在与商业银行的竞争中处于劣势地位。为了扭转这一被动局面，适应金融体制改革的需要，转制后的农商行领导班子审时度势，及时转变经营观念，确立了“为城乡居民服务，为中小企业服务”的市场定位，以市场为导向，以效益为中心，整合信息资源，按照有市场、有能力、有效益的原则不断延伸信贷服务领域，在认真做好“信用村、信用户、信用乡（镇）”创建工作的同时，优先支持了与城市居民密切相关的城区基础设施建设和风险低、效益好，发展前景广的个体私营企业发展。通过 5优质高效服务使顾客满意，农商行受益，精心打造了“城乡居民的银行”、“中小企业的银行”的地位，在激烈的市场竞争中，找准自己的位置，走出了特色发展之路。在此过程中，ⅩⅩ农商行确立了“深化文明创建、打造精品银行、服务广大客户”的理念，多管齐下将文明创建活动同本行经营管理、改革创新、业务发展、优质服务、党风行风建设等有机结合起来。一是培育和践行社会主义核心价值观。为在ⅩⅩ农商行深植社会主义核心价值观，牢记党的十八大提出的 24 字价值观基本内容，农商行党委组织举办了《培育和践行社会主义核心价值观先进事迹宣讲报告会》，让身边的人讲身边的事，用身边的事教育身边的人；在全辖深入开展以“忠孝诚信礼义廉耻”为主要内容的八德主题文化教育实践活动；同时，建设社会主义核心价值观培育长廊，将 24 字基本内容以及精心选取的具有相关教育意义的名言警句、诗词典故等内容，制作成展板分挂在总行办公楼每个楼层，利用营业部、各支行 LED 屏进行宣传教育，营造了浓厚的学习氛围。通过大力弘扬农商行人文精神，积极落实和弘扬社会主义核心价值观，推动全员素质转型升级，为实现又好又快发展和建设一流的现代金融企业，提供道德支撑与精神动力。
二是树立道德模范，弘扬雷锋精神。坚持高标准抓好员工政治思想教育，树立热爱金融、献身金融、全心全意为人 6民服务的思想是ⅩⅩ农商行政治思想工作的主攻方向，坚持每周对职工进行一次思想教育，广泛开展“学雷锋志愿服务”、“职业道德、家庭美德、社会公德和个人品德”等教育，紧密结合实际，把学雷锋活动融入本职工作岗位。初春三月，农商行响应“学雷锋树新风”的号召，组织青年志愿者到养老院，给空巢老人、孤寡老人送温暖，主动承担社会责任传递正能量；四月份，ⅩⅩ农商行组织信贷人员入社区进农户，开展了“金融知识进乡村”活动，就支付结算、反假币、国库、征信等知识进行了现场宣传，发放蒙汉双语宣传资料，向有困难的农户捐赠面、油等生活用品。三是积极开展“创建学习型组织，争做知识型员工”活动。组织阅读学习《中国共产党第十八届中央委员会第三次全体会议公报》、《中共中央关于去全面深化改革若干重大问题的决定》、《思想道德修养与法律基础》、《社会主义经济学通论》；定期抓职工业务培训，坚持岗位练兵活动，年初制定培训计划，有步骤地开展培训，例如：每年结合业务需求开展核心业务知识、信贷知识、反假币知识培训班等，培训结束后以竞赛的方式加以检查和验收。2014 年上半年，举办了各类业务培训班期，参加人数达 多人次。员工的业务技能和理论水平都得到了较大提高，工作效率大幅度增强。四是组织文娱活动，开展道德讲堂和经典诵读。首先，7积极组织参加自治区联社举办的各项技能比赛和体育活动，作为自治区联社理事单位农商行已连续两年组织承办了ⅩⅩ市 13 家农信社的各项比赛的复赛工作；积极参加银行业协会举办的象棋比赛，并取得了团体第一的好成绩。
第二，积极开展“诚以修身、信以立行”为主题的道德讲堂活动，讲堂分为“自我反省、学礼仪、唱歌曲、学模范、诵经典、谈感悟、送吉祥”七个环节，活动内容精彩纷呈，形式丰富多样，将先进文明道德理念内化于心、外化于行，让道德讲堂成为推动精神文明建设的重要载体。下阶段，ⅩⅩ农商行还将结合工作实际，继续深化“道德讲堂”系列活动，力争将其打造成为一个集传统道德教育、金融知识传播、文明礼仪学习为一体的平台。第三，以诵读传统文化经典和红色经典著作为主要内容，在全行营造诵经典、悟经典、行经典的浓郁氛围，不断丰富全园教职员工的精神文化生活，培育良好的文明道德风尚，并且结合工作实际召开座谈会、交流会、展示会，总结全年道德经典诵读活动开展情况，交流开展经典诵读活动工作经验。五是参与帮扶共建，积极投身公益事业。在ⅩⅩ区妇联组织的爱心妈妈团活动中，我行的 7 名爱心妈妈捐助了两名贫困女孩，直至孩子考上大学为止。参加红十字会举办博爱一日捐活动以及帮扶救困本单位员工、本系统大病员工，共组织捐款 51380 元。工会还从经费中支出 30000 元看望退休 8人员和退休大病职工。种种举措、点点爱心都是我们农商行干部、职工奉献精神和高尚品格的一个缩影，也体现了总行党委和工会组织这个大家庭的温暖。六是培育有礼规范，传播文明风尚。以开展“窗口行业文明规范服务”活动为载体，在全行实施营业网点战略转型，制订了全行统一的网点服务规范，对服务环境、服务语言、服务标识、服务设施、服务礼仪、服务效率等作了统一规定。深化社会主义核心价值观宣传教育，倡导干部职工在工作和日常生活中做到“文明有礼 1234”，即展示一张笑脸为客户服务；注重两个形象即衣着得体、举止得当，树立农商行良好风貌；常说三句文明话：“您好”、“请”、“谢谢”，让贴心热情的话语流进客户心窝里；常做四件文明事：耐心细致讲、困难热情帮、排队守秩序、营业网点亮。
七是多种手段，提高优质服务的创造性。优质服务是一个企业的形象，是发展的根基。在强化员工队伍素质的同时，服务理念、服务意识也是一项需要长期强化的培训内容。首先，培养员工树立优质服务的责任心，向员工灌输优质服务会帮助我们创造更多的利润、更多的乐趣和更大的发展空间的思想，明白服务于人的重要性的道理，提高服务的质量和标准，更多的体现岗位价值。第二，打造人性化的服务环境。营业厅凸显农商行的文化特色，为客户提供了温馨整洁的服务环境，给顾客宾至如归的感觉。第三，注重员工精神面貌，9强化员工的服务语言、服务纪律、服务质量等重要环节管理，要求所有员工都使用文明用语，严肃统一着装纪律，注重个人仪表干净、卫生、整洁，使文明服务和规范化服务成为每个员工的自觉行为。
