公关迎接接待礼仪（5篇模版）

第一篇：公关迎接接待礼仪

本文主要从握手；迎接礼仪；介绍礼仪；接待礼仪；进行讲述。其中包括：握手时力度要适中，太轻给人以轻视；太重，也不好、握手时在心里默数1，2，3，4，5后才紧开手、了解客人基本情况、确定迎送规格、布置接待环境、做好迎客安排、与行政或公交部门联系，按时安排迎客车辆、预先为客人准备好客房及膳食、若对所迎接的客人不熟悉，需准备一块迎客牌、要先介绍最高领导，依次介绍、把男士介绍给女士、把小的介绍给老的、飞机场接人时，拿行李，安排住宿、引导，要走在客人前面、要让客人走楼梯的内侧，主人走外侧等，具体材料详见：

一、握手

1、握手时力度要适中，大家可以练练。太轻给人以轻视；太重，也不好。

2、时间：在心里默数1，2，3，4，5后才紧开手。

二、迎接礼仪

１了解客人基本情况

接到来客通知时，首先要了解客人的单位、姓名、性别、民族、职业、级别、人数等。其次要掌握客人的意图，了解客人的目的和要求以及在住宿和日程安排上的打算。第三要了解客人到达的日期、所乘车次、航班和到达时间，然后将上述情况及时向主管人员汇报，并通知有关部门和人员做好接待的各项准备工作。

２确定迎送规格

按照身份对等的原则，安排接待人员。对较重要的客人，应安排身份相当、专业对口的人士出面迎送；亦可根据特殊需要或关系程度，安排比客人身份高的人士破格接待。对于一般客人，可由公关部门派懂礼仪、有礼貌、言谈流利的人员接待。

３布置接待环境

良好的环境是对来宾的尊重与礼貌的表示。接待室的环境应该明亮、安静、整洁、幽雅，配置沙发、茶几、衣架、电话，以备接待客人、进行谈话和通讯联络之用。室内应适当点缀一些花卉盆景、字画，增加雅致的气氛。还可放置几份报刊和有关本单位的宣传材料，供客人翻阅。

４做好迎客安排

三、介绍礼仪

与行政或公交部门联系，按时安排迎客车辆；预先为客人准备好客房及膳食；若对所迎接的客人不熟悉，需准备一块迎客牌，写上“欢迎×××先生（女士）”以及本单位的名称；若有需要，还可准备鲜花等。

1、要先介绍最高领导，依次介绍。你好！这位是我们公司的姚主席，这位是张副主席。

2、把男士介绍给女士。“你好，这是王先生”。

3、把小的介绍给老的。“刘总，你好，这是小王”。千万别调换了。

4、飞机场接人时，拿行李，安排住宿。“你好！辛苦了！旅程怎么样？”

四、接待礼仪

1、引导，要走在客人前面。上楼、下楼都走在客人前面距离为一、两个台阶，不要走的太快。一步走两、三个台阶，有的客人尤其是女的，穿着小裙子，走不动，你一下迈两、三个台阶，她要在后面跑，才能跟上你，会累坏人家的。

2、要让客人走楼梯的内侧。主人走外侧。所谓内侧是绕着中心的一侧。

第二篇：公关接待礼仪培训

公关接待礼仪培训

一、迎候来客时的礼仪

1．迎候：当需出市区或到机场（车站）迎接时，一定要提前20分钟到场，迎候客人抵达。

2．相见：嘉宾到达后，应主动上前问候并作自我介绍和引见。.车上礼仪：上车时，应先请来宾上车，并核准人数和携带的物品，待来宾坐稳后再开车，在车上可作一些简单的交谈（可根据嘉宾接下来要出席的活动的性质选择一些话题来交谈，例如活动的内容、流程，项目等等），增进相互之间的感情（所以要提前对嘉宾，以及接下来嘉宾出席的活动有详细的了解）。

二、引导客人时的礼仪

1．走廊中：接引人员在客人二三步之前，配合步调，让嘉宾走在内侧。不要闷头各走各的路，而应讲一些比较得体的话，活跃一下气氛。

2．楼梯中：上下楼梯时，接引人员应该注意客人的安全。当引导嘉宾上楼时，应该让嘉宾走在前面，接引人员走在后面，若是下楼时，应该由接引人员走在前面，嘉宾在后面，要有礼貌的说声：“请这边走”，并回头用手示意。3.引入房间：当把嘉宾引导到下榻的房间或驻地时，要对嘉宾说：“这里就是”。然后敲一下门（如果房间里有人，要等房间有回应再推开门）。这里应当注意，如房门向里开时，要自己先进去，按住门，然后请嘉宾进来；如房门往外

