电大专科《物业管理实务（1）》多项选择题题库及答案（试卷号：2225）5篇范文

第一篇：电大专科《物业管理实务（1）》多项选择题题库及答案（试卷号：2225）

电大专科《物业管理实务(1)》多项选择题题库及答案（试卷号：2225）盗传必究 多项选择题 1．物业管理基本特征有()。

A．物业管理的业主主导化 B．物业管理社会化 C．物业管理专业化 D．物业管理市场化 2.我国学者认为，依法律性质分类管理团体可归纳为四种模式()。

A．不具法人资格的团体 B．法人资格的团体 C．管理团体法人 D．判例实务上法人资格 3．在建工程验收包括()。

A．隐蔽工程验收 B．单项工程验收 C．分期验收 D．全部工程竣工验收 4．物业管理经费按其来源可分为()几种类型。

A．物业服务费 B．住宅专项维修资金 C．共用部位，共用设施设备经营的业主收益和物业服务企业对特约服务的投入 D．国家财政补助资金 5．物业管理发展趋势是()。

A．物业服务企业化 B．专业服务社会化 C.物业管理现代化 D．社区自治化 6.现代区分所有权建筑物管理中人的管理主要包括()。

A．对建筑物不当毁损行为的管理 B．对建筑物不当使用行为的管理 C．对生活妨害行为的管理 D．对违法行为的管理 7.共同管理权人的权利有()。

A．选择表决权 B．提议权 C．知情监督权 D．请求权 8.物业管理的业务范围包括()。

A．公共服务 B．特色业务 C．秩序维护 D．经纪代理中介服务 9.物业管理经费按其来源可分为()几种类型。

A。物业服务费 B．住宅维修资金 C．共用部位，共用设施设备经营的业主收益和物业服务企业对特约服务的投入 D．国家财政补助资金 10.物业管理智能化的形式有()。

A．智能大厦管理系统 B．物业管理信息系统 C．信息通讯设备系统 D．楼宇设备监控系统 11.从物业管理的角度，物业是指()：

A．一个建筑群 B．一个居住小区（大厦）C．已建成投入使用的各类建筑物及其相关的设备、设施和相关场地 D．土地 12.物业管理的最基本的服务业务是指()。

A．公共服务 B．专项服务 C．社会福利类服务 D．特约服务 13．实行物业服务费用包干制的，物业管理服务收费由()等部分构成。

A．设备运行成本 B．物业管理服务成本 C．法定税费 D．物业服务企业利润 14.物业管理质量体系是由()构成。

A．内部组织管理质量系统 B．内部运作管理质量系统 C．服务过程的质量系统 D．客户服务的质量管理系统 15． 根据新《物业管理条例》规定，业主委员会应当自选举产生之日起30日内，向物业所在地的()备案。

A．区、县人民政府房地产行政主管部门 B．街道办事处 C．乡镇人民政府 D．居民委员会 16．下列选项属于建筑物区分所有权特征的有()。

A．复合性 B．专有所有权的主导性 C．-体性 D．权利主体身份的多重性 17.我国学者认为，依法律性质分类管理团体可归纳为四种模式()。

A．不具法人资格的团体 B．法人资格的团体 C．管理团体法人 D．判例实务上法人资格 18.下列关于前期介入与前期物业管理的主要区别说法正确的是()。

A.二者的主要区别是是否已经确立了物业管理的委托合同关系 B．是否拥有对于物业的经营管理权是区别二者的主要标志之一 C．是否承担相应的民事责任也是区别二者的主要标志 D．前期介入与前期物业管理的主要区别在于时间上的先后不同 19.物业管理收入由()几部分构成。

A．公共性服务费收入 B．维修基金收入 C．公众代办性服务收入 D．特约服务收入 20．服务质量的类型包括()。

A.感知服务质量 B．技术质量 C功能质量 D．预期质量与信息质量 21．物业管理基本特征有()。

A．物业管理的业主主导化 B．物业管理社会化 C．物业管理专业化 D．物业管理市场化 22．房屋建筑物管理的主要内容有()。

A．资料档案管理 B．质量管理 C．运行管理 D．修缮管理 23.在建工程验收包括()。

A．隐蔽工程验收 B。单项工程验收 C．分期验收 D．全部工程竣工验收 24.实行物业服务费用包干制的，物业管理服务收费由()等部分构成。

A．设备运行成本 B．物业管理服务成本 C．法定税费 D．物业服务企业利润 25．物业管理发展趋势是()。

A．物业服务企业化 B．专业服务社会化 C．物业管理现代化 D．社区自治化 26.新《物业管理条例》规定：“同一个物业管理区域内的业主，应当在物业所在地的()的指导下成立业主大会，并选举产生业主委员会。

A.区、县人民政府房地产行政主管部门 B．街道办事处 C．乡镇人民政府 D．居民委员会 27.交楼文件主要有()。

A．知会式文件 B．法律式文件 C．图纸式文件 D．使用指南 28．住宅物业维修资金管理实行()的原则。

A．专户存储 B．专款专用 C．所有权人决策 D．政府监督 29．()是对员工进行激励的最基本的方式。

A．鼓励 B．奖励 C考核 D．惩罚 30．服务质量提高的关键在于物业管理者的()。

A．服务素质 B．专业素质 C．服务知识 D．服务技能

第二篇：电大专科《物业管理实务（1）》单项多项选择题题库及答案（试卷号：2225）

电大专科《物业管理实务(1)》单项多项选择题题库及答案（试卷号：2225）盗传必究 一、单项选择题 1．物业管理权来源于()。

A．开发商 C．业主 B．物业服务公司 D．政府 2．委托服务型物业服务企业只有()。

A．服务权 B．管理权 C．经营管理权 D．租赁权 3．物的管理原则上仅限于()。

A．建筑物的共用部分 B．专有部分 C．建筑物的楼体部分 D．建筑物的主体部分 4．关于物业出租与出售的区别的错误表述是(．)。

A．物业的出租是通过一次交换，房屋即从实物形态转为货币形态 B．物业的租赁是在房屋达到使用年限前，经过多次交换收回房屋的投资和利息 C．物业租赁的流通过程与消费过程是互相交叉、同步转变的 D·物业出售是所有权的转移与让渡，而物业出租让渡的只是使用权 5．以下哪一个答案不是处理业主的投诉时应遵循的原则()。

A．真诚以待、相敬有加 B．处理及时，回访有序 C．善于理解，做贴心人 D．发号施令，勒索业主 6．业主或物业服务企业，从管理的角度，或因成本控制，或因自身的能力限制把物业管理中的某一项服务项目（如设备维修保养、自动化管理、园林绿化、保洁、保安等）拿出来进行单独招标或分包的行为属于()。

A．单纯物业管理招标 B．专项服务工作招标 C．物业管理与经营综合招标 D．服务管理招标 7．物业管理投标书是物业服务企业为取得目标物业的()，递交给招标人，就如何管理目标物业起草的文件。

