第一篇：家电维修行业服务规范手册
家电清洗维修服务产品手册 目录 目录 1 一、家电清洗维修产品说明 3(一)家电清洗维修服务内容 3(二)家电清洗维修服务产品形式 3(三)赢衡便民家电维修服务价格体系 4 二、家电清洗维修行业服务流程 4 三、家电维修服务标准 5 四、员工管理制度 8(一)员工薪资体系 8(二)员工保障 8(三)监督机制 8 五、服装及工具管理制度 9(一)服装管理 9(二)工具管理 9 一、家电清洗维修产品说明(一)家电清洗维修服务内容 使用专用的清洗维修工具，对.坏的家用电器进行清洗维修，使其能够恢复正常工作。清洗维修对象包括家中常用的大小家电，包括可便携的小家电和不容易搬运或移动的大家电。
(二)家电清洗维修服务产品形式 1、上门清洗维修服务 针对大件及不容易搬动的家电，提供上门清洗维修服务，即清洗维修人员携带专业工具上门诊断、清洗维修，若有需要的情况下，还可由专业人员拖运至清洗维修部进行清洗维修。
可上门清洗维修的家电包括各类彩电、液晶电视，电冰箱，洗衣机，空调，热水器，抽油烟机，消毒柜，大件的音响和功放。
2、清洗维修站维修服务 针对小件容易搬动、携带、价值小的小家电，一般不提供上门清洗维修服务，可由客户将损坏的小家电带至指定清洗维修部进行维修。
送至清洗维修站清洗维修的小家电如豆浆机、烧水壶、电磁炉、电饭锅等。
(三)赢衡便民家电维修服务价格体系 二、家电清洗维修行业服务流程 注：以下流程均针对上门维修服务 1、系统派单给商家，商家在接到订单后联系客户，并安排相应维修师傅上门。
2、维修师傅穿好工作服、佩戴工作牌，按时上门。
1、维修师傅向客户了解问题，并通过试机、拆机检测等手段判断问题所在，并据此给出维修方案及报价。
3、客户确认采用何种维修方案，并进入维修流程。
4、维修完毕后复原机子，并请客户试机验收。
5、维修师傅在客户验收没问题后开具《赢衡便民服务卡》并付费。
三、家电维修服务标准 1、系统派单 XX平台在接到客户需求后，自动派单给商家。
2、联系客户并安排维修师傅上门 商家在接到平台订单后，第一时间（半个小时内）联系客户，了解客户所要维修的机器类型及故障问题，跟客户商量大体上门时间，然后派单给相应的家电维修师傅。
3、上门前准备 维修师傅在接到派单后，与客户约定具体的上门时间，出发前穿好工作服，佩戴好工作卡，检查好工具包（常用工具、地垫、价格表）。
4、入户要求 æ 维修师傅按时到达客户处，并检查后仪容仪表。
æ 敲门时：力道适中敲门两声，间隔3秒后再敲门两声。如15秒后客户未开门可再敲门两声并声音适中说：“**先生/女士，有在家吗？我是 热线的****”。如客户1分钟内还未开门，电话联系。
æ 客户开门后，服务人员应微笑问好：“您好，**先生/女士，我是 的家电维修服务人员****！”出示工作卡。征求客户同意后，穿上鞋套，进门。
æ 入户后将工具垫放置在要维修家电附近，维修过程中所用到的工具、拆卸下来的零部件都应放置在地垫上。
5、问题检测 通过向客户了解家电问题、试机及拆机检测的方式，判断家电问题所在。
æ 询问时，应注意全方面了解家电问题点及问题表现形式、出现频率、出现时间等相关细节，便于判断。
æ 试机时，尽可能得进行全面使用，进一步了解问题所在。
æ 拆机时，应将卸下的螺丝及小配件分类放置在地垫上，避免丢失。
æ 拆机过程中如遇到比较老旧的机子，拆卸可能造成机器损坏的，应将可能的损坏情况及问题大小告知客户，如客户在知道拆机有可能造成损坏的情况下仍坚持拆机的，则让客户签字说明拆机可能造成的后果由其承担。
6、告知客户问题及维修方式 师傅判断出问题所在后，向客户说明其家电故障问题，并向客户说明可采用的维修方式及报价，供客户选择。报价应根据报价册上的定价一致，不得随意加价。