第四，将服务流程化，用最短的时间，最精练、简洁的方式，为客户提供最满意的服务。流程化的服务还要独具特色，要和服务理念紧密的融合在一起，流程凸显理念，理念呼应流程，在客户心中形成“只有这家银行才有这样的服务”的主观认识，让客户对服务的流程和理念产生依赖，在同业中树立服务的品牌。第五，进行程式化的培训，围绕服务理念确定服务标准，确定服务特色，实行集中式、正规化、全方位的强化训练，根据开办的业务进行优质服务模拟演练，模拟各种情景，增加员工的阅历，从而弥补工作时间短、经验欠缺的不足，避免在处理业务时发生手忙脚乱或措手不及等情况。最后，强化监督，建立正向的激励机制。八是厉行勤俭节约，标准网点建设。ⅩⅩ农商行坚持彻执行中央八项规定，自治区党委 28 条配套规定、ⅩⅩ市委28 项落实意见，严格落实党风廉政建设责任制，提倡正确认识坚持勤俭节约与树立新的消费观、启动消费与杜绝浪费的关系等问题，在全行掀起了一个“反对铺张浪费、大手大脚，提倡艰苦朴素、勤俭办事”的新高潮。同时大力发扬艰苦奋斗、勤俭节约的精神，始终保持昂扬向上、奋发进取的精神 10状态的同时，加快网点基础性建设，在各网点增加了 LED 显示屏、安装了液晶电视，用来播放展示农商行宣传材料、存贷款利率、最新金融产品、国家对银行的经济政策等信息，统一配备了收费标准表、岗位监督牌、宣传架、意见簿，还为客户准备了老花镜、饮水机等便民设施，让客户满意，从而增加了农商行的“硬实力”。九是认真开展“我们的节日”系列活动。参加ⅩⅩ区工会组织的春节元宵节慰问活动；清明节组织员工开展扫墓和植树活动，缅怀先烈、关爱自然；开展“和谐端午日，弘扬民族魂”主题教育，通过召开各类会议，组织员工上网浏览、查阅有关屈原的故事和诗歌，引导员工缅怀先贤，弘扬传统美德，提高对民族文化的认同感和自豪感；中秋举办征文活动，引导员工感受传统文化的魅力，增强爱国主义情感；重阳节开展主题志愿服务活动，组织员工到社区“空巢老人”、“孤寡老人”家走访慰问，为他们送去节日的祝福，体现最纯真质朴的关怀，培养员工敬老、亲老、爱老、助老的美德，进一步树立社会责任感和历史使命感。
三、结合经营，突出特色，提高文明创建动力 ⅩⅩ农商行结合工作实际，确立创建重点，突出行业特色，从抓改革、强服务、严监督入手，为精神文明建设提供源源动力，不断创新农商行三个文明建设内容和形式。11一是抓改革，认真履职见成效。2012 年，ⅩⅩ农商行转制挂牌，由原来的农村信用合作社转制为农村商业银行，加快经营机制转换，积极推进产权制度改革,进一步明晰了产权关系。针对内部管理的薄弱环节，围绕完善法人治理、转换经营机制和加强经营管理的要求，切实加强制度建设，重新制定或者完善了各项管理制度，明确各岗位、各环节的业务操作程序，规范操作流程。强化目标责任制考核，在实际工作中探索完善了单项工作奖惩办法，保障了业务工作顺利推进；本着“效益优先”的原则，加强会计核算和财务分析，以利息收入为重点，努力增加营业收入，严格控制费用开支，提高经营效益，实现了营业收入稳步上升、费用率得到有效控制；逐步完善内部授信制、审贷分离制和问责制，加强风险防范和管理；严格执行员工岗位轮换制和干部任职回避规定，切实提高了经营管理水平。
二是强服务，支持“三农”促发展。ⅩⅩ农商行在银监部门的领导和支持下，通过网点服务和金融机具广覆盖；阳光操作的贷款业务流程；差别化、多样化的金融产品等手段，开启了全面提升农村金融服务水平、扩大金融服务的内涵和外延的创新支农新征程。发挥了农村金融主力军作用，进一步提高了农村金融服务的广度、深度和密度，为广大农民群众提供了方便、快捷、周到的金融服务。创新劲风所到之处，带来了农业增产、农民增收、农村和谐安康的喜人成绩，推 12动了ⅩⅩ区城乡经济快速崛起。首先，以科技为支撑，实现电子化服务广覆盖。结合本地区农业区域分布情况，主动走访上门了解农村、社区、涉农企业在金融服务方面的需求。在深入调研、了解了农民服务需求的基础上，通过定期不定期的推行流动银行进驻农村金融空白点，拓宽农村支付结算渠道，实现农村金融服务从单一的储蓄服务向结算、汇兑、代理、理财等多样化的服务转变。同时加大电子金融机具的布设力度，不断拓展电子银行等现代金融业务，大力构建电子银行服务平台，搭建起包括网上银行、手机银行、电话银行、网上支付在内的电子银行产品服务体系。
第二，以阳光惠三农，提高信贷业务操作透明度。公开贷款办理流程、公开接受社会各界监督。简化办理流程、提高办贷效率。我行在所有办理贷款业务的营业网点设置了贷款专柜，开通服务窗口，制定了各类贷款所需资料目录，一次性提供给贷款客户，推行 “一次性告知制”“一站式服务”等服务方式，让客户自行选择适合的信贷产品。然后针对不同客户的融资需求特点，在遵守规章制度、确定风险可控的前提下，简化业务操作程序，缩短发放链条，尽力做到小额贷款即贷即办，大额贷款 3—5 个工作日完成审批。第三，以创新促发展，满足农村资金多样化需求。除原有贷款品种外，我行先后向农户推出了肥牛贷、肥羊贷、农牧户保证贷、特色农业贷、农牧机贷；向妇女创业者推出了巾帼创业贷；向涉农企业推 13出了库存商品抵押贷、农牧民专业合作社贷；向个体商户推出了携手商户贷等信贷产品。三是严监管，用严格的制度约束人。首先，抓稽核监督。把加强稽核监督、安全保卫工作作为防范化解金融风险的头等大事来抓，重新制定和完善了内部管理制度，规范经营行为，做到有章可循，常抓不懈，确保了农商行无盗窃、无抢劫、无火灾、无“黄赌毒”、无邪教、无经济及刑事六无案件和人、财、物的绝对安全。第二，抓廉洁自律。针对群众关心热点问题，加大了职工的监督力度，一方面对大额信贷、费用实现了公示制度，另一方面对贷款发放坚持了调查、审批、发放“三分离”制度。同时聘请来自不同行业的行风监督员进行暗访，对农商行的规范操作、服务态度等方面进行全方位监督，有效增强了一线员工及干部的自我防范能力和群众的监督力度。