B．经营权 A．服务权 C．所有权 D．使用权 8．业主分户帐面住宅专项维修资金余额不足首期交付存额()的，应当及时续交。

B．30% A．20% C．40% D．50% 9．现代的物业管理小区的文化建设是以()为主导的。

A．业主 B．小区居委会 C．物业服务企业 D．街道文化部门 10.优质服务的首要条件是消费者和服务人员之间的()。

A．礼节行为和任务的完成 B．感情交流和任务的完成 C．礼节行为和感情的交流 D．任务的完成和期望的满意度 11．物业的基本属性是()。

A．物业的经济属性 B．物业构成内容的二元性 C．物业的自然性 D．物业的权属性质 12．委托代理型物业服务企业只能收取()。

A．管理服务费 B．利润 C．代管基金 D．管理员薪酬及服务代理酬金 13．对物业管理内容的传统划分方法用的是三分法，其中的()划归综合管理服务范畴。

A．公共服务 B．专项服务 C．特约服务 D．委托服务 14．房屋完损的等级，反映了房屋质量的好坏，它是根据房屋各个组成部分的()来综合评定的。

A．结构 B．完损程度 C．装修 D．设备 15.2007年lo月1日起实施新《物业管理条例》规定：业主大会决定筹集和使用专项维修资金事项时，应当经专有部分占建筑物总面积2/3以上的业主且占总人数2/3以上的业主同意；

决定本条例第十一条规定的其他事项，应当经专有部分占建筑物总面积过____的业主且占总人数过____ 的业主同意。()A.1/3 2/3 B．2/3 1／2 C．2/3 2/3 D．1/2 1/2 16。评标委员会应由()。

A．业主代表组成 B．由业主代表和行政主管部门人员组成 C．业主委员会成员组成 D．招标人代表和物业管理方面的专家组成 17．创立一个正常营业的物业服务企业，必须筹集()的注册资本金。

A.50万元以上人民币 B．30万元以上人民币 C．100万元以上人民币 D.150万元以上人民币 18．学历、工作经历及过去的业绩、管理愿望等属于()。

A.内涵素质标准 B．外显素质标准 C．潜在素质标准 D．能力素质标准 19．服务的最根本的特征是()。

A．不可储存性 B．差异性 C．不可分离性 D．无形性 20．电梯正常运作、垃圾有效处理等有形物业服务产品将大大提高顾客对服务产品质量的满意度。这体现了物业管理服务质量的()特性。

A.可靠性 B．时效性 C．可感知性 D．保证性 21．物业的基本属性是()。

A．物业的经济属性 B．物业构成内容的二元性 C．物业的自然性 D．物业的权属性质 22．()在区分所有权中占主导地位。

A．共有所有权 B．专有所有权 C．物业使用权 D．成员权 23．对物业管理内容的传统划分方法用的是三分法，其中的()划归综合管理服务范畴。

A．公共服务 B．专项服务 C．特约服务 D．委托服务 24．设备在接管后均应建立原始资料档案。以下不属于原始资料档案文件的是()。

A.设备验收文件 B．设备安装图 C．设备使用维修说明 D．设备卡片 25.2007年10月1日起实施新《物业管理条例》规定：业主大会决定筹集和使用专项维修资金事项时，应当经专有部分占建筑物总面积2／3以上的业主且占总人数2/3以上的业主同意；

决定本条例第十一条规定的其他事项，应当经专有部分占建筑物总面积过____的业主且占总人数过____的业主同意。()A．1/3 2/3 B．2/3 1/2 C．2/3 2/3 D．1/2 1/2 26．确定的开标时间应该()。

A．与截标时间完全相同 B．在截标时间的当天之内 C．在截标后3天之内 D．由招标人与投标人协商确定 27．创立一个正常营业的物业服务企业，必须筹集()的注册资本金。

A．50万元以上人民币 B．30万元以上人民币 C.100万元以上人民币 D．150万元以上人民币 28．实现小区居民素质的全面发展是小区文化建设的()。

A．长远目标 B．根本目标 C．现实目标 D．短期目标 29．服务的最根本的特征是()。

A．不可储存性 B．差异性 C．不可分离性 D．无形性 30.优质服务的首要条件是消费者和服务人员之间的()。

A．礼节行为和任务的完成 B．感情交流和任务的完成 C．礼节行为和感情的交流 D．任务的完成和期望的满意度 31．物业管理权来源于()。

A．开发商 B．物业服务公司 C．业主 D．政府 32．委托服务型物业服务企业只有()。

A.服务权 B．管理权 C．经营管理权 D．租赁权 33．物的管理原则上仅限于()。

A．建筑物的共用部分 B．专有部分 C．建筑物的楼体部分 D．建筑物的主体部分 34．前期物业管理活动中物业服务企业的首要任务是()。

A．设计管理模式，草拟管理制度 B．招聘人才，培训上岗 C．建立管理机构 D．深入工程建设现场，熟悉物业的概况 35．传统的房屋管理其主要内容就是()的管理。

A．质量管理 B．建筑物 C．水电管理 D．装修管理 36．承接查验的重点是()。

A.满足设计要求 B．满足安全、使用功能要求 C．满足具体使用要求 D．满足质量要求 37．创立一个最低等级的物业服务企业，必须筹集()的注册资本金。

A.50万元以上人民币 B．30万元以上人民币 C．100万元以上人民币 D．150万元以上人民币 38．学历、工作经历及过去的业绩、管理愿望等属于()。

A．内涵素质标准 B．外显素质标准 C．潜在素质标准 D．能力素质标准 39．服务的最根本的特征是()。

A.不可储存性 B．差异性 C．不可分离性 D．无形性 40.物业管理理论体系的核心理论是()。

A．建筑物区分所有权理论 B．业主公共事务管理理论 C 委托代理理论 D．社区管理理论 41．关于“建筑物区分所有权”的名称独创于()。

A．美国法 B．英国法 C．日本法 D．中国法 42．()在区分所有权中占主导地位。

A．共有所有权 B．专有所有权 C．物业使用权 D。成员权 43．以下哪一个答案不是处理业主的投诉时应遵循的原则？()A．真诚以待、相敬有加 B．处理及时，回访有序 C．善于理解，做贴心人 D．发号施令，勒索业主 44．业主或物业服务企业，从管理的角度，或因成本控制，或因自身的能力限制，把物业管理中的某一项服务项目（如设备维修保养、自动化管理、园林绿化、保洁、保安等）拿出来进行单独招标或分包的行为属于()。

A．单纯物业管理招标 B．专项服务工作招标 C．物业管理与经营综合招标 D．服务管理招标 45．业主分户帐面住宅专项维修资金余额不足首期交付存额()的，应当及时续交。