若师傅可以维修的情况下，客户不愿意维修，则将机器复原（有拆机情况下，向客户收取20元上门检测费；
若无拆机情况，则不能收取）；
若师傅因能力/无零部件无法维修的情况，则不收取任何费用。
7、报价 维修师傅向客户出示《 家电维修报价手册》，并根据报价手册按实向客户报价，不得随意加价。若客户不要报价手册上的零部件，而要指定更换某种特殊品牌的零部件，按照该零部件的实际价格进行报价。对于单价较高的原厂稀缺零部件，可向客户收取部分订金（一般50%），并及时向原厂购买。
8、问题维修 师傅根据问题及客户所选择的维修方式进行维修。
u 在客户家更换零配件即可 师傅刚好有该型号的零配件的，向客户说明相应的维修费及材料费，在征得客户同意的情况下，现场直接为客户更换，并将所更换下来的坏的零配件留给客户。
若师傅暂时没有相同型号的零配件的，则和客户协商为其寻找相应配件（根据客户需求选择原厂原装/相同型号非原厂配件）。一般情况下，寻找零配件的时间一般约定3-5天，若无法找到相应零部件则不收取任何费用，若找到相应零部件则按价格表收取维修费+材料费。
u 无法在客户家中维修，需要拖到维修部才可维修的 涉及要用大型专业设备进行钻孔，需要拖到维修部维修的，则与客户说明维修时间（一般小问题3-5天，大问题一个星期左右）、维修费用及拖运费用，并请维修部专人来拖运。
若超过约定时间仍无法维修的，且客户不愿意再继续等待的，则将问题家电复原后免费送回客户家中，不收取任何费用。
9、客户验收 维修完毕后，请客户开机运行验收，若无问题，则向开具《赢衡便民服务卡》，告知客户保修期限并收费。
10、结束服务 客户验收完毕后，师傅将所有工具及橡胶垫全部收拾打包好，并将拆机检测/维修时产生的维修垃圾（除了更换下来已损坏的零部件）全部处理清楚。
四、员工管理制度(一)员工薪资体系 家电维修员工薪资基本采用“按单抽成”的形式，一般为维修工50%，商家50%。
(二)员工保障 所有员工均需强制购买商业意外伤害险。
(三)监督机制 1、电话回访机制 针对家电维修服务，实行100%的电话回访比例，回访内容除常态性回访以外，以服务质量调查为主。
æ 回访内容 ：
是否成交？ 服务收费？是否出示《 家电维修报价手册》？ 是否开具赢衡便民服务卡？ 师傅是否有留名片、优惠卡及宣传单等？ 对赢衡便民的意见及建议？ 成交分析（从服务完成情况、服务时间、服务态度等方面进行回访）未成交原因分析（从价格、时效性、客户原因等方面进行分析）2、上门回访机制 针对家电维修服务中已成交订单，实行30%的上门回访比例，回访内容以服务完成情况、服务态度等方面进行上门调查。(注：初期第一个月实行50%回访)调查必须在此成交单的当天内进行，防止调查出现不准确性，并且在客户允许的情况下对完成情况拍照留底。
五、服装及工具管理制度 (一)服装管理 1、服装领用及保管规范（1）服装领用：应根据实际需求向平台购买相应数量的工作服。
（2）服装保管：应设专人保管工作服，建立工作服登记造册、领用、回收制度。
æ 员工入职后，应及时发放工作服；
员工离职前，应及时收回工作服，不得在没有平台合作关系情况下使用该工作服。
æ 员工领取工作服后，应定期检查，如发现衣服破损，则应立即更换新的工作服。
2、员工使用服装规范 æ 员工应定期清洗工作服，如特别脏及夏天时，应及时清洗。
æ 接到 的订单上门服务时，应穿着干净整齐的工作服，佩戴工作卡；
非 订单上门时，不得穿戴印有 字样的工作服和工作卡。
æ 离职时，应上缴 工作服及工作卡，不得在后续工作中使用。