开时，应拉开并按住门，请嘉宾先进去。

4.引入客厅：客厅里的引导方法（对于我们来说，也就是“引入休息室”）。当嘉宾走入客厅，接引人员用手指示，请嘉宾坐下，看到嘉宾坐下后，才能行点头礼后离开。应当注意的一点，接引人员应该引导客人至座位旁边，不要在距离座位较远时就让客人自己走过去，容易坐错位子，造成尴尬的状况。

三、引见介绍时的礼仪

1．具体介绍：要有礼貌的用手示意（手指并拢，手心斜向上，动作轻缓），但不要用手指指点点，应简要说明被介绍人所在单位、职务及姓氏。

2．介绍顺序：一般先把身份比较低、年纪比较轻的介绍给身份较高、年纪较大的同志；把男同志先介绍给女同志。

3.不能接见对方时：若原定负责接见的负责人突然有事不在，则应该立即安排同等级别职位的人临时负责。尤其要注意，临时负责接见的人要对“接见”工作提前做好充足准备，防止因为临时接替工作，没有充分准备，而造成冷场的尴尬现象，也容易让对方认为我们不重视他们。

四、握手时的礼仪

1．同性之间：握手应当有力，以示热情友好；反之，如果有气无力或轻轻的碰一下，就会使对方产生冷淡、疏远的感觉。

2．异性间：握手无需用力，只需要轻轻的握一下即可。.我方应主动握手：如果嘉宾有意同你握手，就应当主动把手伸过去；如果无意同你握手，则不要勉强。

五、问候时礼仪

1．一般的问候：用于彼此不大熟悉或初次见面的人之间，可以说“你好”、“一路辛苦了”之类的话。

2．特殊性的问候：用于彼此已相识、关系比较密切的人之间的问候。一般情况下，询问一下对方的工作、身体情况就可以了；如果关系比较密切，也可以询问一下对方的家庭情况。

3．问候时的称呼：对男性的称呼，对上级则直接称呼姓加职务，对同等级别的人就称呼姓或名，对较熟悉的同志，叫名更亲切些。对女同志的称呼要讲究，尤其是在外事活动中，国外对女性的称呼分夫人、太太、小姐、女士四种。【匹配称呼。1.外国朋友家中的女主人；2.穿正装但看不出来年纪的女教师；3.英国某伯爵的妻子；4.外国便利店里收银的年轻女孩。】【正确答案：1.太太；2.女士；3.夫人；4.小姐。】

下面我们来解释一下四种称呼的区别。明确对方“已婚”时，称呼“太太”或是“夫人”。“夫人”则更强调身份地位高，“太太”使用较为普遍；明确“未婚”时，称呼“小姐”或是“女士”，其中“小姐”比“女士”更年轻。要注意一点，若不明确对方结婚与否，应按照目测年龄称呼”小姐“或是”女士“。

六、会见时的礼仪

1．迎接客人：接引人员引导客人按时到达会见场所。由工作人员在大门处迎接客人，将客人引入会客厅。

２．排座原则：在安排座位时一般的做法是——会议座席安排右为上，左为下，主席台要依与会领导级别高低左右顺次排列。

３．合影：会谈、会见、签字结束后，通常要进行合影。合影要按照一定的序列进行排位，并有内宾、外宾之别。接待内宾——一般讲究居中、居左为上；接待外宾——应遵循国际惯例，主人居中，以右为上，同时两侧应由主方人员把边。

七、嘉宾席座次安排

（1）嘉宾席必须排座次、放名签，名签就是嘉宾席上写有各个嘉宾名字的小牌子，以便嘉宾对号入座，避免上台之后互相谦让。

（2）嘉宾席座次排列，先按照嘉宾职位高低，按照1~7排序。嘉宾为单数时，1号居中，2号在1号左手位置，3号在1号手位置，以此“左一个右一个“排序；

嘉宾为偶数时，1、2号同时居中，2号依然在1号左手位置，3号依然在1号右手位置，同”奇数“情况类推。

主席台人数为奇数时

主席台人数为偶数时

八、培训效果检测：

 在走廊中，接引人员应与嘉宾并排（错，应在“客人两三步之前“） 房门向外开：自己先进去按住门后请客人进来

(错，应拉开并按住门后请客人进来。“先进去按住门“适用于”房门向里开“) 引导客人至座位时，出于礼貌，应不走到座位旁

(错，为了避免客人坐错座位，应引导至座位旁再离开)