四、加强党风廉政建设，保持党的先进性和纯洁性 一是落实了党风建设责任制度。总行党委与各支行签订了《党风建设及廉洁从业责任状》，确保党风建设工作落到实处；
二是认真搞好“加强职业道德、倡导诚实守信、建设廉洁文化”为主题的教育活动，并制定了活动方案和具体的工作措施；三是开展法律法规和警示教育活动。今年在案件防控学习的过程中组织全辖人员观看反腐倡廉和警示教育 14电教片，做到用正面典型引路，用反面事例示人；四是加强党员干部作风建设。建立落实中央“八项规定”和自治区“七项配套规定”的长效机制，认真贯彻落实自治区农商行改进工作作风、密切联系群众规定，广泛深入开展“作风建设年”活动，改进调查研究，倾听群众呼声，征求基层群众意见和建议 37 条，切实解决基层群众实际困难。加强对重点岗位的监督，促进党风建设各项规定的贯彻落实，推动党风建设取得新成果。五是加强内部稽核监督。农商行强化监事会的工作职能，充分发挥监事会的监督作用，同时进一步完善稽核监督机制，加大对违规违纪行为直接责任人和相关责任人的责任追究力度
五、把握着力点，加大品牌宣传力度，树立良好形象 一是通过中华合作时报、内蒙古人民广播电台和内蒙古日报专访，广泛宣传农商行近几年来扶持的ⅩⅩ农垦集团以及家庭农场所取得的经济效益和社会效益。二是通过法制内蒙古刊登的ⅩⅩ农商行服务“三农”侧记等文章，对农商行的金融品牌进行专刊宣传。
三是连续三年分别制作了《给铁牛插上翅膀的人们》、《厚德立行、创新致远》、《谱写和谐创建之曲、催放金融文明之花》专题片。其中《谱写和谐创建之曲、催放金融文明之花》就是以精神文明建设和党风廉政建设为主要内容制作的专题片。15总之，今年以来ⅩⅩ农商行坚持践行社会主义核心价值观，坚持两手抓、两手都要硬的原则，在创建精神文明的指引下，一手抓文明，一手抓业务，以精神文明促进业务经营，取得了明显的效果。在发展中成功践行了将精神文明的理论成果转化为业务经营的骄人业绩。今后，ⅩⅩ农商行将一如既往地走精神文明之路，大兴文明礼仪之风、大兴读书学习之风、大兴勤俭节约之风、大兴帮扶互助之风、大兴爱岗敬业之风，狠抓、常抓、硬抓企业文化建设，创造ⅩⅩ农村金融美好的明天，让和谐文明的金融之花欣然绽放在祖国的北疆大地。
这几年，我行全面、正确地贯彻邓小平理论和江泽民同志“三个代表”重要思想，在市委、市府的正确领导下，业务经营呼应我市经济建设的需要，内强素质、外树形象、加强管理、优化服务，业务经营取得了大发展、大提高、大进步。到9月底，本外币各项存款余额达54.4亿元，市场占有率为35.9%，在四大国有商业银行中占50%。各项贷款余额为38.2亿元，比年初增8.4亿元，市场占有率为41.3%，比年初上升2个百分点，在四大国有商业银行中占56.5%，比年初上升1.74个百分点。其增量占比分别为49.14％和63.54％，与去年同期相比分别增加12.21个百分点和19.48个百分点，有力地支持了乐清经济的发展。在业务发展的同时，我行精神文明建设也不断地推进。我行坚决响应市委市府创建文明城市的号召，坚持“目标不变、机构不散、力度不减”的原则，把创建文明单位工作推向更深的层次，通过对员工进行爱国主义，集体主义、社会主义和民主法制、道德纪律、科技文化等教育，切实加强了思想道德建设，树立了良好的职业风尚。去年，我行获得了全国金融系统 “五一”劳动奖状。今年，我行获得了农总行2000-2001全国“百优”支行、“百强”支行等荣誉称号，我行虹桥分理处的刘金宣同志获得了“全国五一劳动奖章”和“全国金融五一劳动奖章”。下面，我将创建工作作简要汇报：
一、我行创建基本情况
我行1996年首次被中共**市委命名为温州市级文明单位，1999年被浙江省委省政府命名为省级文明单位。我行下属机构中温州市级文明单位有3个：虹桥分理处、柳市分理处、白象分理处；**市级文明单位有5个：黄华分理处、翁洋分理处、大荆分理处、蒲岐分理处、雁荡分理处。芙蓉分理处、清江分理处正在申报之中。在创建文明单位的同时，我行各分理处还积极开展其他的精神文明创建活动，其中虹桥分理处被授予农总行精神文明建设示范窗口和青年文明岗，柳市分理处、乐成储蓄所（现为东浦分理处）被授予全省农行青年文明岗，白象分理处、翁洋分理处、个人业务部、大荆分理处被授予温州市农行青年文明岗。主要工作：
（一）、领导重视，组织健全，制度落实。
我行党委把创建文明单位作为提升农行形象、促进业务发展的有效载体，一直来对创建工作非常重视。一是专门成立了精神文明建设领导小组和创建工作领导小组。下设办公室，一把手任组长，全体班子成员和各主要科室的负责人都积极参与，全行发动。二是创建有规划。制订了创建文明单位规划，制订了《进一步加强精神文明建设实施意见》，积极开展行风建设活动，制订行风建设一整套办法、意见，并以此做为加强精神文明建设和创建文明单位活动的主要内容，紧密结合争创“青年文明号”、“巾帼建功示范岗”等开展工作，收效明显，有力地促进全行精神文明建设和业务的发展。三是党委班子每年至少开展一次创建研究活动。落实各项创建措施，督促全行开展创建活动。在每年的农村金融学会年会暨金融研讨会上，我行把创建工作都作为一个课题来调研，并作为一项制度要求全行员工群策群力，力争把创建工作做精做细。四是专门建立台帐。根据文明单位分类大纲，在九个方面分门别类，基本上一事一卷，有关图片文字材料现都已上网。
（二）、重视党建，狠抓学习，突出诚信。