(二)工具管理 1、工具类型及用途（1）维修部人员必备工具：工作服、工作牌、鞋套、水笔、服务卡（2）空调维修常用工具：活动扳手（大小250-300mm）、开口扳手、螺丝刀（一字、十字）、内六角扳手、氨气瓶、安全带、安全绳、冲击钻、万用表、压力表、老虎钳、尖嘴钳、斜口钳、阔口器、电烙铁、电子温度计（3）其他大家电常用工具：活动扳手（大小250-300mm）、开口扳手、螺丝刀（一字、十字）、套筒、内六角扳手、万用表、压力表、吸锡枪、老虎钳、尖嘴钳、斜口钳、电烙铁 2、工具领用及保管规范（1）商应根据实际需求向平台购买相应数量的工具包。
（2）应设专人保管工具包，建立工具包登记造册、领用、回收制度。
æ 所有领用工具必须进行登记造册，并且工具包、贵重工具要与员工姓名、工号对应，签字确认后方可领用。
æ 工具及工具包的保管应做到整洁有序，应专架、专柜存放，注意保养。
æ 交由赢衡负责保管和使用的工具及工具包，不得随便外借；
工具及工具包发生损坏或遗失时，追究商家责任。
æ 员工入职后，应及时发放工具包；
员工离职前，应及时收回工具包，不得在没有平台合作关系情况下使用印有 LOGO的工具包。
æ 员工领取工具包后，应定期检查，如发现损坏，则应立即更换新的工具包。在正常范围内损坏，可进行以旧换新；
如工具及工具包未过最低使用期的损坏、遗失情况，应责其赔偿后重新领用新的工具或工具包。
3、员工工具使用规范 æ 员工应定期检查工具包，如发现损坏，应立即更换新的工具包。
æ 接到XXX的订单上门服务时，应携带印有XXX字样的工具包上门；
非XXX订单上门时，不得携带印有XXX字样的工具包。
æ 离职时，应上缴印有XXX字样的工具包，不得在后续工作中使用。
æ
第二篇：置业顾问行业规范手册
置业顾问行业规范手册
1.目的 1.1.为了规范置业顾问日常行为并完善部门管理。2.适用范围 2.1.营销策划部销售部全体置业顾问或置业助理。
3.定义
3.1.新客户是指客户从来没有来访XX销售现场。
3.2.旧客户是指曾来访过销售现场并且由置业顾问接待过的客户。
3.3.其它客户是指客户前来办理售后服务。
4.职责
4.1.营销策划部全体置业顾问或置业助理按此制度执行,不违反下述考勤制度、前台物品摆放规范、接待客户准则、客户来访资料管理准则、http:///置业顾问守则,否则按现场违规处罚规定执行相应处罚。除外,如置业顾问季度平均销售业绩达标率低于35%(未过试用期者或未通过考核置业助理不计算在内)作淘汰处理。
5.考勤制度
5.1.上班时间坚守岗位,接待岗位和迎宾岗位(含轮侯接待和迎宾岗位)如需暂时离开得和同事打招呼,有事离开工作岗位须先向主管申请经同意后方可离开岗位。
5.2.中午值班属正常上班,不缺岗离岗,如有事不能值班可与其它同事对换后告知销售主管,待同意后方可离开。
5.3.请事假必须提前24小时知会销售主管,经同意后方可休息,以电话或申请单知会为有效,其它形式不予受理。
5.4.凡公司、部门开会、集体活动须按时参加,如有事不能出席需向直接上司请假。
5.5.所有置业顾问要经常留意告示板和销售部通知确认本,注意信息更新并相互转告。
5.6.无论上班或休息时,每一个职业顾问须保持在开机状态并确保能够正常通话便于公司与客户的及时联系。
6.前台物品摆放规范
6.1.前台必须保持整洁,宣传单张、户型图单张需要摆放整齐,如有皱的户型单张或宣传单张需要放在回收箱里。
6.2.前台桌面不能摆放与工作无关的物品,如镜子、护手霜、梳子、指甲钳、茶叶、药品等。
6.3.水杯、计算机需要摆放整齐,置业顾问不能乱放一切的销售资料。
6.4.凡离开座位,凳子要摆放整齐。
7.接待客户准则
7.1.新客接待(接待岗位)顺序是按置业顾问上班打卡先后顺序进行排序,置业顾问打卡后须在排序表上签名确认,最终接待顺序以打卡后的签名确认为准,如不签名者责任自负。轮候接待的置业顾问必须随时准备好,待客户进入销售中心大堂前携带上销售资料并在门口做好迎接工作,接待客户后须与客户做来访登记表,并做好客户详细记录。