A.20% B．30% C．40% D．50% 46．学历、工作经历及过去的业绩、管理愿望等属于()。

A．内涵素质标准 B．外显素质标准 C．潜在素质标准 D．能力素质标准 47．清洁工一般是通过()方式用工。

A．有固定合同工 B．无固定合同工 C．劳务派遣工 D．退休返聘 48．不同的服务产品具有不同的质量特性体现了服务质量的()特征。

A．内涵的广泛性 B．评估的差异性 C．服务的差异性 D．控制的难度大 49．设备在接管后均应建立原始资料档案。以下不属于原始资料档案文件的是()。

A．设备验收文件 B．设备安装图 C．设备使用维修说明 D．设备卡片 50.无形资产管理把()作为管理重点。

A．信息 B．技术进步 C．企业文化建设 D．企业形象塑造 51．物业的所有权、使用权与物业的()相分离是物业管理社会化的必要前提。

A．开发权 B．土地使用权 C．经营管理权 D．行政管理权 52．()在区分所有权中占主导地位。

A．共有所有权 B．专有所有权 C．物业使用权 D．成员权 53.2007年10月1日起实施新《物业管理条例》规定：业主委员会应当自选举产生之日起30日内，向物业所在地的区、县人民政府房地产行政主管部门和()备案。

A．街道办事处、乡镇人民政府 B．街道办事处 C．街道办事处、居民委员会 D．居民委员会、乡镇人民政府 54．设备在接管后均应建立原始资料档案。以下不属于原始资料档案文件的是()。

A．设备验收文件 B．设备安装图 C．设备使用维修说明 D．设备卡片 55．接管验收的重点是()。

A．满足设计要求 B．满足安全、使用功能要求 C．满足具体使用要求 D．满足质量要求 56．确定的开标时间应该()。

A．与截标时间完全相同 B．在截标时间的当天之内 C．在截标后3天之内 D．由招标人与投标人协商确定 57．物业管理服务费()。

A.的所有权属于物业管理公司，业主无权过问其收支情况 B．为物业管理公司与业主共同拥有，每笔支出必须经双方共同商定方可 C．的所有权属于业主，物业管理单位应当定期（一般6个月）向业主公布其收支账目，接受业主监督 D．的所有权属于国家 58．实现小区居民素质的全面发展是小区文化建设的()。

A．长远目标 B．根本目标 C．现实目标 D．短期目标 59．不同的服务产品具有不同的质量特性体现了服务质量的()特征。

A．内涵的广泛性 B．评估的差异性 C．服务的差异性 D．控制的难度大 60.物业管理实行提供社区性有偿服务，收费标准在国家有关法规的指导下由市场定价，这体现了物业管理的()发展模式。

A.社会化 B．规范化 C．市场化 D．专业化 二、多项选择题 1．物业管理基本特征有()。

A．物业管理的业主主导化 B．物业管理社会化 C．物业管理专业化 D．物业管理市场化 2.我国学者认为，依法律性质分类管理团体可归纳为四种模式()。

A．不具法人资格的团体 B．法人资格的团体 C．管理团体法人 D．判例实务上法人资格 3．在建工程验收包括()。

A．隐蔽工程验收 B．单项工程验收 C．分期验收 D．全部工程竣工验收 4．物业管理经费按其来源可分为()几种类型。

A．物业服务费 B．住宅专项维修资金 C．共用部位，共用设施设备经营的业主收益和物业服务企业对特约服务的投入 D．国家财政补助资金 5．物业管理发展趋势是()。

A．物业服务企业化 B．专业服务社会化 C.物业管理现代化 D．社区自治化 6.现代区分所有权建筑物管理中人的管理主要包括()。

A．对建筑物不当毁损行为的管理 B．对建筑物不当使用行为的管理 C．对生活妨害行为的管理 D．对违法行为的管理 7.共同管理权人的权利有()。

A．选择表决权 B．提议权 C．知情监督权 D．请求权 8.物业管理的业务范围包括()。

A．公共服务 B．特色业务 C．秩序维护 D．经纪代理中介服务 9.物业管理经费按其来源可分为()几种类型。

A。物业服务费 B．住宅维修资金 C．共用部位，共用设施设备经营的业主收益和物业服务企业对特约服务的投入 D．国家财政补助资金 10.物业管理智能化的形式有()。

A．智能大厦管理系统 B．物业管理信息系统 C．信息通讯设备系统 D．楼宇设备监控系统 11.从物业管理的角度，物业是指()：

A．一个建筑群 B．一个居住小区（大厦）C．已建成投入使用的各类建筑物及其相关的设备、设施和相关场地 D．土地 12.物业管理的最基本的服务业务是指()。

A．公共服务 B．专项服务 C．社会福利类服务 D．特约服务 13．实行物业服务费用包干制的，物业管理服务收费由()等部分构成。

A．设备运行成本 B．物业管理服务成本 C．法定税费 D．物业服务企业利润 14.物业管理质量体系是由()构成。

A．内部组织管理质量系统 B．内部运作管理质量系统 C．服务过程的质量系统 D．客户服务的质量管理系统 15． 根据新《物业管理条例》规定，业主委员会应当自选举产生之日起30日内，向物业所在地的()备案。

A．区、县人民政府房地产行政主管部门 B．街道办事处 C．乡镇人民政府 D．居民委员会 16．下列选项属于建筑物区分所有权特征的有()。

A．复合性 B．专有所有权的主导性 C．-体性 D．权利主体身份的多重性 17.我国学者认为，依法律性质分类管理团体可归纳为四种模式()。

A．不具法人资格的团体 B．法人资格的团体 C．管理团体法人 D．判例实务上法人资格 18.下列关于前期介入与前期物业管理的主要区别说法正确的是()。

A.二者的主要区别是是否已经确立了物业管理的委托合同关系 B．是否拥有对于物业的经营管理权是区别二者的主要标志之一 C．是否承担相应的民事责任也是区别二者的主要标志 D．前期介入与前期物业管理的主要区别在于时间上的先后不同 19.物业管理收入由()几部分构成。

A．公共性服务费收入 B．维修基金收入 C．公众代办性服务收入 D．特约服务收入 20．服务质量的类型包括()。

A.感知服务质量 B．技术质量 C功能质量 D．预期质量与信息质量 21．物业管理基本特征有()。

A．物业管理的业主主导化 B．物业管理社会化 C．物业管理专业化 D．物业管理市场化 22．房屋建筑物管理的主要内容有()。

A．资料档案管理 B．质量管理 C．运行管理 D．修缮管理 23.在建工程验收包括()。

A．隐蔽工程验收 B。单项工程验收 C．分期验收 D．全部工程竣工验收 24.实行物业服务费用包干制的，物业管理服务收费由()等部分构成。

A．设备运行成本 B．物业管理服务成本 C．法定税费 D．物业服务企业利润 25．物业管理发展趋势是()。

A．物业服务企业化 B．专业服务社会化 C．物业管理现代化 D．社区自治化 26.新《物业管理条例》规定：“同一个物业管理区域内的业主，应当在物业所在地的()的指导下成立业主大会，并选举产生业主委员会。