加强精神文明建设，创建文明单位，我行结合实际，首先是加强党建工作，实践“三个代表”。我行抓住重点，着重学习、领会和把握党的基本经验，“三个代表”重要思想的科学内涵，加强和改进新时期党的建设的任务和要求，党在新世纪的历史任务和奋斗目标等重大问题。紧紧抓住解放思想、实事求是的理论精髓，研究新情况、解决新问题、谋求新发展。我行现有员工459人，其中党员193人；党支部14个，各支部都能够团结带领分理处员工积极开展工作，完成上级交给的各项任务，支部领导与党员员工之间的关系比较融洽，没有发现关系紧张或问题比较明显的支部，设支委会的7个支部，支委成员之间相互协调，团结也是好的，全行没有软弱涣散的党支部。全行党员精神饱满，工作热情比较高涨，他们为乐清农行的发展，在各自的岗位上，勤奋工作，默默奉献，发挥了共产党员的先锋模范作用。支部活动制度化、规范化，建立了党支部、分理处的学习制度，“三会一课”制度，民主生活会制度，民主评议党员制度，党风廉政建设责任制和案件防范责任制等。制订完善《基层党建工作责任制量化考核办法》，开展“五好党支部”创先争优活动，并深入基层对各支部党建工作情况进行全面检查、督促，切实有效地解决好当前存在的突出问题，真正发挥党建工作对业务工作的保证作用。二是狠抓学习，讲求实效。支行本级与各分理处都制定出学习制度，做到每月至少集中学习12次，学习有计划、有安排、有记录、有成效，学习实行签到制，行长亲自抓，政工部门具体抓，做到人员齐、时间足、思想集中、内容丰富、讲究实效。10多次邀请市委宣传部和有关专家作“三个代表”重要思想等政治学习讲座，请模范人物作先进事迹报告会。上半年举办了一期中层干部读完班，进行形势教育；还专题进行了为期2个月的思想道德教育活动，组织员工认真学习《毛泽东、邓小平、江泽民论党的作风建设》、《江泽民同志在庆祝建党80周年大会上的讲话》、中共中央《关于加强和改进党的作风建设的决定》等篇目。通过这些教育、学习，提高了大家思想觉悟，增强了反腐倡廉意识、安全防范意识、敬业爱岗意识，做好工作的自觉性、积极性增强了，好人好事增多了，企业良好风气进一步树立起来。三是突破传统的思想政治工作方法。积极探索新的方法、新的途径，营建企业理念，培育企业精神，重新塑造积极、健康、进取、文明的农行价值观体系，把“铸造行魂”的工作放到企业文化建设的核心和中心位置，把企业理念教育和价值观体系的营建作为一个突破口，把“团结、敬业、进取、务实”作为我行的企业精神，使全体员工树立起敬业爱岗观念、效益观念、主人翁意识和良好的职业道德。四是积极铸造诚信品牌，加强内部管理。我行在引导企业和个人讲信用的同时，严格要求自己在经营活动中遵守信用原则，依法合规和诚信经营，提升员工的管理服务和创新水平，让员工成为信用的标兵，让我行成为客户信赖的银行。近几年来，员工们在工作中，都能比较自觉地守信，在社会上、在群众中有个良好的农行形象。
在内部管理上，（1）建立了以市场经济格局为特征的信贷运作机制。在贷款投向上，大力支持中小企业，根据我市以民营经济、市场配置资源为主要特征的市场化经济格局，提出了“以个私股份经济为重点，兼顾其它”的方针，建立了与当地经济相适应的客户群体。截至2001年末，乐清市支行个私股份经济贷款28亿余元，占贷款总额94.3%；贷款基本上向产品有市场、经济效益好、综合还贷能力强、技术含量和管理水平高、有发展前途的个私企业和股份制企业倾斜。（2）创新了符合市场需求和我行特色的信贷品种。针对温州个私经济发达状况，推出了存贷积数相结合办法，办理出口退税账户托管贷款业务，此外相继推出品牌质押业务、仓储质押业务，有效解决优良客户资金融通和贷款担保难问题。（3）企业信贷管理上创新了“六要素”工作方法：重点突出企业法人代表的品行、企业自有资金比例、企业货款归行率、企业日均存款余额、企业销售纳税额、固定资产规模。（4）大力加强了内控建设。我行加强基础管理，经常开展特邀检查和辅导工作，推出了新的事后监督调整方案及制订了管理考核办法。对员工实行行为考核，认真落实党风廉政建设，坚持从严治党、从严治行，履行教育、监察、惩处、保护四项职能。强化内部控制，防范各类风险。同时抓好安全保卫工作，严格执行各项安全制度，提高防抢劫、防诈骗的物防技防和人防水平。
（三）、狠抓行风，提升服务，培育文化。
我行把狠抓行风建设、提升服务作为创建的落脚点。行风建设是一项长期性工作，它是促进精神文明建设的重要内容，为此，我行在抓行风建设上，做到有机构、有制度、有检查、有整改。我行狠抓“服务为本”。通过对客户细致、周到、全面的服务来树立农行在公众中的形象，赢得信誉。以努力提高服务水平和质量为已任，靠优质高效和全方位、多功能、多层次的服务来扩大市场占有率，提高经营效益。并进一步改进服务方式，创新服务功能，打造和培育以“四大超越”为主要内容的服务文化。超越柜台：服务不仅仅局限在柜台内，为客户提供上门服务等。超越时空：服务不受8小时工作时间和地理区域的限制，哪里有客户，哪里就有我们的服务。超越内涵：服务不仅仅停留在银行的业务范围，大到为客户经营出谋划策，小到为客户帮忙处理家庭琐事，只要是客户的需要就是我们的服务内容。超越自我：服务以顾客满意为基础，没有最好，只有更好。这些在不断创新中的延伸服务，形成我行自已优质服务的特色品牌，成为一种观念、一种文化。上半年我行虹桥分理处、个人业务部和孔祥翔、金冰芬同志分别荣获了总行2002年“迎新春”优质服务竞赛活动先进集体和先进个人。通过近几年的行风建设，目前我行整体面貌比过去大有改变，全行规章制度健全，工作秩序良好，劳动纪律严格，管理制度化、规范化，计划生育没有违规现象，在社会上已经树立起一流的服务环境、一流的服务手段、一流的服务质量的良好企业形象。近二年，在上级行与当地有关部门的多次明查暗访中，都得到好评。
（四）、选准载体，搞好共建，全面发展。
