营运部整改建议书

第一篇：营运部整改建议书

营运部整改建议书

一、营运部例会制度：

1、周工作总结例会：

例会时间：每周一14：30分（遇节假日另行通知）例会内容：上周工作总结及本周工作计划、安排。

参加例会人员：营运部总监、卖场楼层经理、副经理、卖场楼层主管（当日早班主管）;商管部经理、商管部主管（当日早班主管）；保安部经理；工程部主管；企划部；人事部等（因工作外出或特殊情况除外）

2、月工作总结例会：

例会时间：每个月的第一个星期一（遇节假日另行通知）

例会内容：上月工作总结及本月工作计划、安排，本月销售计划分解，本月工作重点内容。

参加例会人员：总经理、营运部总监、卖场楼层经理、副经理、卖场楼层主管（当日早班主管）;商管部经理、商管部主管（当日早班主管）；保安部经理；工程部主管；企划部；人事部等（因工作外出或特殊情况除外）

3、例会记录及例会内容的传达：

由人事部负责例会的记录，包括参与例会人员的发言、工作安排等，并以文档的方式，以部门为单位下发传达。

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二、员工例会及员工培训：

1、员工例会：

早例会：当班楼层主管主持，当班经理监督，内容以保持现有例会内容外，增加昨日工作情况及本日工作安排、员工礼仪服务须知为主。

晚例会：当班楼层主管主持，当班经理监督，内容以保持现有例会内容外，增加员工礼仪服务培训为主，达到目的后方可下班。

2、员工培训：以每周为单位，培训相关商业知识，有计划的提高商场顾客服务质量，内容可以每周循环，不间断的提高员工素质。

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三、交接班本：

制定制式交接班本格式，每天分两班次书写，本每周一上午交营运总监审阅。格式：

当班人员

年 月 日

星期

本日天气

例会情况：（当班例会内容、出勤率、例会效果）巡场记录：（以小时为单位，记录当班楼层环境卫生、员工仪容仪表、顾客服务、客流量、员工违纪现象、员工处罚教育记录、本楼层设备运转情况、卖场有无重大事情等）

