第一篇：数字化校园个性化教学服务平台研究论文
摘要：随着数字化校园的推进，高校存在教学系统缺少统一建设标准，教学资源共享弱，教学平台单一，研发困难等问题。本文在数字化校园建设的基础上，通过构建校园数据中心，整合数字化教学资源，搭建个性化教学服务平台，为教师教学和学生学习提供个性化服务，提高了教学资源的利用率。
关键词：数字化校园；教学资源；教学平台；个性化服务
1概述
随着高校信息化的快速发展，目前信息化建设与应用存在一些问题。如校园缺乏统一的数据标准，存在“信息孤岛”现象，部门间联机数据信息共享弱；师生的信息服务没有统一的信息入口，不能实现统一的用户管理与身份认证；教学平台功能单一，系统研发困难，缺乏健全的开发与工作平台等。本文以数字化校园建设为基础，建立校园数据中心，整合规范数字化教学资源，搭建个性化教学服务平台，使得师生根据自己需求选择设计教学与学习内容，便于学生进行自主学习和探究学习，有利于创新思维的培养。
2建立数据标准与教学资源整合2.1建立统一标准，构建的高效数据中心建立完善学校信息化建设标准库，使信息在采集、处理、交换、用户访问、传输过程中具有统一规范，实现数字化校园中数据共享。通过全校所有部门的信息编码统一，使所有信息能够实时自动的互连互通，资源得到充分的共享和利用，保证了异构数据库间的数据交换，校园数据中心的构建消除了业务部门之间的数据冗余，将学校内部相对独立分散的网络应用系统，进行了统一整合，消除了学校信息孤岛问题，有效地实现数据共享，消除对数据的重复管理、数据冗余和数据不同步的问题。
2.2整合教学资源，建设规范的优质资源库整合学校利用现有优质教学资源，分类形成各种数字化优质教学资源库，包括精品课程、教学视频、数字图书、教学课件等，形成可复用优质教学资源组件，师生根据自己需求自由选择，获取自己想要的优质教学资源。同时建设高效共享的优质硬件教学资源体系，包括基于服务器集群、数资源存储体系、数字化自动录播室、教学实验室、网络实验室、语音室等，按需为教学资源的形成提供硬件基础环境。实现了教学硬件资源的统一管理、按需分配，突破了时间和空间的限制，不但提高了教学硬件资源的利用率，提升了学生实际动手能力和学习的兴趣。
3搭建综合教学平台提供个性化服务
搭建普适与个性化教学资源服务平台，学生能够利用优质教学资源自主学习到更多课堂以外的知识，提高教与学的性能。具体表现在：①硬件教学资源预约平台实现开放性教学模式，有效利用和整合硬件教学资源，建立硬件教学资源预约机制，实现硬件教学资源开放式共享与高效应用。②数字化教学资源共享平台制定统一分类标准，教师能够将不同类型的教学资源实现统一的教师身份认证，与教学信息数据库共享。③开放式课程教学平台提供完整的在线课程学习或用来作为课堂教学的补充。④开放式优质教学资源综合检索平台为广大师生提供快捷的分类信息和全文检索。⑤虚拟网络实验教学平台突破空间和时间限制，从网上预约、实验安排、实验过程、实验成绩管理构成一个开放的管理平台。
4结束语
面向数字化校园的个性化教学服务平台建设将校园的各项资源、管理及服务流程数字化，对传统校园的环境进行革新。通过采用统一标准、硬件集群、资源整合、应用集成的个性化教学资源服务平台的建设模式，实现在统一平台下从硬件环境、教学资源和教学活动的数字化和信息化。探索实践了教学模式从传统的以“教师、课堂和教材”为中心的教学方法向现代的“师生互动、资源共享”的场所多维、方式多样的教学方法进行转变，从而更好的利用优质教学资源，提升教师的教学水平和学生的学习效能。
参考文献：
[1]高新成.基于SOA的数字化校园应用模式的研究[J].齐齐哈尔大学学报(自然科学版)，2011,27(5):39-43.[2]王莉利,高新成.云环境下高校教学资源建设与管理研究[J].长江大学学报(自科版)，2014,19(11):40-42.[3]王莉利,高新成,李瑞芳.基于云计算的高校教学资源管理平台的设计[J].陕西理工学院学报(自然科学版)，2014,30(4):37-40.