我行近年来与乐清市武警中队共建精神文明建设活动，建立起共建领导小组，制订共建活动计划等，工作开展得有声有色，达到了齐心协力、团结合作、相互促进、共同提高的目的，警民共建活动是推动我行精神文明建设迈上新台阶的一个契机。在共建活动中，我行员工学习到武警官兵严明纪律、不怕困难、艰苦奋斗、无私奉献、全心全意为人民服务的好思想、好作风，促进我行精神文明建设。同时，我行重视企业文化建设，大力开展文体活动。内容丰富多彩，近几年与法院、总工会等单位举办联欢、文艺汇演等，多次参加乐清市篮球比赛，都是第一名。组织舞蹈和配乐诗朗诵等节目参加市分行文艺演出，在全行性工作会议或职代会召开期间，行里都有举办文艺晚会。除此之外，各分理处文体活动也开展得比较正常，比较活跃，如虹桥、白象、柳市、蒲岐等分理处每年都组织或参加当地政府举办的各种文体活动。通过这些活动的开展，活跃员工队伍，增强员工体质，进一步树立我行的良好形象，群体之花常开不败
二、今年我行创建工作的指导思想
以邓小平理论和江泽民同志“三个代表”重要思想为指导，坚持“两手抓，两手都要硬”的方针，以人为本，紧贴业务，加强和改进思想政治工作，积极探索思想政治工作的新路子，围绕创建全国一流的地市级规范化商业银行总体奋斗目标，树立全新的经营理念、服务意识和精诚团结的团队精神，建立系统的制度框架，创造四个一流：一流的队伍素质、一流的服务质量、一流的工作效率、一流的银行信誉。形成团结、敬业、进取、务实的企业精神，努力塑造有崇高政治理想、良好职业道德、高度自律意识、完善知识结构、举止文明和身心健康的农行人形象，为我市创建文明城市作出贡献……
三、今年我行创建工作的几项措施
（一）、全力以赴为我市经济发展服务，努力提升信贷经营层次，做强做大资产业务。
到9月底，今年我行已增加贷款8.4亿元，今后，我行将每年以增加贷款710亿元的速度支持我市经济建设。加大对中小企业支持力度，做好结构调整文章。突出重点区域、重点客户、重点品种、重点项目，进一步突出以城市化建设项目、基础设施项目和房地产开发项目为重点，大力发展贴现、打包贷款等业务，支持消费信贷、低风险业务及优良客户，实施结构调整和规模新模式管理，进一步拓宽视野，大局观、全面观当前，充分利用乐清区域经济优势，做好协同配合，发挥我行优势。
（二）以人为本，加强政治理论、经营管理、新业务知识的学习，培养“有理想、有道德、有文化、有纪律”的员工队伍。
一是坚持不懈地抓好理论学习，用科学的理论武装全体员工。充分利用文明学校的载体，继续对广大员工进行职业道德教育和法制教育，把法治与德治有机结合，大力宣传爱岗敬业、遵纪守法的先进典型，同时也利用反面典型搞好警示教育，目前我行正在开展思想道德教育，现已进入第二阶段。二是全面加强党建工作，充分发挥党组织的政治核心作用和战斗堡垒作用。坚决贯彻执行党的路线、方针、政策，做到善经营、会管理，团结协作、廉洁公正、开拓进取，在农行两个文明建设中争先创优，发挥先锋模范作用。
（三）导入先进的企业文化理念，树立全新的服务意识。
一是大力弘扬“团结、敬业、进取、务实”的企业精神。树立全新的服务意识。继续做好“四大超越”服务。超越时间--服务向客户心里延伸；超越空间--有客户，就有农行人的服务；超越内涵--不怕做不到，只怕想不到，最大限度地拓展服务内涵；超越自我--没有最好，只有更好。二是教育员工树立正确的世界观、人生观和价值观。为每位员工提供自我发展的机会和条件。三是领导干部做好廉洁自律，身先士卒，成为员工的表率。四是结合本行特点，典型引路，关心员工疾苦，进一步加强和改进思想政治工作。
（四）诚信为本，服务至上，开展“学礼仪，铸品牌”活动。
9月12日起到年底，全市农行开展为期2个月的礼仪学习和培训活动，活动分学习讨论、培训辅导与对照检查、整改提高三个阶段。
一是以自学为主线。围绕三个专题：“农行员工应树立什么样的现代服务理念，本人的服务理念是否跟上了时代的步伐？”；“如何转变服务、创新服务方式和服务品种，改进员工的工作作风，做到规范化服务，人性化服务，差别化服务，艺术化服务？”；“全国学温州，我们怎么办，我们如何做好诚信经营，诚信管理，诚信服务，农行员工如何做诚信的标兵和服务的典范”。真正从思想上充分认识开展学礼仪，讲诚信，铸品牌的重要性。
二是以服务为中心。切实抓好“六为服务”，即机关为基层服务，后台为前台服务，前台为客户服务，科室为科室服务，领导为群众服务，员工为员工服务。在服务中，充分讲究农行服务礼仪。人人做到诚信服务，能够做到彼此真诚合作。
三是以演示为重点。选择《农行服务礼仪》的重点内容一一进行实战式演示。对言谈、举止、介绍、握手、致意、使用名片、交谈、吸烟、应对、进退、柜台摆放、办公桌摆放、农行礼仪服务语言规范、十八字服务规范等进行演示。
四是以活动为载体。在“学礼仪，铸品牌”活动中，举办学礼仪知识竞赛，举办“诚信与服务”演讲比赛，并将在11月份举办一台以宣传文明礼仪服务为主的文艺晚会。
五是以讲座为补充。活动期间举办互动式的先进典型报告会和服务专题讲座。邀请有关服务方面的典范来谈服务之道，请刘金宣同志作先进典型报告，请市分行有关老师作服务礼仪讲座。
六是以提高为目的。确保三个方面有新提高：服务与礼仪水平有新提高；个人与团队素质有新提高；经营与管理业绩有新提高。
（五）规范视觉形象，加强监督管理，铸造文（本文权属文秘之音所有，更多文章请登陆查看）明美好的企业形象。
一是规范外观视觉，提高整体形象。通过二至三年的时间，达到全市100%以上的网点视觉形象标准化、规范化。二是积极争创文明单位、文明行业和“点、岗、号、手”，继续搞好警民共建等活动，不断提高社会美誉度。认真制定和落实创建规划，调整和细化创建工作计划，今年我行将争取全部分理处都能被评为文明单位。同时，我们继续搞好综合治理、社区共建、警民共建等活动。不断提升创建档次，提高社会美誉度。三是做到“一把手抓两手”，分级负责，保证精神文明建设和创建工作层层有人抓。切实履行本单位精神文明建设和创建工作第一责任人的职责，及时研究、部署和解决精神文明建设创建文明单位活动中的实际问题。
第三篇：农村商业银行成立揭牌仪式策划方案