A.区、县人民政府房地产行政主管部门 B．街道办事处 C．乡镇人民政府 D．居民委员会 27.交楼文件主要有()。

A．知会式文件 B．法律式文件 C．图纸式文件 D．使用指南 28．住宅物业维修资金管理实行()的原则。

A．专户存储 B．专款专用 C．所有权人决策 D．政府监督 29．()是对员工进行激励的最基本的方式。

A．鼓励 B．奖励 C考核 D．惩罚 30．服务质量提高的关键在于物业管理者的()。

A．服务素质 B．专业素质 C．服务知识 D．服务技能

第三篇：电大专科《物业管理实务（1）》单项选择题题库及答案（试卷号：2225）

电大专科《物业管理实务(1)》单项选择题题库及答案（试卷号：2225）盗传必究 单项选择题 1．物业管理权来源于()。

A．开发商 C．业主 B．物业服务公司 D．政府 2．委托服务型物业服务企业只有()。

A．服务权 B．管理权 C．经营管理权 D．租赁权 3．物的管理原则上仅限于()。

A．建筑物的共用部分 B．专有部分 C．建筑物的楼体部分 D．建筑物的主体部分 4．关于物业出租与出售的区别的错误表述是(．)。

A．物业的出租是通过一次交换，房屋即从实物形态转为货币形态 B．物业的租赁是在房屋达到使用年限前，经过多次交换收回房屋的投资和利息 C．物业租赁的流通过程与消费过程是互相交叉、同步转变的 D·物业出售是所有权的转移与让渡，而物业出租让渡的只是使用权 5．以下哪一个答案不是处理业主的投诉时应遵循的原则()。

A．真诚以待、相敬有加 B．处理及时，回访有序 C．善于理解，做贴心人 D．发号施令，勒索业主 6．业主或物业服务企业，从管理的角度，或因成本控制，或因自身的能力限制把物业管理中的某一项服务项目（如设备维修保养、自动化管理、园林绿化、保洁、保安等）拿出来进行单独招标或分包的行为属于()。

A．单纯物业管理招标 B．专项服务工作招标 C．物业管理与经营综合招标 D．服务管理招标 7．物业管理投标书是物业服务企业为取得目标物业的()，递交给招标人，就如何管理目标物业起草的文件。

B．经营权 A．服务权 C．所有权 D．使用权 8．业主分户帐面住宅专项维修资金余额不足首期交付存额()的，应当及时续交。

B．30% A．20% C．40% D．50% 9．现代的物业管理小区的文化建设是以()为主导的。

A．业主 B．小区居委会 C．物业服务企业 D．街道文化部门 10.优质服务的首要条件是消费者和服务人员之间的()。

A．礼节行为和任务的完成 B．感情交流和任务的完成 C．礼节行为和感情的交流 D．任务的完成和期望的满意度 11．物业的基本属性是()。

A．物业的经济属性 B．物业构成内容的二元性 C．物业的自然性 D．物业的权属性质 12．委托代理型物业服务企业只能收取()。

A．管理服务费 B．利润 C．代管基金 D．管理员薪酬及服务代理酬金 13．对物业管理内容的传统划分方法用的是三分法，其中的()划归综合管理服务范畴。

A．公共服务 B．专项服务 C．特约服务 D．委托服务 14．房屋完损的等级，反映了房屋质量的好坏，它是根据房屋各个组成部分的()来综合评定的。

A．结构 B．完损程度 C．装修 D．设备 15.2007年lo月1日起实施新《物业管理条例》规定：业主大会决定筹集和使用专项维修资金事项时，应当经专有部分占建筑物总面积2/3以上的业主且占总人数2/3以上的业主同意；

决定本条例第十一条规定的其他事项，应当经专有部分占建筑物总面积过____的业主且占总人数过____ 的业主同意。()A.1/3 2/3 B．2/3 1／2 C．2/3 2/3 D．1/2 1/2 16。评标委员会应由()。

A．业主代表组成 B．由业主代表和行政主管部门人员组成 C．业主委员会成员组成 D．招标人代表和物业管理方面的专家组成 17．创立一个正常营业的物业服务企业，必须筹集()的注册资本金。

A.50万元以上人民币 B．30万元以上人民币 C．100万元以上人民币 D.150万元以上人民币 18．学历、工作经历及过去的业绩、管理愿望等属于()。

A.内涵素质标准 B．外显素质标准 C．潜在素质标准 D．能力素质标准 19．服务的最根本的特征是()。

A．不可储存性 B．差异性 C．不可分离性 D．无形性 20．电梯正常运作、垃圾有效处理等有形物业服务产品将大大提高顾客对服务产品质量的满意度。这体现了物业管理服务质量的()特性。

A.可靠性 B．时效性 C．可感知性 D．保证性 21．物业的基本属性是()。

A．物业的经济属性 B．物业构成内容的二元性 C．物业的自然性 D．物业的权属性质 22．()在区分所有权中占主导地位。

A．共有所有权 B．专有所有权 C．物业使用权 D．成员权 23．对物业管理内容的传统划分方法用的是三分法，其中的()划归综合管理服务范畴。

A．公共服务 B．专项服务 C．特约服务 D．委托服务 24．设备在接管后均应建立原始资料档案。以下不属于原始资料档案文件的是()。

A.设备验收文件 B．设备安装图 C．设备使用维修说明 D．设备卡片 25.2007年10月1日起实施新《物业管理条例》规定：业主大会决定筹集和使用专项维修资金事项时，应当经专有部分占建筑物总面积2／3以上的业主且占总人数2/3以上的业主同意；

决定本条例第十一条规定的其他事项，应当经专有部分占建筑物总面积过____的业主且占总人数过____的业主同意。()A．1/3 2/3 B．2/3 1/2 C．2/3 2/3 D．1/2 1/2 26．确定的开标时间应该()。

A．与截标时间完全相同 B．在截标时间的当天之内 C．在截标后3天之内 D．由招标人与投标人协商确定 27．创立一个正常营业的物业服务企业，必须筹集()的注册资本金。