 异性之间握手应当有力，以示热情友好（错，异性间轻轻握一下即可） 合影时接待内宾一般讲究居中为上、居左为上（对） 嘉宾席中，2号嘉宾在1号嘉宾左手边（对）

第三篇：公关接待礼仪培训提纲

公关接待礼仪培训提纲

培训目标：

 掌握公关礼仪的基本常识

 掌握日常接待和组织会议的基本流程  掌握日常接待、会议组织的关键节点

课程安排：

 接待的基本流程  会议组织流程

内容：

一、接待的基本流程

一、具体流程  掌握接待信息

 制定接待方案和资金预算  落实各项准备工作  安排迎送  宴请  座谈  参观、考察  归档和结算

二、关键节点

(一)、掌握接待信息----控制节点

1、掌握信息后及时联系----1小时内取得联系

2、了解来宾的基本信息和基本需求----尊重客人的意见和要求(二)、制定接待方案和资金预算----控制节点 1.掌握接待信息后及时制定接待预案---1-2天时间内 2.接待预案内容详尽---包括房间、迎送、座谈、宴请安排等 3.依据接待标准制定资金预算

4.资金预算内容详尽---包括房费、餐费、会议室租用费、装点费、考察费、礼品费、烟酒费等

5.报部门领导审批 6.审批后及时通知到位

(三)、落实各项准备工作----控制节点

1、及时预定酒店房间、会议室、用餐包厢---接待方案审定后的当天（一般尽可能及早衔接）

2、及时配备物资---客人抵达酒店前半天

3、物资配备充分齐全---房间配备物资包括欢迎牌、雨伞、茶叶、鲜花、水果、烟、打火机、接待手册等；用餐包厢配备烟、酒、打火机等

4、配置菜单---尊重来宾的饮食禁忌和喜好，请领导把关

5、摆放餐位牌---根据来宾职务、年龄等要素进行排位，并请领导把关(四)、安排迎送----控制节点

1、提前通知相关人员---根据安排的迎送时间提前2小时，以短信及电话形式通知

2、及时联系机场、车站等贵宾通道---接待方案确定后一天内联系到位；迎送前两小时再次确认

3、迎接客人---客人抵达酒店前半小时在大厅迎候，客人抵达后呈上房卡、引导入住

4、送客人---客人离开酒店前半小时在大厅迎候，收房卡，做好行李服务(五)、宴请----控制节点

1、引导主客双方人员入座

2、指导服务员做好宴请中的服务，并随时关注用餐情况

（六）、座谈----控制节点

1、及时明确会标内容---座谈前1天（尽可能及早确定），部门领导把关，座谈前2小时挂好

2、及时明确座位牌---座谈前1天确定，座谈前2小时摆好（部门领导把关）

3、联系好摄影、摄像、录音人员

4、座谈期间安排好及时的服务

5、座谈结束后做好送客服务，回收物资

（七）、参观、考察----控制节点

1、提前通知相关接待部门

2、及时联系安排参观考察项目---提前1天，并做好应急备选预案

3、做好参观、考察过程中的服务—注意服务细节

（八）、归档和结算

1、及时归档---接待工作结束后3天内做好相关资料的整理归档

2、及时结算---接待工作结束后7天内做好相关费用的结算

二、会议组织流程

（一）、确定会议地点----控制节点

1、根据会议计划或会议通知落实已明确的会议地点

2、提供几处会议地点并提出选择建议，报领导审定后落实确定

（二）、编制会议预算和会务手册----控制节点

1、及时编制会议预算---会议时间及地点确定后半天内；预算计划内的按预算制定，预算计划外的撰写签呈报审

2、及时制定会务手册---会议召开前7天

3、会务手册内容详尽---包括会议议程、会务服务、会议代表名单等

（三）、会场布置----控制节点

1、根据需要及时制作背景---背景牌经领导审定后提前一周联系广告公司，会议召开前一天布置到位