广西恭城农村商业银行开业庆典
策划方案
经农合行研究，并报主管单位批准，恭城农村商业银行正式开业仪式大会拟定于本月号举行。本次活动本着隆重、喜庆、大气、节约、务实的原则，制定如下方案。
一、活动时间、地点、参加人员
时间：2011年月日
地点：县信合大厦门口停车场
参加人员：县领导、上级金融系统领导及相关处室人员及农商人员、特邀人员、股东人员等
二、活动安排
（一）介绍领导和嘉宾；
（二）请县领导、上级金融系统领导、公司领导讲话；
（三）县领导、上级金融系统领导、公司领导给农村商业银行会揭牌（或者按起动水晶球）；
(四)文艺演出。
（五）集体合影
（六）参观农村商业银行综合服务大厅
（七）就餐
三、工作安排
（一）县领导及相关单位领导等邀请；（负责人：）
（二）礼品宣传册准备；（负责人：）
（三）会场布置；（负责人：）
（四）就餐安排；（负责人：）
（五）办公服务区装饰；（负责人：）
（六）相关物料准备。（负责人：）
四、会场布置
（一）彩虹门（气拱门）1个及灯笼柱1对 立于正门口（见效果图）
（二）花篮
放置于大门口及舞台两侧。
（三）舞台设置
舞台在信合大厦门口停车场设置。设背景板一块（长约12米,高约6米）, 舞台长约12米、宽约8米、高约0.6米，铺红地毯。台前放置绿色植物，八支电子礼炮、台上放置演讲台、音响、电子起动球（见效果图）
（四）氛围营造(1）管乐队约40人；(2）礼仪小姐10人；(3)舞狮一对16人；
（4）揭牌仪式起动时燃放七彩冷烟（见效果图）；（5）鸣电子礼炮。
（五）新闻媒体
桂林电视台、桂林日报、恭城电视台、恭城报社、恭城油茶论坛。
五、农村商业银行办公服务大厅装饰
1）综合服务厅至酒店门口放置企业成果展板； 2）公司形象广告； 3）服务厅内放置绿色植物
4）整体物品要摆放规整。
六、农村商业银行自己其他准备
（一）邀请函制作；
（二）礼品宣传册制作。
展板制作：五块第块3m*3m=9平方/块茎 X60元/平方米 = 2700元
共计：46115元
注：本公司按以上报价及内容制作，如有增加项目另计。
第四篇：黑河农村商业银行调研汇报材料9.1-9.3
黑河农村商业银行汇报材料
尊敬的洪军书记：
年初以来，黑河农商行积极贯彻落实省联社实施的以优质规范服务为主题的“亮化工程”，全力塑造黑河农商行在新时期的新形象，取得较好效果。现将具体工作开展情况汇报如下：
一、对于“亮化工程”的基本认识
黑河农商行党委充分认识到，“亮化工程”是一项系统工程、全民工程和形象工程，务必要提高到全局的高度和发展的高度。因此，黑河农商行分别于3月16、19、20日召开县级联社理事长会议、党委会议和董事长办公会议，分层面传达、贯彻、落实省联社会议精神，全面推进“亮化工程”的组织和实施。
同时，黑河农商行总部成立由董事长担任组长的“亮化工程”领导小组，直接负责具体工作，并将领导小组办公室设立在总部综合办公室；总部各部门、各县联社、各支行也建立相应的领导组织，由一把手直接对“亮化工程”工作实行全面负责。并将此项工作作为全年工作重点之一，将每一项工作任务和工作环节分解到相关部门和个人，明确主办部门、承办部门和具体责任人。形成层层有人抓、事事有人管的组织工作机制。
二、“亮化工程”采取的具体措施
黑河农商行党委对于省联社党委提出的“亮化工程”这项工作予以高度重视，提到重要的议事日程。
（一）让业务创新“亮起来”。一是加强资金精细管理。截至6月末，共办理存放同业业务86笔，累计交易额34.2亿元，实现收入2,710万元。办理超短期理财产品74笔，累计交易额21.5亿元，实现利息收入117万元，资金池代理各县联社办理同业存放业务224笔，在整个资金运营收益中各县联社实现利息收入804万元，我行实现利息收入2,023万元。二是票据业务稳步开展。截至6月末，票据贴现业务发生额和收入总额都已全面超过2011年全年水平。与5家域内直贴企业和9家转贴现金融机构办理票据贴现业务332笔，累计交易金额10,848万元，实现利息收入4,443万元，其中为县级联社办理票据业务91笔，金额23,873万元，实现利息收入690万元，我行实现票据业务收入3,753万元。三是创新中间业务品种。截至6月末，办理代理销售其他金融机构理财产品23期、131笔，累计销售金额1,871万元，实现代理手续费收入1.91万元，办理财产保险217笔，实现中间业务收入2.37万元；代理保险手续费收入已经入账21万元。四是创新信贷业务品种。丰富和完善了以“阳光贷”为主题的绿色家园农户贷款、金色希望个人贷款、中小企业贷款三大贷款系列，涵盖三农、个人、公司等近30种产品
和服务类型。先后推出了房产按揭贷款、煤产品仓单质押贷款、预售房登记抵押贷款、大型农机具保证抵押接力贷、“丰收时贷”福农卡等特色品种10多项，填补多项信贷领域空白。其中“大型农机具保证抵押接力贷”获得中国农村金融时报最佳金融产品奖。
（二）让阳光信贷“亮起来”。今年以来，我行全面实施“阳光信贷”工程，进一步规范信贷操作行为，加大信贷管理力度，提高支农服务质量，确保为黑河经济社会又好又快发展提供优质金融服务。全市各行（社）分别设立了信贷服务专柜，宣传信贷政策，受理信贷业务，为符合贷款条件的客户提供“一条龙”信贷服务，做到所有贷款业务一律在柜面办理。同时，在符合条件的50余个村屯设立“阳光信贷”服务宣传栏，向农民群众全面实行信贷“五公开”，即定期对前期办理的农户贷款情况包括“借款人、金额、用途、期限、经办人”等内容在村屯范围内公示，接受广大农户的监督。
（三）让机构网点“亮起来”。我行积极指导督促全辖进一步加大营业网点设施建设，改善服务环境，不断提高服务水平和服务质量。一是加快营业网点门面标识VI和办公环境规范，年内完成当年新建、改建、扩建营业网点20家计划，年底全面实现三年累计新建、改建、扩建营业网点125家的目标。二是加强网点安全设施建设。今年，全市五家县