A．50万元以上人民币 B．30万元以上人民币 C.100万元以上人民币 D．150万元以上人民币 28．实现小区居民素质的全面发展是小区文化建设的()。

A．长远目标 B．根本目标 C．现实目标 D．短期目标 29．服务的最根本的特征是()。

A．不可储存性 B．差异性 C．不可分离性 D．无形性 30.优质服务的首要条件是消费者和服务人员之间的()。

A．礼节行为和任务的完成 B．感情交流和任务的完成 C．礼节行为和感情的交流 D．任务的完成和期望的满意度 31．物业管理权来源于()。

A．开发商 B．物业服务公司 C．业主 D．政府 32．委托服务型物业服务企业只有()。

A.服务权 B．管理权 C．经营管理权 D．租赁权 33．物的管理原则上仅限于()。

A．建筑物的共用部分 B．专有部分 C．建筑物的楼体部分 D．建筑物的主体部分 34．前期物业管理活动中物业服务企业的首要任务是()。

A．设计管理模式，草拟管理制度 B．招聘人才，培训上岗 C．建立管理机构 D．深入工程建设现场，熟悉物业的概况 35．传统的房屋管理其主要内容就是()的管理。

A．质量管理 B．建筑物 C．水电管理 D．装修管理 36．承接查验的重点是()。

A.满足设计要求 B．满足安全、使用功能要求 C．满足具体使用要求 D．满足质量要求 37．创立一个最低等级的物业服务企业，必须筹集()的注册资本金。

A.50万元以上人民币 B．30万元以上人民币 C．100万元以上人民币 D．150万元以上人民币 38．学历、工作经历及过去的业绩、管理愿望等属于()。

A．内涵素质标准 B．外显素质标准 C．潜在素质标准 D．能力素质标准 39．服务的最根本的特征是()。

A.不可储存性 B．差异性 C．不可分离性 D．无形性 40.物业管理理论体系的核心理论是()。

A．建筑物区分所有权理论 B．业主公共事务管理理论 C 委托代理理论 D．社区管理理论 41．关于“建筑物区分所有权”的名称独创于()。

A．美国法 B．英国法 C．日本法 D．中国法 42．()在区分所有权中占主导地位。

A．共有所有权 B．专有所有权 C．物业使用权 D。成员权 43．以下哪一个答案不是处理业主的投诉时应遵循的原则？()A．真诚以待、相敬有加 B．处理及时，回访有序 C．善于理解，做贴心人 D．发号施令，勒索业主 44．业主或物业服务企业，从管理的角度，或因成本控制，或因自身的能力限制，把物业管理中的某一项服务项目（如设备维修保养、自动化管理、园林绿化、保洁、保安等）拿出来进行单独招标或分包的行为属于()。

A．单纯物业管理招标 B．专项服务工作招标 C．物业管理与经营综合招标 D．服务管理招标 45．业主分户帐面住宅专项维修资金余额不足首期交付存额()的，应当及时续交。

A.20% B．30% C．40% D．50% 46．学历、工作经历及过去的业绩、管理愿望等属于()。

A．内涵素质标准 B．外显素质标准 C．潜在素质标准 D．能力素质标准 47．清洁工一般是通过()方式用工。

A．有固定合同工 B．无固定合同工 C．劳务派遣工 D．退休返聘 48．不同的服务产品具有不同的质量特性体现了服务质量的()特征。

A．内涵的广泛性 B．评估的差异性 C．服务的差异性 D．控制的难度大 49．设备在接管后均应建立原始资料档案。以下不属于原始资料档案文件的是()。

A．设备验收文件 B．设备安装图 C．设备使用维修说明 D．设备卡片 50.无形资产管理把()作为管理重点。

A．信息 B．技术进步 C．企业文化建设 D．企业形象塑造 51．物业的所有权、使用权与物业的()相分离是物业管理社会化的必要前提。

A．开发权 B．土地使用权 C．经营管理权 D．行政管理权 52．()在区分所有权中占主导地位。

A．共有所有权 B．专有所有权 C．物业使用权 D．成员权 53.2007年10月1日起实施新《物业管理条例》规定：业主委员会应当自选举产生之日起30日内，向物业所在地的区、县人民政府房地产行政主管部门和()备案。

A．街道办事处、乡镇人民政府 B．街道办事处 C．街道办事处、居民委员会 D．居民委员会、乡镇人民政府 54．设备在接管后均应建立原始资料档案。以下不属于原始资料档案文件的是()。

A．设备验收文件 B．设备安装图 C．设备使用维修说明 D．设备卡片 55．接管验收的重点是()。

A．满足设计要求 B．满足安全、使用功能要求 C．满足具体使用要求 D．满足质量要求 56．确定的开标时间应该()。

A．与截标时间完全相同 B．在截标时间的当天之内 C．在截标后3天之内 D．由招标人与投标人协商确定 57．物业管理服务费()。

A.的所有权属于物业管理公司，业主无权过问其收支情况 B．为物业管理公司与业主共同拥有，每笔支出必须经双方共同商定方可 C．的所有权属于业主，物业管理单位应当定期（一般6个月）向业主公布其收支账目，接受业主监督 D．的所有权属于国家 58．实现小区居民素质的全面发展是小区文化建设的()。

A．长远目标 B．根本目标 C．现实目标 D．短期目标 59．不同的服务产品具有不同的质量特性体现了服务质量的()特征。

A．内涵的广泛性 B．评估的差异性 C．服务的差异性 D．控制的难度大 60.物业管理实行提供社区性有偿服务，收费标准在国家有关法规的指导下由市场定价，这体现了物业管理的()发展模式。

A.社会化 B．规范化 C．市场化 D．专业化

第四篇：电大专科《电子商务概论》多项选择题题库及答案（试卷号：2186）

电大专科《电子商务概论》多项选择题题库及答案（试卷号：2186）盗传必究 多项选择题 1．属于电子商务服务层的是()。

A．电子商务交易平台 B．电子商务营销服务 C．电子商务支付服务 D．网络基础设施 2．以下关于电子商务的说法正确的是()。

A．电子商务通过拉动消费、促进投资、促进国际贸易等因素促进地区经济增长 B．电子商务缩短了生产和消费之间的流通环节 C．电子商务给普通消费者提供了更加方便、多样和实惠的消费选择，加快了收入增长向消费转化的过程 D．电子商务带来了大量的直接就业和间接就业机会 3.B2C平台的收入来源主要有()。

A．广告收入 B．交易费用 C．会员费 D．服务费 4．电子商务交易主要流程包括()。

A．交易前的准备 B．交易谈判和签订合同 C．办理交易开始前的手续 D．交易合同的履行和索赔 5.电子现金的特性有()。

A．低成本 B．安全性 C．可以重复使用 D．使用过程可以追踪 6．用以评价电子商务企业对顾客责任的指标有()。

A．信息泄露比例 B．支付安全 C．工作环境安全卫生 D．投诉率 7．关于B2B电子商务的利弊说法正确的是()。

A．降低企业经营成本 B．降低企业交易成本 C．增加企业间的合作机会 D．可能引起渠道冲突，使中间商减少 8．以下可以作为购物中介的网站有()。

A.联盟网站 B．比较购物网站 C．搜索引擎 D．分类导航网站 9．下列哪几项是社会化促销主要使用的媒体()。

A．搜索引擎 B．论坛 C．SNS D．广告联盟 10．电子现金的特性有()。

A.低成本 B．安全性 C．可以重复使用 D．使用过程不可以追踪 11．电子商务企业履行社会责任的路径是()。

A.加强电子商务企业社会责任意识的教育，培养责任理念 B．建立企业社会责任评价体系 C．完善我国电子商务企业社会责任相关的法律制度 D．整合电子商务企业社会责任于企业的商业模式之中 12．移动支付的优点是(A．安全性 B．实时性 C．快捷性 D．移动性 13．对企业而言，电子商务有以下影响()。

A．电子商务带来了更广阔的市场和发展空间，可以在全球范围内寻找客户、供应商和合作伙伴，同样也带来更为激烈的竞争 B．电子商务无法降低企业库存 C．电子商务可以帮助企业更快地掌握消费需求的变化 D．电子商务可以使企业关注个性化需求，而这种需求在线下是无法形成规模的 14．下面关于电子商务发展环境的说法正确的是()。