7.2.置业顾问每天轮流站岗迎宾(简称迎宾岗位)的排班表由销售主管根据每位置业顾问每天上报的工作计划进行安排,每人每次轮流站岗迎宾的时间为30分钟,凡站岗的置业顾问遇入场客户或公司同事必须打招呼问好,然后咨询客户贵姓和客户来访目的,如确认为新客户应转由接待岗位进行接待,如确认客户为未成交的旧客户回访,则按甄别程序转交相应同事跟进,如确认为客户前来办理售后业务的客户(例如:领房产证、补身份证、签合同等)就带客户到相应的办理地点和相关同事交接,交接完毕后返回迎宾岗位。
7.3.甄别接待程序:新客户是指客户从来没有来访XX销售现场,新客户进场由当时当值接待岗位进行接待。旧客户是指曾来访过销售现场并且由置业顾问接待过的客户。如旧客指定
置业顾问接待,迎宾岗位须交由相应的置业顾问接待,如指定的置业顾问不在现场,迎宾岗位则带客户到洽谈区等候,并联系相应置业顾问确认是否接待。如指定置业顾问选择接待该客户,该同事须在3分钟内接待客户。如指定置业顾问选择不接待该客户,该同事可指定由其它置业顾问接待,如有成交协商分配后报主管审批。如该置业顾问放弃接待并不指定其它置业顾问接待,则由按当时当值接待岗位接待,如当天成交,佣金全额归接待职业顾问,如当天未成交,在征得客户同意并签署确认涵后,可由接待岗位的置业顾问进行跟进。如联系不上相应的置业顾问,由当时当值接待岗位接待,如当日成交,双方自行协商佣金分配后报主管审批,如当日没有成交,接待岗位视为义务接待,客户归属原置业顾问。旧客户不指定情况二:旧客户忘记原接待置业顾问,迎宾岗位须带领客户到置业顾问形象板认人,认人完毕后如客户指定,则由相应职业顾问接待。如客户仍不指定,则由当时当值职业顾问接待。旧客户虽认得原置业顾问但不指定,在征得客户同意并签署确认涵后,可由当时当值置业顾问接待,该客户归属指定的置业顾问。如客户认得原职业顾问,但仍指定其它置业顾问接待,即由相应的置业顾问接待,在征得客户同意并签署确认涵后,该客户归属指定的置业顾问。如原接待置业顾问已离职,则上报主管,由主管进行分配。其它客户是指客户前来办理售后服务,则由迎宾岗位带客户到相应的办理地点与相应人员进行交接。
8.客户来访资料管理准则
8.1.置业顾问必须做好详细来电客户咨询(电话号码、姓名)的登记及跟踪纪录。
8.2.置业顾问必须分开来电客户与来访客户资料记录(来电客户亲自来访除外),每位来电客户需要编号Tel(年/月/001)。
8.3.置业顾问对来访客户的跟进纪录必须按先后接待日期进行记录,每位来访客户需要编号Wi(年/月/001),不能在来访客户资料上预留空位作弊,每个客户跟进纪录最少留1页纸(包括正反面)。
8.4.置业顾问须主动与客户交换卡片,并将客户资料卡订在跟进笔录本上,并烂记于心,到客户下次过来时要立即认出并主动打招呼。
8.5.置业顾问须与成交客户应保持一定的联系,逢年过节给予一定形式的问候。
8.6.所有客户档案在每天下班前必须全部归入资料柜内,不得遗留在外或遗留在销售中心前台桌面上。
8.7.置业顾问在下班前需要主动向销售主管汇报客户跟进情况及新客户情况。
9.末尾陶汰制度
9.1.营销策划部销售部将由202_年10月份正式执行末位淘汰制度,季度平均销售业绩达标率低于35%(未过试用期者或未通过考核置业助理不计算在内)作淘汰处理。
10.置业顾问守则
10.1.注意对公司商业秘密的保护,不得向同行或竞争楼盘(XX等)个人透露或外泄一切有关XX集团有限公司下属物业的机密内容。
10.2.尊敬每一位客户。
10.3.不得随便答应客户可更名、换房、更改付款方式、退房、改单位间隔,否则一切后果自负。
10.4.不对客户承诺公司未公布的政策、优惠条件及其它事项。
10.5.与客户发生分歧时,保持镇定,绝不与客户争吵。