当班工作完成情况：（记录当班工作完成情况，巡场记录中所发现的问题整改跟踪，未完成的工作及移交下班次的工作安排，上班次工作遗留问题完成情况等）

交班人

接班人

部门经理审阅

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四、上周工作总结及本周工作计划：

由部门副经理书写，要求每周一（遇节假日在通知例会当天）上午交营运部总监审阅，制定书写格式。格式： 楼层：

1、本周部门销售情况（以品类为类别，如男装类，女装类、皮具类等的本周类别销售情况，与上周对比的销售升降比例，占部门销售总额比例，销售上升或下降原因分析）

2、本部门各门类专柜周销售前3名及后3名销售情况及原因分析、整改措施。上班次工作遗留问题

3、本部门本周工作重点及完成情况。

4、本部门员工仪容仪表及顾客服务。（要求具体，如本周发生违纪现象次数，整改措施，跟踪情况）

5、本部门员工出勤率。

6、本周有无重大促销活动，活动内容及效果如何。

7、本周员工培训情况。

8、本周市调情况及分析。

9、下周工作计划及安排。

10、部门急需解决问题。

11、合理化建议。商管部：

1、本部门本周工作重点及完成情况。

2、卖场及本部门员工仪容仪表及顾客服务。

3、卖场及本部门员工出勤率。

4、本周顾客投诉及解决跟踪情况。

5、本周卖场内部、外部环境卫生总结。

6、广播室运行情况。（广播稿是否及时更换、广播内容的重点等）

7、各部门监督情况。

8、本周市调情况及分析。

9、下周工作计划及安排。

10、部门急需解决问题。

11、合理化建议。保安部：

1、本部门本周工作重点及完成情况。

2、本部门员工仪容仪表。

3、本部门员工出勤率。

4、本部门员工培训、训练情况。

5、监控设施及消防器材的运转、检查情况。

6、本周有无重大事情发生，如何解决，完成情况。

7、卖场内有无安全隐患，建议整改措施。

8、下周工作计划及安排。

9、部门急需解决问题。

10、合理化建议。

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五、市调制度：（卖场、商管）

1、部门经理市调制度： 每周市调一次，市调以周边竞争对手为主，内容包括：客流量、品牌、卖场布局、环境卫生、企划、促销活动等。

2、部门主管市调制度：

每周市调2次，市调以周边竞争对手为主，内容包括：客流量、品牌、卖场布局、环境卫生、企划、促销活动、商品价格、顾客服务等。

3、市调表的填写: 按照以上市调内容填写，并与市调后第二天报营运总监审阅后呈总经理。

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六、上月工作总结及下月工作计划：

由部门经理书写，每个月的第一个星期一（遇节假日另行通知）报营运总监审阅后呈总经理。

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七、责任制：

根据各部门岗位职责，明确责任制度，各负其责，团结协作，提升服务质量、卖场形象，循序渐进的提高我商场的品牌认知度。

1、各楼层的员工仪容仪表、劳动纪律、顾客服务等，第一责任人为各楼层管理人员，监督人为商管部。

2、各楼层、部门在巡场过程中，发现员工有违例现象的，要及时制止，按照员工手册予以处理，并及时跟踪，做好记录。关系到两个部门的，要及时沟通，做好跟踪工作，做到事事有人管。

3、在对违例员工进行处理时，必须公私分明，一视同仁，要以教育为主（注意说话语气），严禁在商场内吵架，对员工不服从管理的，可以叫到办公室处理。

4、人性化管理：在发现员工违例时，要了解员工因何违例，允许员工解释，但要指出员工所违反的规章制度。

第二篇：营运部

营运部岗位职责

一、经理职责：

1、据公司的总体经营规划，制定本部门的目标管理工作，计划和实施

措施，确保完成公司下达的各项任务；

2、负责健全、建立、贯彻、执行公司及部门的各项管理规章制度，做到有章必依，违章必惩；

3、根据公司工作质量标准，考核各区域的各项管理工作，及时检查各工作流转程序的各个环节，发现问题及时处理，保证公司各项工作的正常运转；

4、制定各种规范及措施，避免各类事故发生，并根据考核结果，对下属员工的奖惩作出处理意见；

5、组织对竞争对手的市场调查，并进行分析，根据竞争对手状况及时调整经营策略；

6、收集各类相关信息并进行汇总反馈，为公司管理决策提供参考依据；

7、处理卖场发生的较大事件，维护公司利益，确保顾客满意；

8、协调下属各部门的关系，沟通与衔接各部门的工作，使公司整体运作良好；

9、主持部门例会，分析工作现状，提出工作要求和解决办法，明确下阶段工作目标；

10、组织并参与策划各项促销活动，力争促进销售的提高。

11、组织商场整体的商品盘点工作。

12、全面负责商场销售任务的完成。

楼层主管隶属于商场营运经理助理，楼层主管负责管理整个商场楼层的工作，楼层主管岗位职责是协助现场员工的正常运作，楼层主管岗位职责要求精力充沛，楼层主管岗位职责当然不止这些，下面是楼层主管岗位职责的详细描述。

楼层主管职责：

1.楼层主管要组织本楼层的工作会议和每天的例会，准确传达上级的指示精神，要能够反映员工以及柜组的情况，起到了很好的承上启下的作用;

2.要认真协助营运经理的工作，落实每天的工作内容，发现出现违规的情况时要及时给予纠正;

3.楼层主管岗位职责要了解部门人员的思想状况，遇到员工出现不良状况时，要即时上报给上级领导并予以解决;

4.要落实本部门员工有没有严格遵守工作流程、工作要点和相应的规章制度，用以培养员工高度的责任感和工作热情;

5.楼层主管岗位职责要求楼层主管不定时的巡视各岗位，指导并督促员工完成工作;

6.要积极组织并参与策划有利于公司发展的相应促销活动;

7.要承担本地区的销售任务;

8.楼层主管岗位职责要主持该部门的工作会议，分析现在的工作状况，并提出相应的工作要求和解决办法，明确员工的工作目标;

9.要负责合理安排和调整员工的工作班次，优先组合，合理正确的使用主管的指挥管理权;

10.楼层主管岗位职责要求楼层主管努力学习相关的知识，对于复杂的事情要考虑到每一个细节，对于不同的员工采取不同的领导方式和督促方式。

商场客服部的工作职责：

商场的客服很重要，因为客服是直接面对普罗大众的服务的部门。商场客服部的工作职责，具有自己的特点，商场客服部的工作职责根据商场的具体要求，有着自己的内容。下面小编就商场客服部的工作职责做一个介绍。