2、根据需要及时制作会标---提前2天明确会标内容，提前1天或半天布置好（会标内容请领导把关审核）

3、根据需要及时制作座位牌---提前2天明确座位牌，提前提前1天或半天摆好（摆放次序请领导把关审核）

4、必要时备好贵宾休息室

（四）、会议服务----控制节点

1、会前各项工作准备到位

2、会中安排及时的现场服务

3、会后回收相关物资

（五）、归档和结算

1、及时归档会议资料---会议结束后3天内

2、及时结算会议费用---会议结束后7天内

三、视频要点

（一）宴请视频要点

1、宴会正式安排强调“6M”规则



meeting(会务）

money（费用）

menu（菜单）

media（环境）

music（音乐）

manner（举止）

2、餐桌五不准



不吸烟 

让菜不夹菜 

祝酒不劝酒 

不在餐桌上整理服饰 

吃东西不要发出声音

（二）、座次视频要点

1、座次排列四规则



内外有别 

中外有别 

外外有别 

场合有别

2、座次排列五通则



面门为上 

居中为上 

前排为上 

以右为上 

以远为上

（三）礼品视频要点

一、适宜赠送的礼品



标志性产品、模型、宣传画册 

具有地方特色或国家民族特色的礼品 

有关自己产品技术的画册、照片

二、不适宜赠送的礼品



现金和有价证券 

宗教、民族禁忌的物品 

营养品、药品 

有违社会公德的礼品



带有明显广告用语、标志的物品

总结：

接待及会务组织中应重点注意的几点：



及时性 

完备性 

再次确定性 

注意细节 

应变性

第四篇：《秘书实务》第十一章-公关、接待和礼仪

第十一章

公关、接待和礼仪

第一节

公共关系工作

一、公共关系及其原则

(一)公共关系的概念

公共关系是一个社会组织运用传播手段使自身与公众互相了解、互相适应以达到和谐的一种管理职能。

公共关系构成要素：公共关系的主体——社会组织； 公共关系的客体——公众；公共关系的手段——传播；公共关系的目标——和谐；公共关系的性质——管理(二)公共关系的原则

1.以公众研究为依据2.以信息传播为手段

3.以利益双向均衡为处事原则 4.以诚实守信为基本信条

5.以形象塑造为目标

二、公共关系四步工作法

(一)调

查

1.组织基本情况调查2.知名度、美誉度调查 3.组织环境调查 4.组织公共关系活动条件调查

5.公共关系活动效果调查

(二)策

划

公共关系策划是指在公共关系调查的基础上为公共关系战略和具体策略进行运筹谋划的过程。

两个层次：长远战略策划、具体策略谋划

1.公共关系策划程序

立项、研讨、策划、论证 2.公共关系策划的方法

组合策划法、会议策划法、专题策划法、专家策划法

(三)实

施

公关实施成熟模式：1.宣传型公共关系活动模式2.交际型公共关系活动模式3.服务型公共关系活动模式4.社会型公共关系活动模式 5.征询型公共关系活动模式6.建设型公共关系活动模式 7.维系型公共关系活动模式8.矫正型公共关系活动模式

(四)评

估

1.公共关系评估的程序

设立评估机构、组建评估团队、设定评估标准、培训评估人员、实施评估、汇报评估结果

2.常用公共关系评估指标体系

了解组织信息的公众数量比、情感、态度变化的公众数量比

发生行为变化的公众数量比、完成设定公共关系目标的情况

产生社会效益的变化情况

三、秘书公共关系实务

操办公关活动、编写新闻公报、举办记者招待会和公众代表座谈会 策划组织领导的演讲或报告准备或起草各种宣传资料 举办图片或实物展览、编撰组织内部刊物 制作电视录像或广播讲话……