10.6.在销售中心不得在客户前与同事发生争吵。
10.7.严格维护客户资料隐私权。
10.8.置业顾问带客户都楼盘看楼必须协助客户带上安全帽,如安全帽不够,需马上汇报给销售主管,参观样板房完毕后,不把安全帽遗留在样板房里。
10.9.用完洽谈桌后,将桌面上遗留下单张、置业计划书、水杯收拾好,凳子摆放整齐。
10.10.上班时间,置业顾问或置业助理不得在销售中心内睡觉。
10.11.置业顾问不得擅自让客户单独看房,必须有置业顾问陪同下才能看房。
10.12.置业顾问必须时刻注意自己仪容、仪态及言论。
10.13.置业顾问不得私自复印认购书留低,如需要纪录客户联系地址、成交金额、交款日期则需要在客户来访登记表做好记录。
11.现场违规处罚规定
11.1.销售方面
处罚事项处罚办法
1、以客户名义申请介绍费并从中拿回扣 勒令离职且扣发全部佣金,情节严重者公司将通过司法部门进行解决
2、泄漏客户隐私,兜售客户资料 勒令离职并罚款5000元
3、将发展商及公司机密信息给竞争对手 勒令离职,罚款202_元,公司视影响程度保留最诉权。
4、客户面前发生争执且争吵 争吵各方均停职一周,并各处罚1000元或勒令离职。
5、因销售员在销售过程对客户做虚假承诺给发展商带来损失 除赔偿损失外另罚款1000元
6、客户有效投诉 视情节轻重罚100元∕次到置业顾问离职不等
7、对某些单位或某套单位进行不推荐或消极推荐 100元∕次
8、消极接待客户∕至客户投诉 每次20元∕每次100元
9、接待客户时挑客户、争抢客户 50元∕次
10、手中的资料夹中留有与销售无关的资料或其他已成交客户的收据、认购书 50元∕次
11、在客户跟踪方面作假(活动通知、催款、签约等)50元∕次
12、催欠款方面,到期后未作跟进者 20元∕次
13、经核实没有提醒客户首期款应缴纳的金额及时间 20元∕次
14、在销售大厅内有来访客户的情况下随意谈论客户及讨论内部工作事宜 20元∕次
15、阅读任何与销售无关的书籍、报刊及网络 20元∕次
16、销售员有义务对客户的信息做好登记,及时填写成交、来访客户问卷工作 20元∕缺一张/虚假
17、填写认购书有误或资料不详细 20元/次
18、到地盘看楼不带上安全帽/拿安全帽在手上不戴或把安全帽放在样板房 20元/次
19、不按通知内容执行 20元/次
20、置业顾问擅自给低于最新公布折扣给客户 100元/次
21、私自复印认购书 20元/次
11.2.纪律方面
处罚事项处罚办法
1、煲电话粥或打声讯电话,打私人电话超过3分钟 20元∕次
2、销售大厅内进食、抽烟 20元∕次
3、前台资料摆放整齐,资料夹不能随意堆放,人离开时将椅子放回原位,客户接待完毕清洁洽谈桌 20元∕次
4、一错再错(第一次犯错记录在案,第二次始)首罚20元∕ 50元∕ 100元,之后按每次20元的幅度递增
5、公司或部门活动迟到者 部门范围100元/次。公司范围200元/次
6、其他违反管理规定的行为 由营销策划部经理根据各项目情况确定罚款额度
7、不站岗/忘记站岗/或离开岗位 20元/次。
第三篇：家电维修总结
家 电 维 修 总 结
家电维修总结
由于科技的进步，制造水平的不断提高，产品质量也不断提高，电器发生严重故障的机会已是很小，在电器有故障时只要细心观察，加以分析，在测试确诊，在许多情况下都可排除故障。
随着越来越多的各色品种的家电产品进入家庭，家电维修服务业有了更大的需求市场。维修服务是个专业性很强、技术性含量很高的行业。从目前市场看，家电售后服务方式主要有两种：一是委托，厂家委托商家的维修站对顾客购买产品的售后服务，一些中小品牌企业大多采用这种方式；二是厂家投资建立售后服务站，直接向顾客提供售后服务，大品牌企业为了降低管理成本，也多委托特约维修站。