第二篇：数字化校园三大平台建设研究
数字化校园三大平台建设研究
摘要：互联网的飞速发展掀起了数字化校园建设热潮。为了解决高校数据共享难、“信息孤岛”现象普遍等问题，同时增强师生体验感，建设数字化校园三大平台尤为重要。以西安石油大学数字化校园建设为例，对该校统一身份认证平台、公共数据交换平台、统一门户管理平台建设分别进行了阐述。
关键词：校园网络；平台建设；数字化校园
DOIDOI：10.11907/rjdk.161142
中图分类号：TP319
文献标识码：A 文章编号：1672-7800（2016）005-0143-02
0 引言
数字化校园建设是以数字化信息和网络为基础，在计算机和网络技术基础上建立起来的对教学、科研、管理、技术服务、生活服务等校园信息的收集、处理、整合、存储、传输和应用，使数字资源得到充分利用的一种虚拟教育环境[1]。以西安石油大学为例，其“数字化校园”基础框架已见雏形，但是其现有应用系统由各部门分散建设，操作系统、开发语言、数据库之间存在较大差异，各系统之间缺乏统一的接口和标准，存在“信息孤岛”现象[2]。各应用系统之间的信息无法得到及时共享，重复的数据录入也增加了教职工的工作量，严重降低了办公效率。
因此，制定统一的信息化标准，建设公共数据交换平台、统一身份认证平台、统一服务门户管理平台是学校全面实现数字化校园建设的重中之重。三大平台建设能够推进学校实现信息化、智能化和人性化管理，为师生提供全面、快捷的信息服务，实现学校优质资源整合和优化，从而整体提升学校管理水平与办学水平。
信息化标准建设
制定统一的信息化标准是数字化校园三大平台建设的前提。
所谓信息化标准，就是在信息产生、传输、交换和处理时采用统一的规则、概念、名词、术语、传输格式、表达格式和代码[3]。其体系是立体的、结构化的，包括信息化基础设施规范、应用系统规范、信息编码规范、用户规范与信息化管理规程五大方面，其结构如图1所示。
信息化标准建设主要分为数据标准建设和代码标准建设。在建立代码标准时应严格遵循国家标准和行业标准，如《教育管理信息化标准》、《教育信息化技术规范》、《软件设计与开发规范》等，以及学校根据实际情况建立的符合学校校情的自定义标准。
信息标准建设对学校信息化建设至关重要，建设健全、完善的信息标准是数字化校园建设的基石，是各应用系统能够有机结合的根本保证。因此，在三大平台建设前期，应落实信息化标准建设。公共数据交换平台建设
在三大平台建设中，公共数据交换平台建设是难点也是重点。数据交换是整个平台的核心，其成为解决“信息孤岛”现象的主要手段。数据交换能够有效实现各应用系统之间的互联互通，从而在一定程度上保证数据的准确性与一致性。并且，稳定可靠的数据环境有益于数据的查询、统计、分析，使得学校领导的决策有据可依。
各应用系统建设时期不同，构建技术不同，采用的数据库也各异，应用系统会因代码、标准不统一而导致数据质量差、数据集成难度大等问题。因此，需要建立中心数据库，让各应用系统最新数据经抽取后存入其中[4]。
中心数据库能够与各应用系统开展数据交换、共享，形成一个完整统一的数据源。
公共数据交换平台主要完成数据集成过程，该过程即为ETL，它是数据抽取（Extract）、转换（Transform）、清洗（Cleansing）、装载（Load）的过程，能够实现数据从数据源向目标数据库转化。ETL工具已较为成熟，西安石油大学数据交换平台选用基于商业中间件的ODI（Oracle Data Integrator）进行构建，平台逻辑架构如图2所示。统一身份认证平台建设
学校应用系统越来越多，师生需要记忆的登录信息也随之增多，忘记密码以及输错登录信息的现象频繁发生，不仅对用户造成了不便，也增加了信息中心运维人员的工作量[5]。为有效解决学校各应用系统登录名和密码不统一的问题，着手建设统一身份认证平台尤为重要。
该平台属于门户平台的身份认证模块，是实现多应用系统间单点登录的基础[6]，为门户实现一站式登录提供支撑。单点登录指用户使用单一用户名和密码登录时，统一身份认证平台直接将登录信息与信息库的用户信息作对比，进行身份认证，认证成功后生成认证标志返回给用户，用户持有该标志去访问门户中集成的经统一身份认证过的应用系统，该应用系统同样校验认证标志的有效性，当相互交换认证信息验证成功后，自动登录到要访问的应用系统中。因此，师生使用一套用户信息便可访问多应用系统，这极大地简化了用户操作，也减少了用户信息运维管理工作量，提升了系统整体安全性。统一服务门户管理平台建设
服务门户管理平台是三大平台中直接展现给用户的部分，该门户在建设时不同于早期的新闻门户，除具有新闻通知等信息发布功能外，还顺应时代潮流，增加了与服务相关的理念，能够更好地增强用户使用感，提升用户满意度。
将学校现有应用系统如OA、人事、教务、邮件、研究生等模块采用松耦合方式集成到门户网站中，并抽取如校园卡查询充值、OA待办事项、邮件未读提醒等应用服务模块。门户管理平台针对领导、普通教师、学生关注点的不同将门户页面展现内容分为3类，按照登录人员的3类身份呈现不同页面，将他们真正关心的内容直观展现，提升整体管理水平。例如，以领导身份登陆的用户门户中会增加报表数据信息，以方便领导层掌握学校真实数据，为正确决策提供保障。此外，服务门户平台提供了图形化工具，用户可对界面进行美化设置，还可以在已经集成的应用服务中挑选常用模块添加到首页，让用户体验这种自由的调整操作功能，提高用户对于门户的服务感知度。
这种基于SOA的服务集成门户平台能够为全校师生提供便捷服务，提高办公、教学质量，同时让师生在使用中切实体会到学校整体信息化水平的跃进。
结语