A．全球贸易的长期增长给全球B2B电子商务发展带来巨大市场，同时B2B电子商务的发展又积极促进了全球贸易的增长 B．全球产业分工的深入推动电子商务发展 C．全球经济不景气在一定程度上推动了电子商务的发展 D．我国经济的快速平稳发展给电子商务发展带来良好的总体经济环境 15．我国提供C2C电子商务服务信息的平台有()。

A．淘宝网 B．拍拍网 C．京东商城 D．易趣网 16．网络团购的主要模式有()。

A．政府组织团购 B．厂商组织团购 C．消费者自发组织团购 D.第三方组织网络团购 17．属于网上直接调研方法的是()。

A．网上观察法 B．专题讨论 C．利用网络数据库信息 D．利用搜索引擎收集信息 18．下列哪几项是社会化促销主要使用的媒体()。

A．搜索引擎 B．论坛 C．SNS D．广告联盟 19．属于电子商务基础层的是()。

A．网络基础设施 B.电子支付基础设施 C．电子商务物流服务 D．交易安全保障体系 20.下列说法正确的是()。

A．电子商务使更多中小企业进入市场，降低市场的垄断程度 B．电子商务在更大市场范围内发现价格，可以通过价格信号优化社会资源配置 C．电子商务可以降低市场的信息不对称以及渠道垄断造成的价格扭曲 D．电子商务对传统商业的革命，减少了商业中介的作用，缩短了从生产到消费的垂直距离 21．属于纯网上经营型的企业有()。

A．北京西单商场 B．当当网 C.京东商城 D.苏宁电器 22.微博营销需要遵循的原则是()。

A.趣味原则 B.利益原则 C．互动原则 D．个性原则 23.有效客户响应策略的要素包括()。

A．有效新产品投入 B．有效店铺安排 C.有效促销活动 D．有数商品补充 24.移动支付的优点是()。

A．安全性 B．实时性 C．快捷性 D．移动件 25．以下关于电子商务的说法正确的是()。

A.电子商务通过拉动消费、促进投资、促进国际贸易等因素促进地区经济增长 B．电子商务缩短了生产和消费之间的流通环节 C．电子商务给普通消费者提供了更加方便、多样和实惠的消费选择，加快了收入增长向消费转化的过程 D．电子商务带来了大量的直接就业和间接就业机会 E．电子商务的应用加速了传统服务业向现代服务业的转化过程 26．网络团购的主要组织模式有()。

A.政府组织团购 B．厂商组织团购 C．消费者自发组织团购 D．第三方组织网络团购 E．系统自动生成 27．下列哪几项是社会化促销主要使用的媒体？()A．搜索引擎 B．论坛 C．SNS D．广告联盟 E．微博 28．电子商务服务业发展的制约因素主要有()。

A．电子商务生态体系当前发展还不够完善 B．电子商务服务业的信息传导滞后 C．电子商务服务企业的发展需要国家层面的资金支持． D．电子商务中小企业需要进一步减负 E．网商和消费者对电子商务服务业需求意愿不强 29．属于网上直接调研方法的是()。

A．网上观察法 B．专题讨论 C．利用网络数据库信息 D．利用搜索引擎收集信息 E．利用网上问卷调研 30．关于物联网的基本特点的说法正确的是()。

A．全面感知 B．高效的信息应用能力 C．为电子商务企业提供经济效益 D．可靠的信息传递能力 E．建设成本小 31．我国提供C2C电子商务服务的信息平台有()。

A．淘宝网 B．拍拍网 C．京东商城 D．易趣网 32．微博营销需要遵循的原则是()。

A．趣味原则 B．利益原则 C．互动原则 D．个性原则 33.电子商务对供应链管理的影响说法正确的是()。

A．促进了企业的流程再造 B．引起传统供应链的变革，变网式供应链为链式供应链 C．减少了供应链中间环节 D．构筑了企业间或跨行业的价值链 34.下面关于第三方支付的说法正确的是()。

A．第三方支付增加了商家以及银行的运营成本 B．在途资金使第三方支付平台为非法转移资金和套现提供便利，容易形成潜在的金融风险 C．第三方支付能够为买卖双方的信用提供担保，从而化解网上交易风险的不确定性，增加网上交易成交的可能性 D．第三方支付可提供多种银行卡的网关接口 35.电子商务企业主要利益相关者有()。

A．股东 B．债权人 C．顾客 D．社区与环境 36．下面关于使用银行卡进行网上支付的说法正确的是()。

A．银行卡以自身的信用对买卖双方的交易安全提供信用保障 B．银行卡的覆盖面广 C．银行卡支付使用有门槛 D．使用银行卡进行支付风险较小

第五篇：国家开放大学电大专科《物业管理实务（1）》单项多项选择题题库及答案（试卷号：2225）

国家开放大学电大专科《物业管理实务(1)》单项多项选择题题库及答案（试卷号：2225）盗传必究 一、单项选择题 1．从物业管理的危度，物业是指()。

A．一个建筑群 B．一个居住小区（大厦）C．已建成投入使用的各类建筑物及其相关的设备、设施和相关场地 D．土地 2．物业管理的最基本的服务业务是指()。

A．公共服务 B．专项服务 C．社会福利类服务 D．特约服务 3．关于“建筑物区分所有权”的名称独创于()。

A．美国法 B．英国法 C．日本法 D．中国法 4．关于物业出租与出售的区别的错误表述是()。

A．物业的出租是通过一次交换，房屋即从实物形态转为货币形态 B．物业的租赁是在房屋达到使用年限前，经过多次交换收回房屋的投资和利息 C．物业租赁的流通过程与消费过程是互相交叉、同步转变的 D．物业出售是所有权的转移与让渡，而物业出租让渡的只是使用权 5．以下哪一个答案不是处理业主的投诉时应遵循的原则()。

A．真诚以待、相敬有加 B．处理及时，回访有序 c．善于理解，做贴心人 D．发号施令，勒索业主 6．业主或物业服务企业，从管理的角度，或因成本控制，或因自身的能力限制，把物业管理中的某一项服务项目（如设备维修保养、自动化管理、园林绿化、保洁、保安等）拿出来进行单独招标或分包的行为属于()。

A．单纯物业管理招标 B．专项服务工作招标 C．物业管理与经营综合招标 D.服务管理招标 7．物业管理投标书是物业服务企业为取得目标物业的()，递交给招标人，就如何管理目标物业起草的文件。

A．服务权 B．经营权 C．所有权 D．使用权 8．业主分户帐面住宅专项维修资金余额不足首期交付存额()的，应当及时续交。

A．20% B．30% C．40% D．50% 9．现代的物业管理小区的文化建设是以()为主导的。

A．业主 B．小区居委会 C．物业服务企业 D．街道文化部门 10．优质服务的首要条件是消费者和服务人员之间的()。

A.礼节行为和任务的完成 B．感情交流和任务的完成 C．礼节行为和感情的交流 D．任务的完成和期望的满意度 11．从物业管理的角度，物业是指()。

A．一个建筑群 B．一个居住小区（大厦）C．已建成投入使用的各类建筑物及其相关的设备、设施和相关场地 D．土地 12．()在区分所有权中占主导地位。

A．共有所有权 B．专有所有权 C．物业使用权 D．成员权 13.2007年10月1日起实施新《物业管理条例》规定：业主大会决定改建、重建建筑物及其附属设施事项时，应当经专有部分占建筑物总面积____以上的业主且占总人数____以上的业主同意；