学习家电维修技术，提高我们的实际动手操作能力，把理论和实际相结合，这样才不会失去我们学习的意义。学会电器维修让我们的生活变得更加便利，在生活中遇见的问问题，我们可以靠自己的力量迅速解决。各种类型用电器在我们的生活中有着至关重要的作用，会简单的电器维修，免去一些不必要的麻烦，而且明白电器的构造、结构，能有效的正确的使用电器，从而在一定程度上延长电器的使用年限。学习一定得家电维修知识，了解电器的结构和原理，方便我们在日常的生活中，安全使用电器，避免了一些事故的发生。
日常生活中，所涉及到的家用电器主要有以下几种：
空调、电风扇、电冰箱、电热水袋、电热水壶、电饭煲、电吹风和电动剃须刀、抽油烟机、吸尘器、空气净化器、消毒柜、微波炉、饮水机、洗衣机、电热水器和电磁炉、电视机、收音机、DVD/VCD播放机等等。而这些电器的基本电子元器件有阻容元器件、电感器与变压器、半导体分离元器件、半导体集成电路。
小家电安全使用应注意的事项：
1)在使用小家电之前，用户应阅读产品使用说明书，熟悉各种标记和操作指示，核对电源电压、容量是否符合标定的数额。
2)小家电产品应安放在避开阳光直射、炉灶热源、潮湿及有腐蚀气体的场所。
3)使用完电热器具之后，应断开电源；如长时间不使用，则应予以清洁后放在通风良好的地方保存，再次使用时应先检查一下人体可触及部分是否会漏电。
4)发生故障时，应先断开电源，再检查分析故障原因。
目前居民家庭的家用电器拥有量处于不断增加和更新的局面，新型的、科技含量高的家用电器已经逐步进入普通百姓家庭，家电维修服务的市场需求也呈现出旺盛的增长势头。用户对服务需求越来越高，范围越来越广。可以预见，家电领域的下一轮竞争将在维修服务领域展开。伴随我国经济的不断发展，中国家用电器维修市场将进一步呈现“产品差异缩小、服务差异拉大”的趋势。
家电维修行业现状：
目前，家电售后服务和维修行业存在着诸多问题：家电售后服务和农村消费者的需求不协调；新生的家电产品的科技含量与现有的维修服务人员的技术技能不协调；销售量和服务跟踪率不协调；服务观点和农民的消费利益不协调；家电市场的延伸与服务站点的配套不协调等等。
未来家电行业发展前景：
目前，家电维修行业存在很大困惑，有些家电维修店没有事做，有些做不完的工作。当然，这一定程度可能取决于家电维修人员的技术水平！目前家庭越来越好，而家用电器越来越多，电器价格也在不断下降，家电维修利润下滑，压缩了家电维修业的利润，家电以旧换新的政策影响下，也进一步冲击着家电维修行业。不诚信和技术落后的维修将消失。因为现在家电越来越先进，家用电器越来越精细，品种也越来越多，技术越来越复杂，而且有些要更换程序的产品，小家电维修店根本无从下手，对小家电维修店来说难以追赶不断更新换代的家电用器产品的技术，小家电维修店也就面对关闭的时候了。但是相对中国近20年内是家电大批走进千家万户的时候，所以目前也会有一定的市场，但不久将会市场会有一定的改变，适应家电的变化还有不断做大，能够维持下去的家电维修业主，服务周到的店铺会生存下来。也许在一定程度上改变维修格局，变成了家电企业的售后服务点或大型的家电维修公司。生活越来越好,家电用品的增多是保障家电维修生存的一个条件，家电维修前景一定是很好的，技术雄厚，诚实信用是维修业的前途。
第四篇：家电维修教学大纲（本站推荐）
《家电维修》教学大纲
课程名称：家电维修 开课单位：工程训练中心 任课教师：张自春 课程类别：A 开课人数：35人/每班 学分：1.5 学时：24
一、课程性质、目的与任务：
《家电维修》是一门很好的普及电子知识和培养实际动手能力的课程，本课程主要针对有一定电路基础的本科学生。
通过本课程的学习，培养学生的实际动手操作能力，使学生可以用所学知识解决身边常用家电的故障，让学生有一种学有所用的感觉，从而激发学生学电子相关知识的兴趣。