商场客服部工作职责之员工岗位要求

1、注重部门礼仪礼貌，提供公司良好的外部形象;

2、维持良好的服务秩序，提供优质的顾客服务;

3、提供信息，做好顾客与公司沟通的桥梁。

商场客服部工作职责之岗位主要日常工作

1、每日检查员工礼仪服饰;

2、检查员工的客服工作流程，确保服务质量;

3、做好顾客投诉和接待工作;

4、以身作则倡导“顾客至上”的经营理念，杜绝员工与顾客争

执现象;

5、与政府职能部门协调、联系，保证商场良好的外部环境;

6、做好会员的招募和大宗顾客的拜访;

7、指导赠品发放、顾客存包和退/换货工作标准化作业;

8、制定客服员工排班表;

9、负责安排本部员工专业知识的培训及员工的业绩考核;

10、负责安排商场会刊的发放与追踪，确保执行商场的各种促销活动;

11、指导提货处工作按公司规范执行。

商场客服部工作职责的相关工作

1、负责责任区域的环境卫生，为顾客提供良好的购物环境;

2、协助做好出/入口处的客流疏导和保安工作;

3、协助前区促销商品的理货、补货。

以上商场客服部的工作职责，从宏观把握到细节工作都做了总结，商场客服部的工作职责不多，但是想要做好，还是需要每天多一点的努力;商场客服部工作职责不是商场内的中心管理环节，但确是人们进入卖场后第一关注的环节。如何能让商场在第一时间征服顾客的心，那就得考验商场客服部的功力了。因此，按照商场客服部的工作职责，做好商场客服工作至关重要。

第三篇：整改建议书

篇一：整改意见书

关于沈仲芬事件处理的整改意见书

患者沈仲芬于2011年5月25日上午9时来英山县石头咀中心卫生院住院治疗，入院后经检查诊断为：“糖尿病并左足拇趾溃疡病、胃炎？肺tb？高血压、癫痫”，行抗炎、制酸以及对症治疗，患者于2011年5月25日下午16：20分突发抽搐、口角流涎、神志不清等症状，考虑为癫痫大发作，给予镇静处理，10分钟后抽搐症状缓解，患者处于深睡状态，未做其它特殊处理，患者于当晚21:20分出现呼吸停止，继而发生心跳骤停，经抢救无效死亡。在当地人民调解委员会的主持下，院方已和患者家属达成协议，赔偿10万元，本事件造成严重不良后果，对本院产生很坏的负面影响。但院方仍本着“以人为本，科学治院”的管理理念，“教育为主，处罚为辅”的处理原则，经院长办公会研究决定对该起医疗纠纷当事人及科室的处理整改意见汇报如下:

1、严厉批评教育，总结经验、吸取教训，加强自身业务学习。

2、无执业资格医护人员从事医疗活动病历及处方必须有资质医护人员惯签后药房才能发药，不准代签药房人员必须把关。

3、医护人员每个星期

二、星期五晚上参加业务学习，学习卫生法律法规，医疗十三项核心制度，进行三基训练和考核等。

4、医生接诊严重的病人必须实行会诊制度，向业务院长报告（包括晚上来的病人，行政领导值班24小时制。）

5、医疗安全及质量做到逢会必讲，基本做到警钟长鸣。

6、加强医疗业务管理，加强医疗质量督导检查，并对照“一优”评审标准，认真开展自查自纠，进行整改落实，使医疗质量管理得以持续改进，以防范医疗纠纷和事故的发生。

石头咀中心卫生院 二〇一一年七月二十二日篇二：施工整改建议书 施工、整改建议书

白云电气大厦项目部模工班：

经今天现场检查，你班组目前存在以下状态，建议你班组高度重视并立即 着手整改或按项目部要求落实各项工作计划。

1、施工安全意识差，未按安全生产规范要求施工，体现在以下方面：

a、地下室拆模未按施工方案中的拆模方法拆模，拆模中始终是安全隐患伴 随、事故风险同在。

b、主体外边梁拆模，第二层外边梁拆除的梁模板存放在外架上，未及时拆离，建筑生产多发生安全事故，最多的就是高处坠落、物体打击伤人。

c、电梯井模板应优先安装，第三层梁模板至今已完成90%，但电梯井处由于未事先安装，则周围已安装好的梁板模与电梯井处未安模板形成没有任何安全防护的大洞口边，此处一旦有人在此发生事故，后果不可设想。