数字化校园建设热潮是互联网发展的必然结果，是各大高校提升综合实力，实现可持续发展的重要举措。西安石油大学的数字化校园基础建设已较为完善，日益增加的应用系统及数据资源如何有效利用，“信息孤岛”现象如何避免等问题则需要依靠建设三大平台来解决。三大平台集中管理学校现有应用系统及数据信息，为全校师生提供优质的用户体验，以及便捷、全面的信息服务；能够实现现有数据共享，避免系统分散建设过程中的重复建设问题，实现各类资源的整合和优化配置；能够实现学校管理水平和办学效率的大幅度提升，使得西安石油大学的信息化应用达到较高水平。
参考文献：
[1]张蕾.数字化校园公共数据交换平台设计研究[J].淮海工学院学报，2012，21（3）：23-26.[2]李强.关于数字化校园数据交换平台建设的若干问题研究[D].南昌：南昌大学，2011.[3]张应祥.高校数字校园信息标准设计研究[J].中国教育信息化，2010（5）：22-24.[4]刁宇.基于数字化校园的数据交换平台的研究与实现[D].长春：东北师范大学，2013.[5]焦绪腾.高校信息系统集成中的统一门户的研究与设计[D].南昌：南昌航空大学，2014.[6]任婕.统一认证在校园门户网站上的应用[J].江苏教育学院学报：自然科学版，2010，26（12）：63-67.（责任编辑：孙娟）
第三篇：拓展个性化纳税服务平台
拓展个性化纳税服务平台。大力推行网上申报、网上认证、网络开票、银行储蓄扣税、银行实时扣税等多种平台的办税服务方式，方便纳税人自主选择。采取定期召开座谈会等形式将纳税人“请进来”，介绍情况，征求意见、建议。“走出去”，“一对一”上门服务，征纳互动互信。
创新个性化纳税服务手段。以“始于纳税人需求，基于纳税人满意，终于纳税人遵从”为目标，认真分析、准确把握纳税人所念、所想、所需，突出纳税服务的针对性、科学性和方法的艺术性，努力满足纳税人个性化服务需求。
个性化服务与专业化管理协调推进。根据纳税人的实际情况和管理的不同特点，通过人力资源优化配置和组织架构优化组合实施有重点、有针对性的专业化管理，达到加大管理力度、拓展管理深度、提高征管质效、深化个性服务的目的。
人民网枣庄4于24日电 今年以来，枣庄市局按照税收管理新模式的推进部署，不断创新思维，积极进取，通过开展贴近式、个性化服务，有效提高了纳税服务质效，提升了纳税遵从度，营造了和谐融洽的征纳氛围。
推行大企业进驻服务。突出工作重点，围绕重点税源扁平化管理作文章。一是选派政治素质高、业务水平好的同志进驻企业，随时了解和掌握企业经营状况，根据企业的实际需求为大企业建立“一对一”、“多对一”的“直通车”服务，优先、延时办理各项涉税事宜。二是建立涉税风险点提醒控制机制，及时向企业发出《涉税风险点提醒函》，提高纳税服务前瞻性，帮助企业识别风险并及时整改。三是为大企业的税收政策适用提供专项辅导，建立纳税风险双向互动制度，提高大企业的纳税遵从度。
实施纳税服务细分策略。增强风险意识，在防范执法风险上下功夫。一是根据企业的纳税遵从度，对不同纳税人开展不同的纳税服务。针对大企业纳税遵从度较高情况，通过深度访谈、纳税安全提醒服务，引导企业建立风险自检内控机制；针对新开企业不熟悉政策，通过专人个别辅导、点对点网送税法等，辅导纳税人正确申报；针对个体户纳税遵从度较低的情况，通过管理员个性化辅导、拓展代征点服务项目，满足其多方面需求。二是根据纳税人的规模、特点及不同需求，完善对重点行业、重点税源和弱势群体、特殊群体等纳税人的办税服务应急措施，满足纳税人多层次的个性化需
1、“定向式”服务，让重点企业拥有专职型专家。针对纳税服务需求量大、服务事项综合性强、服务强度高的重点企业，由各纳税服务专家团将他们归类分配到各专家团成员，由他们每季对服务对象进行一次走访，主动询问服务需求，并制作《纳税服务走访记录》，纳税人主动提出服务需求的，定向服务的专家尽可能提供即时服务。
2、“坐堂式”服务，让诚信企业享受更优厚待遇。针对A 级纳税信用等级纳税人，在办税服务厅设立服务室，由专家团成员为A级纳税信用等级企业提供“坐堂式”服务，以激发纳税人争创A级纳税信用等级的积极性。到目前为止，共对A级纳税信用等级纳税人提供各类税收政策服务226户次。
3、“挂号式”服务，让需求与服务实现无缝衔接。针对未列入“定向式”、“坐堂式”服务范围的纳税人遇到涉税问题的，可以将问题向专家团“挂号”，由专家团选派专家及时上门解决相关问题，为纳税人接受纳税服务提供较大的自由选择空间，以应对服务需求不大、随机性比较突出的情形。
4、“讲座式”服务，让纳税人享受免费税务咨询。凡是纳税人想了解掌握的税收政策、难于理解或者理解有分歧的税收政策，以及需要普及的重点知识，专家团采取定期举办讲座的方式，进行集中辅导，为他们提供更加精确的分析与讲解。每期讲座前，专家团都在办税服务厅公布讲座的举办时间、地点、内容以及讲课专家姓名等，方便纳税人及早安排时间选择参加。到目前为止，该局共举办了涉及企业所得税、增值税转型、电子税务等内容的23期培训班，2300户次参加了培训。
5、“互动式”服务，让服务与需求跨越时空界限。进一步方便纳税人进行网上办事和咨询，并就疑难之处展开讨论，该局在网上开通了“外贸企业QQ群”。QQ群上设置了办税提醒、税务公告、内部管理、税企交流、疑难解答、群邮箱6个功能模块，能为纳税人和税务干部提供在线税务政策及办税流程咨询服务，还能利用发送群邮件，及时公告税收政策、疑难解答、涉税事项，上传各类税务软件和涉税表证单书。
第四篇：电子商务个性化研究论文