本课程中学生学习常用家电的相关知识，了解常用家电的故障，在老师指导下完成常用家电的故障检修，在课程的最后独立完成一个指定家电的检修。
二、教学内容：
1、电饭煲的原理、常见故障及维修方法。
2、一些家电维修时常用的工具、仪器及它们的主要功能。
3、一些常用的电路，比如放大电路、电源电路等。
4、结合例子讲解常用的调试方法。
5、微波炉的原理、常见故障及维修方法。
6、洗衣机的原理、常见故障及维修方法。
7、空调的原理、常见故障及维修方法。
8、冰箱的原理、常见故障及维修方法。
9、学生自选的身边常用电器产品的原理、常见故障及维修方法。
三、教学方法：
本课程的教学方法采用半开放式教学方法，课程教学过程中会选用有代表性的家电进行理论讲解，讲解完理论后用实际的家电演示常见故障及故障维修，演示结束后对学生进行分组训练，对家电设置常见故障，指导学生进行维修。同时本课中会根据学生情况，讲解常用的工具、仪器及它们主要功能。对家电中常用到的一些电路进行原理讲解，并结合例子讲解常用的调试方法。本课程中除了有代表性的家电之外，提供多种常用电器供学生们选择，根据学生选择的情况，选取学生最想知道的两个产品，讲解原理、常见故障及维修方法。
具体的教学安排如下：
1、使用电饭煲这个强度适中的电器进行引入，激发学生的兴趣，并建立学生的信心，使学生爱维修，敢维修，想维修。
2、带学生认识常用的工具、仪器，并讲解它们的主要功能。
3、讲解常用的电路，比如放大电路、电源电路等。
4、结合例子讲解常用的调试方法。
5、讲解微波炉的原理，并用微波炉演示常见故障及维修方法。
6、讲解洗衣机的原理，并用洗衣机演示常见故障及维修方法。
7、讲解空调的原理，并用空调演示常见故障及维修方法。
8、讲解冰箱的原理，并用冰箱演示常见故障及维修方法。
9、讲解学生自选的身边常用电器产品的原理，并用实物演示常见故障及维修方法。
10、带领学生进行免费维修活动，活动中主要以可以拿回实验中维修的家电为主，必需上门维修的为辅。
四、教学形式：
采用上课+活动的方式，其中上课学时为18个学时，活动学时为６学时，上课中主要讲解原理、常见故障及维修方法，并用实际的家电演示常见故障及故障维修，演示结束后对学生进行分组训练，对家电设置常见故障，指导学生进行维修。工具、仪器的使用，一些常用的电路及调试方法穿插在课程中讲解。活动主要是指针对全校师生的免费维修活动，活动学时为６学时，活动中主要以可以拿到实验中维修的家电为主，必需上门维修的为辅，活动的组织以老师为主，以学生为辅，活动中的维修以学生为主，老师为辅，老师主要负责审核学生的检测判断及学生的维修方案，学生对电器的检测可以独立进行，但为了保证电器不被修得更坏，需要指导老师同意他的维修方案才可以最终动手修理。
五、使用教材或教学参考书：
《小家电维修从入门到精通》孙立群，鲍显会编著 人民邮电出版社 202_年4月 《家用电器维修技能完全掌握》孙立群编著 化学工业出版社 202_年1月 《家电维修入门》徐淼编著，安徽科学技术出版社 202_年5月
六、考核方式：
本门课程的总分为100分，考核采用结构式评分的方法，具体的评定构成如下：
1、平时成绩40分
该部分成绩包括课程期间的学习态度、日常考勤情况、实验室纪律遵守情况以及每次课中的学习情况。
2、维修考核40分
该部分成绩主要根据学生选择的电器的维修难度、维修情况进行综合评分。
3、课程总结完成情况与答辩情况20分
第五篇：家电维修总结
家 电 维 修 总 结
家电维修总结
由于科技的进步，制造水平的不断提高，产品质量也不断提高，电器发生严重故障的机会已是很小，在电器有故障时只要细心观察，加以分析，在测试确诊，在许多情况下都可排除故障。