级联社共投入安防资金624万元对37个网点的安防设施进行新、改建工作，不断完善技防设施，进一步提升了网点整体安全防范能力。三是积极推行综合柜员制。目前，全市125个营业网点全部实施了综合柜员制，有效解决了银行“排长队”的问题。四是加快结算系统的电子化建设。以“鹤卡”业务的快速发展为契机，通过“鹤卡”发放贷款、代发工资、代发农补粮补等方式，扩大“鹤卡”发卡范围。上半年，全辖新发行鹤卡102,515张，发展特约商户24户，布设ATM自助设备 8台，布设农民自助服务终端28台，农民足不出村即可办理存取款、转账、查询及代缴费业务。
（四）让柜面服务“亮起来”。今年以来，我行不断强化员工服务理念和专业培训，构建文明规范服务长效机制，全面提高全市农村合作金融机构营业网点文明服务水平，努力打造具有农商行特色和具有核心竞争能力的柜面服务体系。
一是建立标准规范环境机制。根据黑河农商行标准化网点建设要求，分批次配备训练有素的大堂经理，实现“业务分层、功能分区、客户分流”。员工统一服务标准，统一着装、统一佩戴工号牌。营业大厅配备一米线、报纸、期刊、老花镜、验钞机、咨询台等。配备宣传栏、LED电子屏，发布存贷利率、收费标准等信息，方便群众办理业务。
二是建立客户会员维护机制。根据客户存款、贷款、中间业务情况和客户忠诚度，将客户分为普通客户、黄金客户、白金客户、钻石客户四个等级，黄金客户、白金客户、钻石客户志愿加入客户俱乐部，参加相关活动。为每名客户会员办理了免费“出行意外保险”，制作了会员卡和会员手册，使会员对黑河农商行的客户会员制和各项业务有了更加深入的了解，同时，为每名客户会员建立了会员档案，包括会员的基本情况、走访记录和业务往来情况。截至目前，全行已累计发展客户会员187个，其中：黄金客户133个，白金客户35个，钻石客户19个。
三是建立业务限时办结机制。辅以思想引导，在员工中形成“浪费客户的时间就是对客户的不尊重”的思想。通过对比分析、合理测定、并在广泛征求意见的基础上，制定出台了包括办理存取款、转账、挂失、开销户、理财咨询等各项业务的最长时间限制，将客户的等待时间减小到最少，大大提高了客户的满意度。
四是建立服务人员培训机制。加大窗口服务人员的业务培训和素质培养，定期组织练兵，不断创新晨会形式和内容，总结经验，剖析问题，交流心得，共同改进服务中的差距，使“标准服务、微笑服务、一站式服务”成为服务基本理念，始终给服务对象一种宾至如归的感觉。
五是建立健全监督制约机制。对外公示各种业务的办理流程及服务规范，设立了举报电话、电子信箱、举报箱、客户意见薄等，广泛接受客户及群众的监督。同时，在社员代
表中聘请行风监督员，加强对文明服务工作的监督，着力推进办事效率和服务质量的提高，以实际行动赢得了社会各界的赞誉。
（五）让社会口碑“亮起来”。我行注重开展多层次、多角度、立体式的全方位宣传，围绕宣传黑河农商行品牌、形象、产品和服务等方面的内容，达到了扩大企业知名度、树立企业形象、吸引更多客户、赢得市场竞争的目的。
一是开展企业文化宣传。一方面，宣传黑河农商行文化理念。行歌《黑河农商行我的家》已由黑龙江电视台正式拍摄成MTV推向全国；开通了“黑河农商行企业网站”，对外全方位展示黑河农商行的产品、服务、品牌、言论和动态；在总部办公楼设立了“企业文化宣传栏”，全面宣传企业价值观、企业理念、企业精神等内容。另一方面，坚持开展节日评优活动。在“三八”期间举办“三八红旗手”评选活动，在“五一”期间举办“劳动模范”评选活动，在“五四” 期间举办“十大优秀青年员工”评选活动，在“七一” 期间举办“十大优秀共产党员”评选活动。并通过网络、报刊、企业文化宣传栏等媒介进行大力宣传弘扬，让员工学有榜样、赶有目标。
二是开展企业广告宣传。在黑河通江路道路两旁设立长达1000米的灯箱广告，全面宣传黑河农商行“阳光贷”等系列信贷产品；坚持每周在《黑河日报》头版报眉刊登广告，全面宣传“鹤卡”六免优惠政策；2011年以来，先后6次在《黑河日报》刊登整版广告，以进一步推介企业的特色产品，扩大企业的社会影响；在黑河机场、哈黑公路、沾五公路设立高空广告牌3处，在哈黑公路设立路桥广告2处，使黑河农商行的品牌口号“黑河农商行是黑河人民自己的银行”和市场定位“三农主力，城市精品，口岸先锋”为越来越多的人所熟知和牢记；与黑河市移动公司合作开展“迎新春送祝福短信宣传”、“母亲节温馨祝福宣传”、“存款营销专题宣传”等短信宣传3次、发送短信广告6万余条。
三是开展印刷制品宣传。其一是礼品宣传。通过制作专用礼品盒，在雨伞、杯子、挎包、笔筒等一些小实物上印刷黑河农商行广告，向广大同业和客户传递产品信息。尤其是黑河地方知名企业鹿源春酒业为“黑河农商行”独家打造的“黑河农商行特供酒”，已经成为黑河农商行的专属特色，“有钱存款就去黑河农商行，过年喝酒就喝农商行特供酒”这句顺口溜已经传遍黑河的各个角落；其二是信函宣传。在寄发的信函、新年贺卡、新年贺词上做广告，使同业和客户倍感温馨和亲切；其三是票劵宣传。在风景区门票、车票、船票、机票等票券上做广告，使广大消费者在旅途以及游玩当中获取了黑河农商行的讯息和印记。
四是开展办公环境宣传。在总部办公大楼以及各营业网点，通过室外LED电子屏幕以及室内液晶电视播放产品推介、专题片、广告片等，使农商行的产品和服务让前来办理业务的客户随时可以看见、听见。同时，通过标语、传单、宣传栏等做好广告性业务宣传。2011年，面向社会公众悬挂宣传标语200余幅，散发宣传单10万余份，散发宣传折页2万份；2012年上半年，面向社会公众悬挂宣传标语300余幅，散发宣传单12万余份，散发宣传折页1万份，推出企业文化宣传栏7期。