2、施工方法欠佳，施工人数偏少造成所有工作进度严重滞后，体现在以下方面：

a、地下室最后一区域即d区顶板砼浇筑为4月27日，距今将近一个月时间，但由于投入人数少，晚上又没有安排加班搬运材料，至今还有大量的模板、木枋等周转材料还未拆除或清运，有一部分如顶托、方条、模板等材料还泡在地下室积水中。

b、第二层模板砼浇筑为5月12日，项目部原订施工计划为5月20日要完成第三层楼面板模，要求木工班按二次流水段实施流水作业，并要求实施夜间加班作业，今天已是5月22日，电梯处模板、7#梯模板、二层柱模板等处还未完成，按项目部原订计划，5月18日应完成第二流水段楼面模板，5月19日应满足第二流水段的钢筋绑扎，但所有的现工作成果均未达到项目部要求，主要原因就是你班组未按项目部要求组织流水作业、未投入足够的劳动力施工所致。在第三层梁模板上施工的人数平均每天不到35人，又晚上不实施加班作业，如此少的人数，如此偏面开花的施工方法，又如何完成项目部工作计划？ c、由于你班施工人数特少，多次要求你班安排人员整理南北侧施工场地堆放的木枋材料，但至今未整理，项目现场的木枋材料堆放实在乱得太离普了，一旦区政府或区政府质安检查站来我工地检查，我工地目前的这种状况有可能遭停工受罚的处罚。

3、施工质量不理想，质量意识及重视力度差，体现在以下方面：

a、支撑系统施工多处未过到方案要求，详见5月20日项目部资料员发的整 改单。b、c、模板加固措施不到位，导致柱、墙模经常发生胀模。模板整体性在平整、标高方面常出现质量问题，每次验收基本未能顺利 过关。

建筑生产属高度风险作业，如果安全措施不到位，或未按安全施工规范要求施工，定会发生无法弥补的安全伤人事故！建筑生产又属劳动密集型作业，如果未有足够的施工作业人数，又未实施可行的施工方案，最后的结局必然是远离工作计划，使整体工作计划严重滞后；建筑生产如不重视施工质量，对整体工程的进度、成本及公司信誉等带来不可估量的损失。项目部模工班组，请你们冷静思考你们现有的状态，本建议书是否能引起你们高度关注？项目部严强烈建议你班组：立即着手整改，增加施工人数，按项目部要求落实各项工作计划。如再不整改或采取有力措施，由此而产生的后果概由你班组承担。广东五华一建白云电气大厦项目部 2010年5月22日篇三：整改意见书 整 改 意 见 书