摘要：个性化需求已经成为电子商务发展中一个重要的研究问题。本文从网站策略需求、产品策略需求研究个性化需求的内在性，从生产模式、经济模式、经营模式、价值模式的变化和相关案例，研究电子商务活动的个性化需求的必然性，从而得出个性化需求条件形成之必然。
关键词：电子商务，个性化服务，个性化产品，无差异产品
Abstract: The inpidualization requirement has become an important research question in e-commerce development.The inherent inpidualization requirement is studied from these requirements of Web site tactics and product tactics, the inevitability of e-commerce activity-based inpidualization requirement is studied from some related cases and the changes of production model, economic model, management model and value model, and then to get the inevitability of forming the inpidualization requirement in this paper.Keywords: E-Commerce, inpidualization service, inpidualization product, Non-pergence product0、引言
一场广袤而深刻的变革已经来临，不算上个世纪中叶起就有先知先觉的学者、政治家和企业家们，现实生活中的每一个人在进入新千年门槛时，都感觉到即将到来的震动，尽管这新的时代才露端倪，不管我们它将它称为什么：“知识经济”、“新经济”也好，“数字革命”、“虚拟经济”也罢，或是“网络经济”、“信息经济”……我们知道它的主要来源是信息技术和网络。网络时代，使用者重新加入到生产中，通过因特网提供的企业与顾客即时双向的交流通道，全球各地的顾客可随时了解一个企业的产品或业务，获得基于信息的服务，提出反馈意见，发出订单乃至根据自己的要求参与产品的设计。
从[1]中利用个性化服务成功的范例说明了网络营销个性化服务的成功之道和实施个性化服务的局限性，到[2]中传统工业的经济、技术和管理等诸多方面阐述了前瞻性的理念所引入的个性化服务，到[3]中为了实现个性化服务从技术层面而提出的虚拟设计系统，它们各自从不同的角度或层面告诉了我们一个事实，基于电子商务的个性化服务已经成为一种现实，一个重要的研究课题。因此，全面地研究电子商务的个性化需求，已经成为一种必然，尤其是从个性化服务和产品的条件形成上研究，更能充分地理解和应用个性化特色。
1、电子商务的个性化需求
电子商务的个性化需求包括个性化的服务和个性化的产品。
个性化服务是指商家根据每一位顾客的年龄、身份、职业、品味等个人特点，过去的购买行为和购买偏好等因素，因人而异的提供独特的产品和针对性服务。
在产品的表现上，产品的生命周期的各个阶段，尤其是早期阶段（包括概念设计、详细设计、工艺规划和制造阶段），处理消费者的个性化需求，吸引消费者对新产品的注意力，可以帮助制造企业设计和生产更加符合市场需求的产品。
2、电子商务中个性化需求的内在性
当人们把电子商务活动说成是“鼠标 水泥”模式时，不管这种说法在初期的理解上的褒义或贬义，但是，随着时间的延续和电子商务的发展，“鼠标 水泥”的确刻画出电子商务活动的内在性。
从电子商务活动过程来看，“鼠标”表示了客户的属性，即客户利用鼠标在网络上对网站点击的随意或随机性；“水泥”表示了网站的属性，即，网站的吸引人之处，也就是如何利用个性化的服务和个性化的产品，有效地将潜在的客户转变成真正的客户，将新客户转变成忠诚的客户，转变靠的就是“水泥”的“粘合”属性。2．1 网站策略需求
网站策略是网络营销特有的策略。在网络空间中，网站是企业最重要的标志，在Internet上设立网站是企业进行电子商务的基础。网站不仅代表了企业自身的形象，而且也直接关系到网络营销的效果。通常，企业的网站策略主要是通过网站宣传策略和网站设计策略来实现的。
网站宣传可分为网络渠道和传统渠道两大类。传统渠道就是指借助于电视、广播、报纸等传统的媒体宣传企业网站，这和传统的广告方式并没有区别。另一种方式，则是借助于新兴的网络媒体宣传企业的网站，其目标是设法使企业网站信息散布在众多的网络空间上，并建立从这些空间直接链接到企业网站的路径。具体的方式就是采用网站登录和建立链接。因此，网站的宣传策略很难表现出网站本身的独特个性化，更多的是需要网站设计策略的个性化。
网站设计是网站能否成功的关键，客户登录网站的首要目的就是要查阅相关的内容，获得相关的信息。因此，在网站设计过程中，在符合国际通行标准的基础上，满足为客户提供需要的内容和快速反应客户的请求。客户在访问站点时，关心的不是管理者的个人信息，也不是企业的机构设置，而是你能生产什么商品或提供什么服务，商品与服务的质量、价格，以及售后服务等信息，因此，在以生产商品为核心的企业，产品应成为整个站点建设的基本核心；在以提供服务为核心的企业，服务就成为建站的核心内容。除了具体内容表现外，网站上商品和服务项目放置的位置，随着客户访问的频次动态调整，使客户能更方便地获取所需信息，体现出更多的个性化。
2．2 产品策略需求
产品是传统营销组合理论中的核心，是企业实现利润和再生产的保证。在“4ps”向“4Cs”转移的过程中，客户占据了产品的中心的地位，但产品在营销中的价值却没有降低。