决定本条例第十一条规定的其他事项，应当经专有部分占建筑物总面积过半数的业主且占总人数过半数的业主同意。()A．1/3 1/2 B．2/3 1/2 C 2/3 2/3 D．1/2 1/2 14．设备在接管后均应建立原始资料档案。以下不属于原始资料档案文件的是()。

A．设备验收文件 B．设备安装图 C．设备使用维修说明 D．设备卡片 15．承接查验的重点是()。

A．满足设计要求 B．满足安全、使用功能要求 C．满足具体使用要求 D．满足质量要求 16．确定的开标时间应该()。

A．与截标时间完全相同 B．在截标时间的当天之内 C．在截标后3天之内 D．由招标人与投标人协商确定 17．实行物业服务费用酬金制的，物业管理服务费()。

A．所有权属于物业服务公司，业主无权过问其收支情况 B．为物业服务公司与业主共同拥有，每笔支出必须经双方共同商定方可 C．所有权属于业主，物业服务企业应当公布物业服务经费预决算，并且每年不少于一次公布其收支情况 D．的所有权属于国家 18．实现小区居民素质的全面发展是小区文化建设的()。

A.长远目标 B．根本目标 ． C．现实目标 D．短期目标 19．不同的服务产品具有不同的质量特性体现了服务质量的()特征。

A．内涵的广泛性 B．评估的差异性 C服务的差异性 D．控制的难度大 20.优质服务的首要条件是消费者和服务人员之间的()。

A.礼节行为和任务的完成 B．感情交流和任务的完成 C．礼节行为和感情的交流 D．任务的完成和期望的满意度 21．物业管理的最基本的服务业务是指()。

A．公共服务 B．专项服务 C．社会福利类服务 D．特约服务 22．委托代理型物业服务企业只能收取()。

A．管理服务费 B．利润 C．代管基金 D．管理员薪酬及服务代理酬金 23．设备在接管后均应建立原始资料档案。以下不属于原始资料档案文件的是()。

A．设备验收文件 B．设备安装图 C．设备使用维修说明 D．设备卡片 24．房屋完损的等级，反映了房屋质量的好坏，它是根据房屋各个组成部分的()来综合评定的。

A．结构 B．完损程度 C．装修 D．设备 25．()的基本原理是：员工的工作是多方面的，工作业绩也是多维度的，不同个体对同一工作得出的印象是不同的。

A．360度考核法 B．工作标准法 C．配对比较法 D．功能测评法 26．安排招标人会议（标前会议）的目的是为了()。

A．饵答投标人提出的各类问题 B．详细解释招标文件 C．便于投标人了解物业现场情况 D．说明招标文件未尽事宜 27．社区文化主体对特有的社区文化性质的认同，并产生对某种文化的追求和维护，这体现了社区文化的()特点。

A．多元性 B．地域性 C．归属性 D．开放性 28．业主分户帐面住宅专项维修资金余额不足首期交付存额()的，应当及时续交。

A．20% B．30% C．40% D．50% 29．在影响服务质量高低的各种因素中，可以直接控制的因素为()。

A．企业形象 B．宣传沟通 C．顾客口碑 D．顾客需求 30．现代的物业管理小区的文化建设是以()为主导的。

A．业主 B．小区居委会 C．物业服务企业 D．街道文化部门 31．物业的所有权、使用权与物业的()相分离是物业管理社会化的必要前提。

A．开发权 B．土地使用权 C．经营管理权 D．行政管理权 32．委托代理型物业管理企业只能收取()。

A．管理服务费 B．利润 C．代管基金 D．管理员薪酬及服务代理酬金 33．对物业管理内容的传统划分方法用的是三分法，其中的()划归综合管理服务范畴。

A.公共服务错误 B．专项服务 C．特约服务 D．委托服务 34．房屋完损的等级，反映了房屋质量的好坏，它是根据房屋各个组成部分的()来综合评定的。

A．结构 B．完损程度 C．装修 D．设备 35．物业建筑生产的最后一个阶段是()。

A．前期介入 B．早期介入 C．竣工验收 D．接管验收 36．评标委员会应由()。

A．业主代表组成 B．由业主代表和行政主管部门人员组成 C．业主委员会成员组成 D．招标人代表和物业管理技术、管理方面的专家组成 37．按劳动法规定每个劳动者每周工作40小时计算，需要24小时提供服务的每个保安岗位，应配备保安员人数为()。

A.3人 B．4.2人 C．3.2人 D．5人 38．学历、工作经历及过去的业绩、管理愿望等属于()。

A.内涵素质标准 B．外显素质标准 C．潜在素质标准 D．能力素质标准 39．服务的最根本的特征是()。

A．不可储存性 B．差异性 C．不可分离性 D．无形性 40.美味可口的饭菜等有形产品将大大提高顾客对服务产品质量的满意度。这体现了物业管理服务质量的()特性。

A．可靠性 B．时效性 C．可感知性 D．保证性 41．物业管理权来源于()。

A．开发商 B．物业服务公司 C．业主 D．政府 42．物业管理的最基本的服务业务是指()。

A．公共服务 B．专项服务 C．社会福利类服务 D．特约服务 43．物的管理原则上仅限于()。

A．建筑物的共用部分 B．专有部分 C．建筑物的楼体部分 D．建筑物的主体部分 44．关于物业出租与出售的区别的错误表述是()。

A．物业的出租是通过一次交换，房屋即从实物形态转为货币形态 B．物业的租赁是在房屋达到使用年限前，经过多次交换收回房屋的投资和利息 C．物业租赁的流通过程与消费过程是互相交叉、同步转变的 D．物业出售是所有权的转移与让渡，而物业出租让渡的只是使用权 45．传统的房屋管理其主要内容就是()的管理。

A．质量管理 B．建筑物 C．水电管理 D．装修管理 46．业主或物业服务企业，从管理的角度，或因成本控制，或因自身的能力限制，把物业管理中的某一项服务项目（如设备维修保养、自动化管理、园林绿化、保洁、保安等）拿出来进行单独招标或分包的行为属于()。

A．单纯物业管理招标 B．专项服务工作招标 C．物业管理与经营综合招标 D．服务管理招标7 47．创立一个最低等级的物业服务企业，必须筹集()的注册资本金。

A.50万元以上人民币 B．30万元以上人民币 C．100万元以上人民币 D．150万元以上人民币 48．业主分户帐面住宅专项维修资金余额不足首期交付存额()的，应当及时续交。