5月12日上午经中居房地产公司、浙江中一建设有限公司、天朗监理公司、劳务公司在2#楼现场检查中发现存在如下质量、安全问题。

1、砖墙砌体砂浆饱满度达不到80％要求，局部只达到50﹪。

2、门边、窗边两侧砼空心砖墙孔洞未灌满砂浆，造成门框、窗框安装难以 加固。

3、后砌砖墙不按规范要求预留斜槎或者预留阳槎，现场只预留阴槎不符合 规范要求。

4、砖墙砌砖随意性较大，都是以框架梁侧吊线砌砖，没有按轴线先摆定位 砖再砌砖墙，这样会造成房间的长度、宽度不符合图纸设计要求。

5、各楼层未弹出50线，窗台、门、窗过梁水平高度如何控制。

6、砖墙砌好后应有7天自然收浆时间，7天后才开始砌顶砖，局部砖墙达不 到收浆时间就急于砌顶砖。

7、砖墙顶砖砂浆不饱满，局部预留顶砖高度不到200㎜，造成顶砖质量达 不到要求。

8、井架、外架安全网局部乱拆。

9、现场施工材料未按类型分类、长、短及时归堆。

针对上面检查存在的质量和安全问题，作出如下整改意见：

1、对抽查的砌体砂浆饱满度不符合要求的，责令返工。

2、外架、井架安全网破损的现象，要求劳务队今天下午5点前整改结束，若不整改罚款壹仟元。

3、现场施工材料未按类型分类、长、短归堆的，要求劳务队今天下午5点前整改结束，若不整改罚款壹仟元。

整改责任人： 2012年5月12日

第四篇：整改建议书

整改建议书

＿ 卫生室：

根据宁卫计局村级绩效考核相关文件精神，我院＿ ＿＿＿在院长李开斌带队下，分管院长及公共卫生科全体人员对你卫生室“医疗质量、公共卫生工作、药品三统一”等进行检查，通过检查发现存在以下问题，现要求至接到整改建议书一月内进行认真整改，且将整改报告报医院办公室。存在问题及建议：

1、室内卫生差，角落可见垃圾。药柜西药袋胡乱撒放，西药放置混乱且部分包装盒有灰尘。

2、医疗区、治疗区无明显分区。要求进行三室分离。

3、室内无传染病报告制度、注射室管理制度等。要求加强制度建设。

4、医疗垃圾分类混乱，去向不明。消毒登记不全。建议规范诊疗行为，防止交叉感染及传染病传播。

5、居民健康档案、慢性病管理中存在缩水服务且建档及随访不及时，严重影响全镇慢病管理工作进度。

6、有从非国药集团进药现象。杜绝从其他渠道进药。

广坪镇中心卫生院

201 年

月

日

第五篇：整改建议书

关于沈仲芬事件处理的整改意见书

患者沈仲芬于2011年5月25日上午9时来英山县石头咀中心卫生院住院治疗，入院后经检查诊断为：“糖尿病并左足拇趾溃疡病、胃炎？肺tb？高血压、癫痫”，行抗炎、制酸以及对症治疗，患者于2011年5月25日下午16：20分突发抽搐、口角流涎、神志不清等症状，考虑为癫痫大发作，给予镇静处理，10分钟后抽搐症状缓解，患者处于深睡状态，未做其它特殊处理，患者于当晚21:20分出现呼吸停止，继而发生心跳骤停，经抢救无效死亡。在当地人民调解委员会的主持下，院方已和患者家属达成协议，赔偿10万元，本事件造成严重不良后果，对本院产生很坏的负面影响。但院方仍本着“以人为本，科学治院”的管理理念，“教育为主，处罚为辅”的处理原则，经院长办公会研究决定对该起医疗纠纷当事人及科室的处理整改意见汇报如下:

1、严厉批评教育，总结经验、吸取教训，加强自身业务学习。

2、无执业资格医护人员从事医疗活动病历及处方必须有资质医护人员惯签后药房才能发药，不准代签药房人员必须把关。

3、医护人员每个星期

二、星期五晚上参加业务学习，学习卫生法律法规，医疗十三项核心制度，进行三基训练和考核等。

4、医生接诊严重的病人必须实行会诊制度，向业务院长报告（包括晚上来的病人，行政领导值班24小时制。）

5、医疗安全及质量做到逢会必讲，基本做到警钟长鸣。

6、加强医疗业务管理，加强医疗质量督导检查，并对照“一优”评审标准，认真开展自查自纠，进行整改落实，使医疗质量管理得以持续改进，以防范医疗纠纷和事故的发生。

石头咀中心卫生院 二〇一一年七月二十二日篇二：施工整改建议书

施工、整改建议书

白云电气大厦项目部模工班：

经今天现场检查，你班组目前存在以下状态，建议你班组高度重视并立即

着手整改或按项目部要求落实各项工作计划。

1、施工安全意识差，未按安全生产规范要求施工，体现在以下方面： a、地下室拆模未按施工方案中的拆模方法拆模，拆模中始终是安全隐患伴 随、事故风险同在。b、主体外边梁拆模，第二层外边梁拆除的梁模板存放在外架上，未及时拆离，建筑生产多发生安全事故，最多的就是高处坠落、物体打击伤人。c、电梯井模板应优先安装，第三层梁模板至今已完成90%，但电梯井处由于未事先安装，则周围已安装好的梁板模与电梯井处未安模板形成没有任何安全防护的大洞口边，此处一旦有人在此发生事故，后果不可设想。