在产品的各个层次（核心利益层次、基本产品层次、期望产品层次、附加产品层次、潜在产品层次）中，一方面，由于网络市场所特有的虚拟性、与消费者交流的及时互动性和产品本身的不同特性，在网络营销的产品和传统市场营销中的产品有很大的不同。另一方面，由于消费者需要的个性化、多样化，使产品概念中的核心利益层次、基本产品层次和期望产品层次已经不能满足客户的需要，附加产品层次和潜在产品日益成为企业获得客户的重要手段。
尽管网络营销和传统营销方式相比在信息渠道、交互性等方面具有不可比拟的优势，但同样在产品不可触摸、缺少人情味等方面也处于明显的劣势，所表现来的、最为明显的就是产品的无差异化。所谓的无差异化产品是指适合在互联网上进行销售的产品，而网络市场是全球性的，产品在网上销售将面对全球的消费者，并且都是以数字化的信息向消费者展示。
由于网络产品展示的无差异化，很容易造成网络产品的质量不确定性。原因是：①客户通过浏览接触产品，而产品的数字化则使客户对产品的了解无法像传统般对产品进行全面的了解，客户只能从电子商务网站上了解到产品的价格、性能和大致的外观等，无法真正了解产品的质量，数字产品更是如此；②INTERNET上信息的真实程度，无法得到识别；③目前INTERNET不属于任何组织管理，厂商并无法保证信息能够完全的、不被恶意修改的传递到客户手中，客户对此产生怀疑态度；④大部分网站高额的维护费用，形象包装和广告推广费用，网上商品的价格不具有明显的竞争力，一些网站为了生存，采取低价策略，用假冒商品替代，价格不一致，导致“柠檬问题”。上述问题的产生，是网络产品的无差异化属性，也是信息不对称的结果。克服这些问题的最有效途径就是使客户能够对产品有差异化的体验，具体表现在无差异产品在不同商业运作方式网站所附带的增值不同，能够为客户提供的如支付服务、物流配送、功能更多的后台支持和网站功能及产品的相关信息服务。这也是产品策略个性化需求的因素。
3、企业经营方式的个性化需求
回顾十数年来从工业经济到网络经济的转换过程，我们不难发现，企业的经营方式正在发生根本性的变化。大致可归类总结为以下几个方面：
3．1从大规模生产到敏捷制造
亚当·斯密的劳动分工理论造就了工业社会。专业化的生产提高了劳动生产率，降低了单位成本，形成了规模经济。可以说，工业社会相对于农业社会的特征优势就存在于大批量生产之中。然而，大批量生产并不是尽善尽美的：在农业经济时代，生产者与使用者距离非常近，甚至是合一的，他可以制造出非常合乎使用者要求的东西。到了工业经济时代，分工越来越细。环节越来越多，生产者与使用者的距离越来越远，使用者的声音常常由于过长的生产——销售链而传不到生产者的耳中。
从第5代市场营销观念的演进，我们可以看到工业社会为克服生产者和消费者的分离而做出的努力：从亨利·福特的生产观念到产品观念，从推销观念到市场营销观念及社会市场营销观念所做出的转变。但由于科技手段或称为时代的限制，此种分离只能在一定程序上得以缓和却无法完全消除。
但在网络时代，使用者重新加入到生产中，通过因特网提供的企业与顾客即时双向的交流通道，全球各地的顾客可随时了解一个企业的产品或业务，获得基于信息的服务，提出反馈意见，发出订单乃至根据自己的要求参与产品的设计。这样，企业的产品虽然可能由于顾客的个性化定制而各不相同，但是由于网络的作用，而仍然享有大批量生产的规模经济——即所谓“敏捷制造”。生产者和消费者因为工业革命而离异，现在却由于网络时代的敏捷制造而破镜重圆，融合了农业经济时代和工业经济时代生产制作的优点，敏捷制造使得网络经济时代的产品不仅享有更低的成本，而且因此贴近顾客需求。借着信息技术，使用者和生产者已经合二为一了。
如果要以两个人（其人名也恰巧是公司名）来形象的说明这一转变，则最好的选择是“从福特（FORD）到戴尔（DELL），正如享利·福特首倡了大规模生产并成为其代表一样。戴尔却是敏捷制造或曰大规模个性化定制（Mass customization）的先驱和典型。
3．2从商品经济到服务经济
工业经济向网络经济转变，在产业结构上表现为经济重心的角色转换。20世纪80年代经贸组织成员国净增的6500万个工作岗位中，95%都是由服务业提供的。美国企业家保罗·霍肯在《下一代经济》中提出：信息经济的对立面是特质经济。每一项劳动，每一件产品都包含物质和信息两部分，如果物质部分占了很大的比重，就是物质经济——即传统经济；那么，如果信息部分占的比重大，就是信息经济——即下一代经济。信息经济是“智能”占主导地位的服务型经济。
网络经济时代的服务性工作，与工业经济时代的服务性工作不同，后者只限于生产辅助性服务（如配送设施，银行等）和个人服务（如商业零售、家政服务等），而前者先包含4个层面：①个性化服务；②商业服务；③交通运输、通信和公用事业等方面的服务；④信息、教育、卫生研究和政府部门的服务。这些部门的中心任务是创造、处理和分配信息，其中前3个层面在工业社会也会有涉及，但对社会的发展最有决定意义的正是第四个层面服务的增加。
网络经济时代，企业之间在产品质量和成本方面的竞争将渐渐退出历史舞台，竞争焦点将转移到服务质量上。IBM公司表示，该公司不是在从事电脑制造，而是在提供满足客户需求的服务。微软公司总裁比尔盖茨说过，今后微软80%的利润将来自产品销售后的各种升级换代和维护咨询等服务，只有20%的利润是来自产品本身。自20世纪80年代以来，世界服务贸易异军突起，发展迅猛，目前的经营额已超过全球贸易总额的1/5。