介绍公关实务中常见工作的程序与技巧：

(一)庆典(二)展览会(三)新闻发布会和记者招待会

四、公共关系危机处理

公共关系危机是指突然发生的、严重影响和损害组织形象，给组织公共关系造成重大损失的事件。

(一)公共关系危机的类型

1.组织自身行为不当引起的危机

2.突发事件引起的危机

3.新闻失实报道引起的危机(二)公共关系危机处理对策

1.公共关系危机处理原则

真诚面对、负责到底、公众至上、反应迅速 2.公共关系危机处理的程序

措施果断、摸清情况、完善机构、确定新闻发言人

迅速开展危机处理工作、做好改进工作

第二节

秘书的公关意识和职业形象

一、公关意识及其构成

公关意识是指将公共关系的基本原则化为自觉习惯和行为规范所形成的思想意识。主要包括下述六个方面：(一)形象意识(二)公众意识（三)互惠意识

(四)真诚意识(五)沟通意识(六)长远意识

二、秘书的职业形象

(一)职业形象的含义

指秘书在工作中的职业精神、执业水平、文化素养、服务态度、举止礼仪等方面的综合表现在公众心目中留下的印象，是社会对秘书个体或群体的整体判断和综合评价。

由外在形象（个人仪表仪态、言谈举止、职业着装等）和内在形象（职业精神、文化素养、执业能力等）两个要素组成。

(二)秘书职业形象的塑造

1.个体觉醒—秘书职业形象塑造的基础

2.组织重视—实施秘书职业形象塑造的保证

3.强化培训—提升秘书职业形象的手段

(三)秘书的内在形象

1.职业精神2.文化素养3.执业能力

(四)秘书的外在形象

1.衣着装扮优雅得体2.待人接物诚恳热情

3.言语行为文明端庄4.社交活动礼貌守信

第三节

公务接待及其礼仪

一、公务接待概述

(一)公务接待及其特征

公务接待是指社会组织在公务活动中对来访者所进行的迎接、招待和欢送活动。

公务接待的两个特征：礼仪性和务实性。

第三节

公务接待及其礼仪

一、公务接待概述

(二)公务接待的构成要素

1.来访者2.来访意图3.接待者4.接待任务

(三)公务接待的规格划分

1.高规格接待2.对等接待3.低规格接待

(四)公务接待的一般要求

1.热情礼貌2.平等尊重3.安全保密4.适度节俭

二、公务接待的程序和礼仪

(一)公务接待的一般程序

1.接受任务，做好准备2.热情迎接，安排食宿

3.商议日程，具体落实4.热烈欢送，及时总结

(二)公务接待礼仪

1.见面和问候2.引见和介绍3.谈话的礼节

4.宴请的礼节5.导游的礼节

(三)涉外接待应注意的问题

1.要遵守外事纪律2.要有周密的计划3.要充分尊重外宾

第四节

其他礼仪活动

一、公务拜访

公务拜访是一种有明确工作目的的交往行为。秘书经常要陪同领导前往有关单位进行公务拜访,也常常代表机关进行拜访。

在公务拜访中,良好的礼仪表现能够树立组织的良好形象,有利于实现拜访目的。

第四节

其他礼仪活动

二、登门慰问

领导有时要到一些特定对象的住宅进行慰问。慰问不同于深入民间调查研究,大多是表示关怀的礼节性的活动。领导的慰问由秘书机构安排、准备,秘书有时受领导委托进行慰问。

登门慰问一般都要准备适当的慰问品。登门慰问要先约后访。慰问以表达组织的关怀为目的,谈话时间不宜过长。

第四节

其他礼仪活动

三、病房探视

单位职工(包括退休者)因重病或工伤住院时, 领导、部门主管通常要代表单位前去探视,秘书常常要陪同前往,或受领导委托代表领导前去探视。在春节期间,如果本单位有人住在医院,领导通常要亲自一一探视。

第四节

其他礼仪活动

四、丧事吊唁

吊唁是对死者的祭奠和对家属的慰问。

参加追悼会时,态度要严肃,感情要真诚,服饰要与吊唁气氛相适应,要穿深色衣服或比较素雅的衣服。

思 考 题

1.公共关系实务主要包括哪些内容？为什么说公关工作是秘书机构的一项常规工作？ 2.公关意识包括哪些内容？ 3.秘书应该树立什么样的职业形象？ 4.试述公务接待各个环节的礼仪要求。