随着越来越多的各色品种的家电产品进入家庭，家电维修服务业有了更大的需求市场。维修服务是个专业性很强、技术性含量很高的行业。从目前市场看，家电售后服务方式主要有两种：一是委托，厂家委托商家的维修站对顾客购买产品的售后服务，一些中小品牌企业大多采用这种方式；二是厂家投资建立售后服务站，直接向顾客提供售后服务，大品牌企业为了降低管理成本，也多委托特约维修站。
学习家电维修技术，提高我们的实际动手操作能力，把理论和实际相结合，这样才不会失去我们学习的意义。学会电器维修让我们的生活变得更加便利，在生活中遇见的问问题，我们可以靠自己的力量迅速解决。各种类型用电器在我们的生活中有着至关重要的作用，会简单的电器维修，免去一些不必要的麻烦，而且明白电器的构造、结构，能有效的正确的使用电器，从而在一定程度上延长电器的使用年限。学习一定得家电维修知识，了解电器的结构和原理，方便我们在日常的生活中，安全使用电器，避免了一些事故的发生。
日常生活中，所涉及到的家用电器主要有以下几种： 空调、电风扇、电冰箱、电热水袋、电热水壶、电饭煲、电吹风和电动剃须刀、抽油烟机、吸尘器、空气净化器、消毒柜、微波炉、饮水机、洗衣机、电热
水器和电磁炉、电视机、收音机、DVD/VCD播放机等等。而这些电器的基本电子元器件有阻容元器件、电感器与变压器、半导体分离元器件、半导体集成电路。小家电安全使用应注意的事项：
1)在使用小家电之前，用户应阅读产品使用说明书，熟悉各种标记和操作
指示，核对电源电压、容量是否符合标定的数额。
2)小家电产品应安放在避开阳光直射、炉灶热源、潮湿及有腐蚀气体的场
所。
3)使用完电热器具之后，应断开电源；如长时间不使用，则应予以清洁后
放在通风良好的地方保存，再次使用时应先检查一下人体可触及部分是否会漏电。
4)发生故障时，应先断开电源，再检查分析故障原因。
目前居民家庭的家用电器拥有量处于不断增加和更新的局面，新型的、科技含量高的家用电器已经逐步进入普通百姓家庭，家电维修服务的市场需求也呈现出旺盛的增长势头。用户对服务需求越来越高，范围越来越广。可以预见，家电领域的下一轮竞争将在维修服务领域展开。伴随我国经济的不断发展，中国家用电器维修市场将进一步呈现“产品差异缩小、服务差异拉大”的趋势。
家电维修行业现状：
目前，家电售后服务和维修行业存在着诸多问题：家电售后服务和农村消费者的需求不协调；新生的家电产品的科技含量与现有的维修服务人员的技术技能不协调；销售量和服务跟踪率不协调；服务观点和农民的消费利益不协调；家电
市场的延伸与服务站点的配套不协调等等。
未来家电行业发展前景：
目前，家电维修行业存在很大困惑，有些家电维修店没有事做，有些做不完的工作。当然，这一定程度可能取决于家电维修人员的技术水平！目前家庭越来越好，而家用电器越来越多，电器价格也在不断下降，家电维修利润下滑，压缩了家电维修业的利润，家电以旧换新的政策影响下，也进一步冲击着家电维修行业。不诚信和技术落后的维修将消失。因为现在家电越来越先进，家用电器越来越精细，品种也越来越多，技术越来越复杂，而且有些要更换程序的产品，小家电维修店根本无从下手，对小家电维修店来说难以追赶不断更新换代的家电用器产品的技术，小家电维修店也就面对关闭的时候了。但是相对中国近20年内是家电大批走进千家万户的时候，所以目前也会有一定的市场，但不久将会市场会有一定的改变，适应家电的变化还有不断做大，能够维持下去的家电维修业主，服务周到的店铺会生存下来。也许在一定程度上改变维修格局，变成了家电企业的售后服务点或大型的家电维修公司。生活越来越好,家电用品的增多是保障家电维修生存的一个条件，家电维修前景一定是很好的，技术雄厚，诚实信用是维修业的前途。
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