3．3 从实体经营到虚拟经营 虚拟化这一崭新的企业组织和经营方式，似乎以超光速的步伐向我们走来，一经出现就迅速在全球开花。虚拟化正为世界经济提供一个全新的、倍增的拓展空间。其实，虚拟化经营说到底也是一种通过专业化生产提高效率的行为，类似这种行为早就存在于劳动分工出现后的人类历史中。但是由于交易成本，信息沟通等问题，导致辅助专业劳动无法社会化。现在，网络的出现，使得这种辅助劳动大规范社会化成为可能，也是目前为止最有可能提供个性化电子商务的模式。
网络经济从两个方面引发了虚拟化经营的出现：首先，国际互联网络虚拟化经营提供了物质基础，使得企业在有限的资源条件下，为取得竞争中的最大优势，可以仅保留其核心的功能，而将其他功能通过各种方式（如联合、委托、外包）借助外部的资源力量进行整合来实现。其次，市场情况和竞争方式的新特点，形成了对虚拟化经营的内在需求。瞬息万变的市场和服务竞争的取胜条件，要求企业必须具备灵敏的反应能力和富有弹性的动态组织结构，即需要建立虚拟企业。
虚拟企业一般有以下几个特点：企业界定模糊；信息共享、彼此信赖；专业人员地位强化；虚拟经理的出现。应客户要求，改变产品或服务的弹性大，由此带来虚拟企业的如下优势：有利于技术开发，有利于客户关系管理方式开拓市场，有利于共同筹资，有利精简结构，有利于专业化生产，有利于多元化经营。
3．4 从价值链到价值网
由以上关于虚拟企及其合作和未来组织特点可以看到：网络经济时代，是传统价值链重新构造的时代。工业时代企业赖以创造和建立竞争优势的，由基本活动（内部后勤——生产作业——外部后勤——市场和销售——服务）和辅助活动（采购——技术开发——人力资源的管理——企业基础设施）组成的，已在企业内部强化了的一条价值链，在网络时代，将由虚拟化经营，更加专门的分工与合作和网络结构所代替。在网络结构中，自由职业者将增多，企业、团队乃至个人是一个个的节点或核心，承担着相当于传统价值链上某一个或几个环节的更加专业化的核心业务，其价值将由他客户联系的多少，亲疏和服务的满意程度来决定。只有采取这种方式，个性化服务在电子商务中的开展才能面对最小的阻力，以最灵敏的状态一一面对“新经济”下的多样客户。
4、成功案例简单分析
电子商务个性化的产品和个性化服务以满足个性化的需求的成功案例或许更能说明问题。
4．1 案例
1满足个性化需求在电子商务活动中的成功者一定得谈谈pC零售业的巨头——Dell公司。Dell公司是由其创始人Michael Dell于1983年在其德克萨斯州的大学宿舍创办的，现在Dell公司年销售额可达180亿美元，共pC机的销售量已经超过了老牌的电脑巨I BM.、Hewlett-packard 和Compaq。Dell公司之所以取得如此大的成就，是与其独特的经营模式是分不开的。电脑销售，一般是通过代理商进行的，而Dell公司却采取一种直销模式即“按用户订单装配电脑”的模式。用户可以通过电话和互联网将自己所需的电脑组合、配置、型号等资料告知Dell公司，Dell公司就按用户的要求定制出用户所需的电脑，从客户订货到送货时间不超过36小时。此外，Dell公司还为其最好的客户创建了1500个个性化主页，使得他们可以直接获得公司的许多信息资料。Dell的个人电脑单机销售额年增长率为70%以上，远远超过整个行业的平均增长率（11%）。
4．2 案例
2如果说Dell是把一个新兴的科技产业带入个性化的大潮的话，那么Amazon就是把一个承续上千年的书籍销售也带入这场大潮。
Amazon是一个虚拟的网上书店，它没有自己的店面，而是在网上进行在线销售。它提供高质量的综合节目数据库和检索系统，用户可以在网上查询有关图书的信息。如果用户认为需要购买的话，可以把选择的书放在虚拟购书篮，最后查看购书篮中的商品，选择合适的服务方式并提交订单，那么读者所选购的书在几天后就可以送到家门上了。Amazon书店还提供了完善的售后服务，例如，读者可以在拿到实质的30天内，将完好无损的书和Music 退回Amazon。Amazon将原价退款。当然Amazon的成功还不止源于此，如果一位顾客在Amazon.com购买一本书，下次他再次访问，映入眼帘的首先是这顾客的名字和欢迎的字样；Amazon使用推荐 软件对他曾经购买过的书以及该读者对其他书的评价进行分析后，将向读者推荐他可能喜欢的新书，只要用鼠标点一下，就可以买到该书了；Amazon能对顾客购买过的东西进行自动分析，然后因人而异地提出合适的建议。读者的信息将被再次保存。这样顾客下次来时就能更容易买到想要的书。
4．3 案例
3如果说Dell和Amazon.com毕尽是销售有形的商品的话，那么前程无忧网就是地地道道的“人贩子”了。因为人人都是不同的，那么这个“人贩子”的生意就是彻彻底底的个性化，为买家量身订做的了。
前程无忧网目前是业内公认的最大招聘网站，就北京地区而言，其网站收入占据了总收入的50%以上；他们的另一块王牌就是前程周刊，这份由前程无忧自办的报纸在武汉，西安、成都等内地城市有很大的影响力。其实，前程无忧所做的很简单，人才来找它，用人单位也来找它，它只要把各方面的资料整合后再搬上平台，本来没什么可个性的，但因人才这种特殊的商品，使得前程无忧网在个性化服务方面就更加前程无忧了。
前程无忧网在2000年底就已经达到收支平衡，2001年收入达1.6亿，预计2002度可以突破2.7亿大关。就在本文成文前，本人收到来自前程无忧网的一封电子邮件，信中提醒我在其网站上注册的个人简历已经半年没有更新了，并建议我为了保证简历的实效性立即更新。前程无忧网就是这样做到对客户贴身服务。
5、结束语
由以上三个案例可以看出成功的个性化服务的电子商务化企业，无不是在其组织结构和产品组成上具有极强的敏捷性，要想在电子商务个性化的舞台上有施展空间的话，除了应意识到满足个性化需求的趋势外，更应该理解满足个性化的动因和必然性。