第五篇：公关接待管理制度

公关接待管理制度

第一章

总则

第一条 为了树立公司良好的外部形象，促进公共关系，扩大宣传效果，兼顾公司机密与成本，特制订本制度。

第二章

具体内容

第二条

来访种类：

（一）按是否约定时间分为：

1．预约来访：先以公文、传真或电话预先约定了来访的时间、来访人员、来访的目的等；

2．临时来访：因业务需要临时决定来公司参观。

（二）按来访的层次级别分为：

1．特级来访：指国家、省、部级领导的来访；

2．一级来访：指厅级、市级领导、与公司有重要业务关系的客户的来访； 3．二级来访：指处级、区级领导的来访； 4．三级来访：指科级及以下的领导的来访；

5．四级来访：一般客户、业务人员等来公司参观者。

（三）按境内外客人分为： 1．外宾 2．内宾

第三条

接待原则：

（一）凡是到公司来访者都是客人，我们必须热情接待，给客人以宾至如归的感觉；

（二）所有的客人都必须及时提供茶水，并每隔十分钟添加一次；

（三）不得以任何理由拒绝善意的来访者，若因人数太多不便一次接待的，在条件允许的情况下，应通过分批形式接待；

（四）对于临时来访的客人，经认真核对身份无误后，给予热情安排；

（五）坚决拒绝恶意竞争的同行或间谍以来访为名窃取公司的机密；

（六）因工作需要安排客人用餐、住宿的，必须提前一天通知企管办；临时来访的客人，需要就餐的，应在下班前及时通知办公室。否则，办公室有权不予发放酒水和安排就餐。

（七）因工作需要安排客人在酒店用餐的，到经企管办洽谈可自备酒水的酒店用餐的，由负责接待人员在企管办领取酒水；否则由责任人承担超出部分费用；

（八）凡是用餐时领用香烟的，公司一律不给报销，若确有必要，须提前在企管办领用；

（九）入住酒店的客人，公司只负责其住房费用、早餐费；其间发生的洗衣费、小酒巴费用、有价电视费等其他费用，原则上公司不予支付；负责接待的人员需事先与客人交待清楚。

第四条

接待环境要求：

（一）所有厂区环境必须干净整洁；

（二）附近社区的环境必须整齐有序；

（三）必须确保社区内的安全；

（四）必须确保厂区内部的安全；

（五）公司领导、员工行为符合规范，无不良行为；

（六）张贴欢迎标语牌；

（七）提前检查外部绿化、鲜花摆放是否按标准。第五条

会议室内部布置：

（一）按人数要求安排桌椅、茶水、水果、企业介绍资料；

（二）提前控制好室内温度；

（三）提前准备好企业录像片，并试放，确保无误（有必要时）；

（四）提前准备好产品展示；

（五）提前准备好需展示的材料幻灯片；

（六）提前在会议室准备好幻灯片欢迎标语；

（七）会议室内部的绿化、鲜花摆放。第六条

责任划分：

（一）企管办：负责掌握所有的来访信息：包括来访人名单、人员级别，人数的统计，来访目的，水果采购安排来访需做的准备工作；负责通知相关部门提前做好接待准备；产品展示与欢迎标语、提供最新的公司宣传片、礼品准备、用餐安排、住宿安排、车票订购等；与前来参与的新闻媒体认识，并索要音像资料保存。