五是开展新闻媒介宣传。利用报纸、杂志、电视台、电台等进行文字或形象宣传。2011年，在国家级媒体发表工作信息8篇，在省级媒体发表工作信息76篇，在市级媒体发表工作信息28篇，在黑河电视台播发电视新闻8条。2012年上半年，在国家级媒体发表工作信息12篇，在省级媒体发表工作信息43篇，在市级媒体发表工作信息45篇，在黑河广播电台制作专题宣传2次；在黑河电视台播发电视新闻6条；在黑河农村商业银行成立一周年之际，制作《新目标、新起点、新跨越》专题宣传片，在黑河电视台黄金时段特约播放一个月，让广大市民充分了解了黑河农商行，取得了轰动效应。
六是开展专题活动宣传。开业以来，先后开展了“省联社成立六周年宣传”、“农信银快汇业务宣传”、“24小时自助银行业务宣传”、“支付结算知识普及宣传”、“营造安全用卡环境，构建和谐金融秩序宣传”、“小微企业金融服务月宣
传”、“反洗钱、反假币系列宣传”、“农户集中评级授信宣传”等专题宣传活动30余次。有效提升了黑河农商银行的社会影响力和品牌认知度。
三、“亮化工程”取得的实际效果
黑河农商行通过全面实施“亮化工程”，对于行风建设、服务地方经济和自身发展等方面均起到了积极的促进作用。
（一）全面推进行风建设转变。通过实施“亮化工程”，广泛深入开展教育培训、岗位练兵、技能达标和争当岗位能手等活动，提高了员工业务技能和工作效率，打造出了一支“学习型”、“廉洁型”、“服务型”和“高效型”的员工队伍，逐步促进了行风建设的全面转变。一是建立健全了行风责任追究制度。将行风建设与党风廉政建设和全年工作目标考核相结合，形成了一个奖惩分明、行之有效的管理体系。二是优化了服务程序。推行首问负责制和一站式服务，调整了客户接待管理办法和业务办理管理办法，对储蓄、出纳、会计、客户、信贷等岗位责任进行了明确规定。三是通过全面实施金融服务进村入社区工程、阳光信贷工程、富民惠农金融创新工程，有效地拉近了农商行与客户之间的距离。
同时，为强化行风建设工作的深入开展，我行以有效的监督约束机制为保障，促进了行风建设深入开展。一是落实内部监督。以电话询问、现场察看、走访客户、明察暗访等方式进行监督检查，对发现的问题及时进行整改，促进了工
作作风的不断转变。二是加大社会监督。面向社会聘请了市人大代表、客户代表、农村群众等20人为企业行风监督员，对行风建设工作实行动态公开监督，保证了行风建设的实效性和深入性。三是强化舆论监督。利用网络、报刊、电视、宣传标语、宣传单等形式，向社会公开《服务承诺》，明确工作程序，公布举报电话，大力扩展监督渠道，树立了黑河农商行的良好形象，全面建立了“行风也是生产力，服务就是市场和效益”的工作理念，切实把行风建设转化成了黑河农商行发展的动力，促进了黑河农商行的又好又快发展。
（二）全面推动服务地方经济。通过实施“亮化工程”，黑河农商行不断加大信贷投入和金融服务创新，较好履行了“黑河人民自己银行”的企业责任。一是在支农服务方面，努力做到了支农服务“两个百分之百”，即对有经济活动的农户评级面达到了100%，对农户的有效需求满足率达到了100%。上半年涉农贷款累计投放达41亿元，增幅近20%。二是在服务城区方面，上半年累计投放各项贷款22.67亿元，其中：累计投放下岗失业人员小额担保贷款2.2亿元。三是在国际业务筹建方面，2012年6月20日，正式取得省银监局《关于黑河农村商业银行股份有限公司开办外汇业务的批复》（黑银监复„2012‟195号），同意我行开办包括外汇存款、外汇贷款、外汇汇款、外币兑换、国际结算、同业外汇拆借、代客外汇买卖、资信调查与咨询和见证8项外汇业务，使我行成为黑龙江农信系统获得外汇业务准入资格的首家农村合作金融机构。预计9月末可正式开通国际业务。2011年开业以来，相继荣获“全国送金融知识下乡宣传服务站”、“黑河市支持地方经济社会发展突出贡献奖”、“黑河市优秀企业奖”等多项荣誉称号。
（三）全面推进自身加快发展。通过通过实施“亮化工程”，进一步达到了“内强素质，外树形象”的目的。一方面，在内强素质方面，截至2012年6月末，黑河农商行本部各项存款余额332,651万元，同比增加75,711万元，增幅29.46%。位居全市市区各金融机构第2位；黑河农商行本部各项贷款余额223,537万元，同比增加29,053万元，增幅14.93%。位居全市市区各金融机构第1位。另一方面，在外树形象方面，全面加强同业交流与合作，正式加入了黑龙江省银行业协会，成为第五届理事单位；先后与长春农商行、天津滨海农商行、广州农商行、深圳农商行、武汉农商行、江阴农商行、张家港农商行、湖南炎陵农商行等30多家农商行机构签订了《建立互访、信息交流和业务合作机制的协议》；先后参加第二届长春、第三届湖南炎陵全国农商行董事长（行长）联席会议等联谊交流活动，在全国农商行间进一步扩大了声誉和影响。
今年以来，我行在“亮化工程”方面做了一些微不足道的工作，是省联社正确领导的印证，是领导班子集体智慧的
结晶，是全体干部员工团结拼搏的结果。省联社给予我们黑河以高度的重视和精确的指导。在此，我代表黑河农商行全体干部员工表示真诚的感谢，同时，我们有信心在省联社的正确领导下，积极探索一些好的做法，努力学习先进的经验，争取以“亮化工程”为牵引，全面推进全年各项指标和工作任务的全面实现。
黑河农村商业银行 二〇一二年八月二十九日
第五篇：罗山农村商业银行
罗山农村商业银行董事长：电视拜年文稿
根系三农相融共生 各位朋友，大家好！金蛇狂舞，送走丰收龙年，迎来幸福蛇年，在这个美好的时刻，我谨代表罗山农村商业银行向全行员工及家属致以诚挚的慰问！向长期关心和支持农商行发展的各级领
导、各界朋友表示衷心的感谢！向兄弟部门及各位同仁致以新年的祝福！祝大家身体健康！工作顺利！万事如意！
新起点孕育着新的希望，新机遇伴随着新的使命，在全面建设小康社会的历史征途中，罗山农村商业银行将继续坚持以服务三农为宗旨，充分发挥支农主力军作用，紧跟时代前进步伐，与时俱进，勇往直前！
鲁公网安备37028302000876号