参考文献：
[1]许统邦，宁亚萍，网络时代的个性化服务，华南理工大学学报（社会科学版），第3卷第1期，2001年3月。
[2]高长明，当代水泥工业发展方向，水泥技术，1/2001。
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第五篇：职业教育数字化教学资源研究论文（本站推荐）
近年来，伴随着互联网的迅猛发展，数字化转型成为出版行业发展的必经之路。同时，自2006年，为贯彻《国务院关于大力发展职业教育的决定》（国发[2005]35号）精神，教育部启动了国家示范性高等职业院校建设，十多年间，职业教育领域由于信息化技术地融入，也发生了急剧的变革。因此，对教育出版来说，数字化教学资源产品的生产已成为出版者和职业院校教师共同的诉求。经过一段时间的探索和尝试，很多出版社都生产出了一些具有实践意义的数字化教学资源产品，如在纸质教材中加入二维码，通过智能手机扫描获取多媒体学习资源，以及素材丰富的多媒体资源库（包）等，一定程度上满足了教师需求，提高了教师的教学效率，使教师组织教学的抓手更为丰富、直观。然而，随着教学改革的进一步深化，教师对数字化资源产品需求程度加深，凸显了数字化教学资源产品应用实效性不足问题，即产品供给和需求存在错位情况。本文分析了目前职业教育数字化教学资源产品供给存在的问题及原因，提出了职业教育教学产品“全媒体出版”理念，并就具体实施中存在的难点和重点提出几点建设性意见。
1目前职业教育数字化教学资源产品存在的问题
笔者通过大量走访院校、发放调查问卷、与教师/学生座谈等方式，调研了解了多所职业院校教师关于目前市场上数字化教学资源产品的认识，总结造成产品供给与需求错位现状有如下几点原因。
1.1资源散碎，不成体系
从2006年职业教育教学改革起步至今，十多年来，职业教育经历了教育部国家示范性高等职业院校建设、骨干校建设，以及各地方示范校建设。这些建设计划中对信息化技术在教学中的应用均提出了要求，因而由“以评促建”产生了大量的数字化教学资源。但这批资源多是散碎的，未成体系的，没有进行过总体设计的。形式多种多样，有动画、现场录像视频、微课程等，但因为不成体系，且制作标准不一，相互间难以形成衔接和呼应，因此，当教师在实际使用这些资源时会感到捉襟见肘，从而造成虽有海量资源，但无法在教学中充分发挥作用局面。
1.2成体系的教学资源库（包），体量庞大，且与纸质教材内容对应度低
包括笔者所在出版社在内，很多出版单位针对自身行业优势，结合专业特点，制作了单独成体系的多媒体教学资源库（包）。这样的多媒体教学资源库（包）大多以知识点为基本建设单位，以动画、视频、教学案例、题库、多媒体课件、小型实训软件等为表现形式，构成某一门课程或者某一专业的教学辅助资源产品，成体系，较大满足了教师的使用需求，对于有多年教学经验的教师，可以根据自身教学特点，进行自由挑选和组合，是很好的教学辅助产品。但也因为该产品并不以某一种纸质教材为蓝本，因此对于教学经验欠缺的教师来讲，会有“挑花眼”的感觉，也会感到针对性不强，实用度就降低了很多。同时，由于这样的产品所包含的内容全面，一般来讲体量较大，从而定价较高，对很多职业院校系部来讲，承受不起。
1.3多数数字化教学资源，以素材为主，难称“产品”，缺乏教学设计
以笔者见过的数字资源形式来看，多是文字文本、图形图像、音视频、动画、多媒体课件、实习实训软件这些多媒体材料素材的不同组合，有单机版、在线版、客户端版等多种载体形式，但核心都是素材的堆砌，难以称为真正意义上的符合当今科技发展潮流下的互联网教育产品。同时，几乎没有产品是带有教学设计在内的，无法满足教师在新型信息化教学环境下的教学组织需要。
2当前环境下数字化教学资源产品供给解决策略
笔者认为，在当今数字化产品日趋受到重视而传统纸质教材仍有一定优势的境况下，以“全媒体出版”理念进行产品一体化设计，为教师提供全套教学解决方案，是职业教育教学产品提供的最有利策略。
2.1全媒体出版理念解读
2.1.1什么是“全媒体出版”理念
此处，“全媒体出版”包含3个维度，一是基于“大出版”“大教材”思想，一体化考虑纸质教材与数字化教学资源产品设计，使纸质教材与数字化教学资源两者紧密结合、优势互补、无缝对接；二是在数字化教学资源产品内，结合专业教学特点，设置产品模块（如知识点模块、教学课件、实训软件等），选择多媒体呈现形式（如动画、视频、虚拟现实演示等），综合考虑单机版、PC端网页版、APP移动端版等多种媒体介质的使用，基于最有利原则选择几种媒体介质的组合；三是考虑互联网时代学习者的学习特点，在内容表达方式上尽量通俗化、图表化，增强学习者学习兴趣，同时便于以片段形式发布在各种媒体介质和平台上。
2.1.2“全媒体出版”理念为谁服务
通过大量走访院校、收集调查问卷、与教师/学生座谈等多渠道调研，笔者认为，全媒体出版理念下的职业教育产品服务对象主要为教师，在完全满足教师需求基础上，可适度考虑对有进一步学习需求的学生略有延伸。因此，一门课程的全部产品形态应包括：必选项和可选项两类。必选项包括：纸质教材（以尽量图表化、通俗化的方式纳入理论性强和与知识点直接相关的内容）+数字化课程（以教学设计为结构框架的，以知识点罗列的列表方式纳入动画、视频等多种表达形式）+实习实训模块（带有考核功能）。可选项包括：微课程（对现场操作性知识点或知识难点的名师解析）+数字化教材（纸质教材内容与多媒体技术的完全融合）。
2.2全媒体出版理念下产品形态设置思路