（二）总务科：负责厂区内环境和安全，保证所有通道畅通无阻；负责提前准备好接待室内开水，卫生，水果摆放，室温，录相的试放及准备；

（三）生产科：负责所参观通道的安全、卫生、干燥，通道畅通；车间内部秩序井然有序（如有需要）；负责接待室内部卫生、空气新鲜，无异味，茶水供应，监控镜头播放；

（四）人事科：负责来访事宜的文化宣传；包括拍照、摄像； 第七条

接待相关事项：

（一）提前了解天气情况，如有雨必须准备好雨伞；

（二）提前将车辆安排好；

（三）安排好来访的随同人员，如司机、保卫、秘书等；

（四）其他突发事项。

第八条

按不同的分类确定接待级别：

（一）特级来访：由总经理级人员负责接待，并提前在门口迎接，且全程陪同；

（二）一级来访：指厅级、市级领导、与公司有重要业务关系的客户的来访。由总经理级人员负责接待，并提前在门口迎接，且全程陪同；

（三）二级来访：指处级、区级、银行领导的来访。由对口部门负责人负责接待，提前在门口迎接；

（四）三级来访：指科级以下的领导的来访。由对口部门负责人负责接待，提前在门口迎接；

（五）四级来访：一般客户、业务人员等来公司参观者。由对口责任人负责接待。

（六）临时来访：因业务需要临时决定来公司参观。

对于临时来访的客人，必须做好应对措施，由企管办在第一时间安排好接待室、了解来访目的、安排好接待人员、茶水等。

第九条

接待工作流程：

（一）企管办首先了解来访的基本情况：人数、姓名、性别、身份、级别、来访目的、乘坐的交通工具（车次或航班）、到达准确时间、是否需要接送、是否用餐等；

（二）各公司若有需要集团公司接待的客人，须提前一天以书面形式通知集团办公室（书面列明来访时间、来访目的、需企管办安排住房、用餐等）；

（三）特级和一级的来访，企管办根据来访客人的要求，请示相关领导，确定接待领导和整个参观的路线，并及时将相关接待信息（如来访目的、来访人员等）通报接待领导，提前做好接待准备工作，如需要准备材料，还需提前准备书面材料，如有需要，由企管办或具体负责部门组织召开关于接待的工作会议；

（四）确定是否需要安排车辆送客、是否需安排住宿、用餐（外部用餐、公司客餐）等，如有需要，必须提前做好预订工作，由机场或车站接到客人后，先安排客人入住酒店；如接待完后需请客人用餐，必须提前准备好车辆；

（五）根据具体情况，由企管办提前安排适合的小礼品、公司食品等，以备赠送给来访客人；

（六）企管办将客人来访的相关要求，需要相关部门配合做的工作，以邮件形式发送到相关部门，各相关部门按要求执行，考核办在客人到达前两小时负责总体检查，查漏补缺；

（七）迎接客人方式

1、自行安排车辆到达公司的客人，由企管办负责告知公司的具体地址和线路；特级和一级领导，如有需要，企管办安排车辆到指定地点迎接；

2、来访的客人，如对方需要，由具体联系部门提前预约车辆，在相关负责人的陪同下，到指定地点（如车站、机场、酒店或指定的其他地点）迎接；

3、特别重要的客户（如关系到企业发展的业务客户等），需由接待部门（科室）预约，到指定地点迎接；

4、企管办或具体负责部门应随时掌握来访客人到达公司的时间，并及时通知接待领导，负责接待的领导在客人到达公司之前，提前在公司门口迎接；

5、由负责接待的领导将来访客人迎接到接待室，安排客人入座。

（八）总务部门负责给客人泡茶，并确保10分钟添加一次开水；

（九）人事科或企管办工作人员负责拍照、摄像，将历史的瞬间载入公司发展的史册；

（十）由领导针对客人来访的目的，带领客人参观我公司产品展示，介绍公司发展的相关情况，如有需要，放映公司的宣传片；

（十一）如有安排，由接待领导带领客人参观公司车间；

（十二）陪同客人到预订好的酒店用餐；

（十三）客人如果完成此次来访，需要预订返程车票、机票的，由企管办与具体负责接待部门沟通，由企管办负责按客人要求安排；如需要送至车站、机场的，具体负责接待部门应按公司规定提前预约，企管办给予认真安排配合；

第十条

用餐和住宿标准

（一）特级客人（国家、省、部级领导），原则上住五星级酒店套间以上标准的房间，用餐每人标准500元以上；

（二）一级客人（厅级、市级领导），原则上住四——五级酒店标准房间，用餐每人300左右；

（三）二级客人（处级、区级领导），原则上住三——四星级酒店标准房间，用餐标准每人100—200元；

（四）三级客人（科级以下领导），原则上住三星级酒店以下标准房间，用餐标准每桌500元（8—10人/桌）以下；

（五）一般客户、业务人员，原则上在公司用餐，我公司不安排房间，或房间费用由客人自行支付。

（六）就餐陪同人员原则上不超过两人，总经理指定陪同人员除外。

（七）客人来访，公司只负责就餐、住宿的接待安排，原则上不得以公司名义安排娱乐活动。特殊情况下，必须请示总经理。总经理批准后，方可带领客人去娱乐场所。

第十一条

费用报批：

（一）接待产生的费用报销时必须另附费用清单。

（二）接待的费用报销必须是经办人自己报销，不得由他人代为报销，否则视为报销费用作假，按相关规定进行严肃处理。

（三）接待产生的费用必须由总经理进行批报。

第三章

附则

第十二条

本制度解释权、监督执行权归公司企管办。第十三条

本制度自颁布之日起正式执行。

颁发日期：二OO六年九月二十六日

1、反腐败管理制度

2、安全管理制度

3、工作交接管理制度

4、经济损失责任索赔制度

5、劳动合同管理制度

6、考勤管理制度