A.20% B．30% C．40% D．50% 49．服务的最根本的特征是()。

A．不可储存性 B．差异性 C．不可分离性 D．无形性 50.优质服务的首要条件是消费者和服务人员之间的()。

A．礼节行为和任务的完成 B．感情交流和任务的完成 C．礼节行为和感情的交流 D．任务的完成和期望的满意度 51．委托代理型物业管理企业只能收取()。

A．管理服务费 B．利润 C．代管基金 D．管理员薪酬及服务代理酬金 52．委托服务型物业管理企业只有()。

A．服务权 B．管理权 C．经营管理权 D．租赁权 53．设备在接管后均应建立原始资料档案。以下不属于原始资料档案文件的是()。

A．设备验收文件 B．设备安装图 C．设备使用维修说明 D．设备卡片 54．物的管理原则上仅限于()。

A．建筑物的共用部分 B．专有部分 C．建筑物的楼体部分 D．建筑物的主体部分 55．物业建筑生产的最后一个阶段是()。

A．前期介入 B．早期介入 C．竣工验收 D．接管验收 56．接管验收的重点是()。

A．满足设计要求 B．满足安全、使用功能要求 C．满足具体使用要求 D．满足质量要求+ 57．物业管理服务费()。

A．的所有权属于物业管理公司，业主无权过问其收支情况 B．为物业管理公司与业主共同拥有，每笔支出必须经双方共同商定方可 C．的所有权属于业主，物业管理单位应当定期（一般6个月）向业主公布其收支账目，接受业主监督 D．的所有权属于国家 58．优质服务的首要条件是消费者和服务人员之间的()。

A．礼节行为和任务的完成 B．感情交流和任务的完成 C．礼节行为和感情的交流 D．任务的完成和期望的满意度 59．物业管理处在编制管理处财务预算时应遵循“物业管理服务费收入=物业管理服务成本十法定税金十管理人酬金”的“()原则”。

A．平衡 B．合理 C．零预算 D．盈余 60.美味可口的饭菜等有形产品将大大提高顾客对服务产品质量的满意度。这体现了物业管理服务质量的()特性。

A．可靠性 B．时效性 C．可感知性 D．保证性 二、多项选择题 1．《物业服务企业资质管理办法》划分的物业服务企业资质等级有()。

A.一级资质 B．二级资质 C．三级资质 D．临时资质 2．对物的管理中的基地包括()。

A．立体重叠上去的专有部分下的基地 B．共用部分的基地 C．建筑物至市政道路的基地 D．其他基地 3．在建工程验收包括()。

A．隐蔽工程验收 B．单项工程验收 C．分期验收 D．全部工程竣工验收 4．物业管理服务费收费应当遵循()等原则。

A．符合业主的普遍经济能力 B．取之于民，用这于民 C．经济效益 D．收支平衡，卮价相称 5．以下属于住宅内装饰装修活动禁止的行为有()。

A.未经原设计单位或具有相应资质等级单位提出设计方案，变动建筑物主体和承重结构 B．将没有防水要求的房间或者阳台改为卫生间或厨房间 C．搭建建筑物、构筑物 D．扩大承重墙上原有的门窗尺寸，拆除连接阳台的砖、混凝土墙体 6.新《物业管理条例》规定：“同一个物业管理区域内的业主，应当在物业所在地的()的指导下成立业主大会，并选举产生业主委员会。

A．区、县人民政府房地产行政主管部门 B．街道办事处 C．乡镇人民政府 D．居民委员会 7.前期物业管理服务阶段的基本环节有()。

A．物业的承接查验 B．用户入住 C．产权备案和档案资料的建立 D．前期物业管理的运作 8.住宅物业维修资金管理实行()的原则。

A.专户存储 B．专款专用 C．所有权人决策 D．政府监督 9.物业管理质量体系是由()构成。

A．内部组织管理质量系统 B．内部运作管理质量系统 C．服务过程的质量系统 D．客户服务的质量管理系统 10．服务质量提高的关键在于物业管理者的()。

A.服务素质 B．专业素质 C．服务知识 D．服务技能 11．现代区分所有权建筑物管理中人的管理主要包括()。

A．对建筑物不当毁损行为的管理 B．对建筑物不当使用行为的管理 C对生活妨害行为的管理 D．对违法行为的管理 12．前期物业管理服务阶段的基本环节有()。

A．物业的承接查验 B．用户入住 C产权备案和档案资料的建立 D．前期物业管理的运作 13．实行物业服务费用包干制的，物业管理服务收费由()等部分构成。

A．设备运行成本 B．物业管理服务成本 C．法定税费 D.物业服务企业利润 14．物业管理质量体系是由()构成。

A．内部组织管理质量系统 B．内部运作管理质量系统 C服务过程的质量系统 D．客户服务的质量管理系统 15．根据新《物业管理条例》规定，业主委员会应当自选举产生之日起30日内，向物业所在地的()备案。

A．区、县人民政府房地产行政主管部门 B．街道办事处 C．乡镇人民政府 D．居民委员会 16．我国学者认为，依法律性质分类管理团体可归纳为四种模式()。

A．不具法人资格的团体 B．法人资格的团体 C．管理团体法人 D．判例实务上法人资格 17．成员权人的权利有()。

A．表决权 B．参与制定规约权 C选聘和解聘管理者的权利 D．请求权 18．在建工程验收包括()。

A．隐蔽工程验收 B．单项工程验收 C．分期验收 D．全部工程竣工验收 19．服务质量提高的关键在于物业管理者的()。

A．服务素质 B．专业素质 C．服务知识 D．服务技能 20．()是对员工进行激励的最基本的方式。

A．鼓励 B．奖励 C．考核 D．惩罚 21．物业的自然属性有()。

A.构成内容上的二元性 B．空间上的不可移动性 C使用寿命上的长期性 D．形式上的多样性 22．我国学者认为，依法律性质分类管理团体可归纳为四种模式()。

A．不具法人资格的团体 B．法人资格的团体 C．管理团体法人 D．判例实务上法人资格 23．下列关于前期介入与前期物业管理的主要区别说法正确的是()。

A．是否已经确立了物业管理的委托合同关系 B．是否拥有对于物业的经营管理权 C．是否承担相应的民事责任 D．时间上的先后不同 ：

24．物业管理经费按其来源可分为()几种类型。

A．物业服务费 B．住宅专项维修资金 C．共用部位，共用设施设备经营的业主收益和物业服务企业对特约服务的投入 D．国家财政补助资金 25．服务质量的类型包括()。

A．感知服务质量 B．技术质量 C．功能质量 D．预期质量与信息质量 26．下列属于共有所有权的特征选项有()。

A．复合性 B．广泛性 C．多重性 D．从属性 27．房屋建筑物管理的主要内容有()。

A．资料档案管理 B．质量管理 C．运行管理 D．修缮管理 28．在建工程验收包括()。

A．隐蔽工程验收B．单项工程验收C．分期验收 D．全部工程竣工验收 29．物业管理企业的财务会计报告主要包括()。

A.会计报表 B．报表附注 C．资产负债表、利润表和现金流量表 D．财务情况说明书 30．物业管理服务的特点包括()。

A.业主监督的直接性 B．业主因素的相关性 C．政策因素的导向性 D．环境条件的制约性