如上产品设计是针对解决当前数字化教学资源产品供给与需求存在的错位问题，旨在为教师提供全套教学解决方案。具体来说，基于以下几点考虑。（1）纸质教材的自身优势和多媒体技术限制促使职业教育产品设计中纸质教材与数字化教学资源一体化考虑，提出全媒体出版理念。基于多年的阅读习惯，以及纸质教材本身的体系完整性、便于记笔记等优势，相信纸质教材不会在短期内退出市场。与此同时，多媒体技术还存在硬件配套，以及业态刚刚兴起，产品表现效果和内容质量还存在一定限制原因，纸质教材和多媒体技术各自发挥自身优势，无缝对接融合是目前最有利的产品设计方式。（2）当今的出版社身份由教育产品出版商向教育产品服务商转变势在必行。笔者认为，“服务商”的含义可以借鉴普遍服务行业，即首先提供标准化菜单，在此基础上满足个性化需求，此处的个性化需求则又分为学校资源背景和教学特色要求以及满足个别学生进一步学习诉求。依此，上述产品中必选项即为标准化菜单，可完全满足当今“互联网+教育”下，教师进行教学组织的全部需求。若学校有个性化需求，或者对学生延伸学习有特别要求，可考虑增加可选项内容。
2.3全媒体出版理念下产品设计实现核心要点及突破建议
在笔者近5年的实践探索中，对产品形态构成越来越笃定，全媒体出版理念也被各职业院校教师所认可，但在执行过程中仍存在很多难点，也是产品推向市场的核心要点，笔者仍在积极摸索和总结。在此浅谈几点突破建议，供同行借鉴。（1）出版社编辑需要深度转型，成为懂教学、有资源、懂技术的专家型、复合型编辑。出版社在实现数字化转型过程中，一定要明确内容服务商的定位，并积极承担起相应责任，其中，编辑是整个转型过程的核心力量。要以全媒体出版理念进行产品策划，为教师提供全套教学解决方案，有两大难点，一是提供精准知识服务，二是提高资源质量。这需要编辑改变以往单纯组织者的身份，不再只是对某一领域有所了解，搭建院校教师间平台，组织成立编写委员会，完成教材编写进而出版。而是需要编辑懂教学，深度了解院校培养学生定位，了解知识框架设置和知识掌握的深度，以此作为产品设计的出发点，甚至将工作前移到直接与企业接触，了解企业对人才知识结构和能力的要求，同时了解学生学习特点，从而进行教学产品一体化设计。在实现设计过程中，又需要懂技术，要对当前的计算机信息技术有一定的了解，以便与计算机专业人才商谈呈现形式，及选取最有利实现手段。还需要利用编辑自身多年在某一领域内形成的专家资源，请专家对产品设计以及产品demo进行审查，提出修改完善意见。经此几轮工作过程，才能推出提供精准知识服务和高质量资源的全套教学解决方案，供市场检验。（2）要借助各种社会力量，完成产品初期开发，择机形成出版社人才队伍。出版社数字化转型，编辑是核心力量，但能称为专家型、复合型的编辑人才匮乏是现状。解决方案有二，一是从头培养，优势是内部成长，把控性强，缺点是成长速度慢，没有成熟经验，摸索时间长且成功概率无法估量；二是借助社会力量，如出版社与新兴的多媒体技术公司合作开发某一产品，形成合力，共同创业，在此过程中完成人才培养或转化，优势是成长速度快，缺点是无法完全把控，有经济风险和人才流失风险。笔者认为，在当前互联网技术发展迅猛的现实下，第二种方案为优。出版社可以尝试拿出某一项产品，在充分考察新兴多媒体技术公司的专业背景、计算机技术能力、公司组成架构和以往成果、合作意向等多项指标后，选择与出版社情况相匹配的公司，两方各持50%资金投入，形成工作组，制定工作方案、时间节点和商讨机制，共同完成产品开发，并以各自优势渠道推广产品。经过这一合作过程，出版社编辑全程参与，培养能力，积累经验，完成转型。同时，如果出版社与多媒体技术公司合作情况良好，可考虑对多媒体技术公司持股等更深层次合作，逐步完成出版社人才队伍建设。（3）产品设计除了关注需求，还要关注需求量。数字化教学资源的需求和需求量是两个不同概念。需求量是指愿意为获得数字化资源付诸的行动，与为了使用这些资源需要付出的代价或者支付的成本直接相关。有研究指出，当使用资源的成本越高，则对该资源的需求量越少。此处的成本包括4类：一是时间成本，包括搜索时间、下载时间、阅读时间和修订整理时间，耗费的总时间越长，成本越高；二是货币成本，包括产品购买、相应设备购置、上网费用等，支付的货币越多，成本越高；三是智力成本，资源的难度系数越大，耗费的脑力越多，成本越高；四是交易成本，供给者和需求者达成买卖意向还不够，需要有专门的交易场所和途径。由此，对于全媒体出版理念下的职业教育教学产品设计，需要考虑纸质教材和数字化教学资源的匹配度和衔接性，数字化教学资源整体框架的界面设计友好性，做到界面简洁、易检索，动画等多媒体时长合宜且优化响应速度，内容编排上的通俗化、图表化，产品销售模式和定价与院校情况的匹配，以及考虑政府采购等交易渠道和场所。
3结论
（1）鉴于十多年的职业教育发展，数字化教学资源需求与供给已经成为职业院校与出版社共识，但鉴于多种原因，需求与供给存在错位情况。（2）数字化教学资源产品的需求与供给错位背后原因有三：一是资源散碎，不成体系；二是成体系的教学资源库（包），体量庞大，且与纸质教材内容对应度低；三是多数数字化教学资源，以素材为主，难称“产品”，缺乏教学设计。（3）笔者通过多方调研和实践探索，提出“全媒体出版”理念，作为在当前情况下为职业教育提供教学产品设计思路，同时结合实践经验，解释了什么是全媒体出版，为什么要提出全媒体出版，以及实施全媒体出版中需要突破的三大难题，即编辑的深度转型，利用各种社会力量培育人才队伍，关注产品设计的需求量，并浅析了相应解决办法。
参考文献
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