2、施工方法欠佳，施工人数偏少造成所有工作进度严重滞后，体现在以下方面： a、地下室最后一区域即d区顶板砼浇筑为4月27日，距今将近一个月时间，但由于投入人数少，晚上又没有安排加班搬运材料，至今还有大量的模板、木枋等周转材料还未拆除或清运，有一部分如顶托、方条、模板等材料还泡在地下室积水中。b、第二层模板砼浇筑为5月12日，项目部原订施工计划为5月20日要完成第三层楼面板模，要求木工班按二次流水段实施流水作业，并要求实施夜间加班作业，今天已是5月22日，电梯处模板、7#梯模板、二层柱模板等处还未完成，按项目部原订计划，5月18日应完成第二流水段楼面模板，5月19日应满足第二流水段的钢筋绑扎，但所有的现工作成果均未达到项目部要求，主要原因就是你班组未按项目部要求组织流水作业、未投入足够的劳动

力施工所致。在第三层梁模板上施工的人数平均每天不到35人，又晚上不实施加班作业，如此少的人数，如此偏面开花的施工方法，又如何完成项目部工作计划？ c、由于你班施工人数特少，多次要求你班安排人员整理南北侧施工场地堆放的木枋材料，但至今未整理，项目现场的木枋材料堆放实在乱得太离普了，一旦区政府或区政府质安检查站来我工地检查，我工地目前的这种状况有可能遭停工受罚的处罚。

3、施工质量不理想，质量意识及重视力度差，体现在以下方面： a、支撑系统施工多处未过到方案要求，详见5月20日项目部资料员发的整

改单。b、c、模板加固措施不到位，导致柱、墙模经常发生胀模。模板整体性在平整、标高方面常出现质量问题，每次验收基本未能顺利

过关。

建筑生产属高度风险作业，如果安全措施不到位，或未按安全施工规范要求施工，定会发生无法弥补的安全伤人事故！建筑生产又属劳动密集型作业，如果未有足够的施工作业人数，又未实施可行的施工方案，最后的结局必然是远离工作计划，使整体工作计划严重滞后；建筑生产如不重视施工质量，对整体工程的进度、成本及公司信誉等带来不可估量的损失。项目部模工班组，请你们冷静思考你们现有的状态，本建议书是否能引起你们高度关注？项目部严强烈建议你班组：立即着手整改，增加施工人数，按项目部要求落实各项工作计划。如再不整改或采取有力措施，由此而产生的后果概由你班组承担。

广东五华一建白云电气大厦项目部 2010年5月22日篇三：整改建议书

整改建议书

＿ 卫生室：

根据宁卫计局村级绩效考核相关文件精神，我院＿ ＿＿＿在院长李开斌带队下，分管院长及公共卫生科全体人员对你卫生室“医疗质量、公共卫生工作、药品三统一”等进行检查，通过检查发现存在以下问题，现要求至接到整改建议书一月内进行认真整改，且将整改报告报医院办公室。存在问题及建议：

1、室内卫生差，角落可见垃圾。药柜西药袋胡乱撒放，西药放置混乱且部分包装盒有灰尘。

2、医疗区、治疗区无明显分区。要求进行三室分离。

3、室内无传染病报告制度、注射室管理制度等。要求加强制度建设。

4、医疗垃圾分类混乱，去向不明。消毒登记不全。建议规范诊疗行为，防止交叉感染及传染病传播。

5、居民健康档案、慢性病管理中存在缩水服务且建档及随访不及时，严重影响全镇慢病管理工作进度。

6、有从非国药集团进药现象。杜绝从其他渠道进药。

广坪镇中心卫生院 201 年 月 日篇四：安全隐患整改建议书

安全隐患整改建议书

冯学安改[20 ]第 号

经学区安全检查小组检查，认为你家学生租住的房屋，存在以下安全隐患，要求于 月 日前完成整改或搬迁，整改或搬迁结果经学区安全检查组复查达标后，由学校、学生家长、房主、班主任签订《校外住宿生安全协议书》。

检查领导签字：

检查人员签字： 冯地坑乡中心小学 年 月 日

安全隐患整改建议书

冯学安改[20 ]第 号 经学区安全检查小组检查，认为你家学生租住的房屋，第

存在以下安全隐患，要求于 月 日前完成整改或搬迁，整改或搬迁结果经学区安全检查组复查达标后，由学校、学生家长、房主、班主任签订《校外住宿生安全协议书》。