育溪所微笑服务整改措施111

第一篇：育溪所微笑服务整改措施111

育溪管理所微笑服务整改措施

育溪管理所在管理中心5月份稽查中出现了以下几个问题：

1、在微笑、转体和手势服务方面，一是微笑服务培训力度不够；二是微笑服务贯穿每个操作细节处不够；三是个别员工上岗带有情绪化，微笑服务坚持力度不够。

2、关于文明用语声音小，这个不单是收费员的原因，特别是出口的喇叭声音很小，导致查录像的时候声音根本就听不清

3、费亭音乐声太大

管理所就出现的问题提出以下几点整改措施：

1、针对存在的不足，大家积极思考，认真讨论，最后总结提出三项举措，力促微笑服务取得长效机制和长远发展。一是要由过去重打分、轻督导转变为重督导、轻打分，及时做好员工思想疏导工作；二是要坚持高标准、严要求，积极发挥监控人员职能作用，并做好表率；三是要加强微笑服务培训，制定微笑服务培训计划，由所内微笑服务明星当培训导师，将微笑服务的动作要领和技巧进行教授，进一步强化员工在细节处充分展示微笑服务，让司乘心中感受到体贴入微的微笑服务。加强岗前、岗后培训工作，对手势服务一点一点的纠正、一步一步的规范，使每位员工动作标准如

一，能够充分表达出手势的内涵和效果。同时在原来手势动作的基础上，按照上级要求，不断更新完善新的手势服务规范，使手势动作更加合理、饱满，表现力更加亲切，树立良好窗口形象，延伸文明服务内涵

2、调大出口2号道喇叭声音

3、有车时将音乐声调小

第二篇：XX站所党支部整改措施

按照区委保持共产党员先进性教育活动方案要求，我站在分析评议阶段征求广大党员、群众的意见，针对党员群众意见和建议，经支部大会讨论通过，对支部提出如下整改意见。

一、支部要严已律己，确保党员权利的实现

保障党员的合法权利，是党章和法律赋予纪检监察机关的重要职责。《党员权利保障条例》在党章确立的党员八项权利的基础上，规定了党员享有各项权利的具体内容，是党支部工作的行为准则。因此，党支部要让党员充分表达意愿，全面掌握信息，利用规范化的途径对党务活动进行监督，使党员的各项民主权利得到落实。

首先，要进一步提高认识，增强党员的权利意识，提高领导干部的民主意识。2004年10月，中央纪委、中央组织部、中央宣传部下发的《关于学习宣传贯彻〈中国共产党党员权利保障条例〉的通知》中明确强调，党的各级组织要把学习贯彻《党员权利保障条例》作为开展保持共产党员先进性教育活动的重要内容。要通过学习教育，增强各级领导干部保障党员权利的意识，增强广大党员正确行使自身权利和自觉维护其他党员民主权利的意识；着力解决一些领导干部民主意识不强和民主素质不高的问题，使各级领导干部模范遵守和严格执行党员权利保障方面的规定，全面履行《党员权利保障条例》规定的在党员权利保障方面应承担的责任；使党员清楚在党内享有哪些权利，认识到党员的民主意识强是党员政治觉悟高的一种表现，从而引导党员按照《党员权利保障条例》的要求，在宪法和法律的范围内正确行使各项权利。

其次，要构筑保障党员权利的制度体系。党支部将采取有效措施，抓好职责范围内的党员权利保障工作，切实贯彻落实好《党员权利保障条例》。建立党员民主参与党内事务的制度和办法，保障党员的参加会议权，阅读文件权和接受教育、培训权。参会权、阅读文件权是党员知情权的重要内容，知情权是党员各项政治权利的基矗要落实好知情权，一是要按照规定召开有关会议，将会议的召开时间、议题等适时通知应到会的党员。二是党支部要为党员阅读文件提供必要的条件，对于无法直接阅读党内文件的党员，党组织要按照规定向其传达文件的精神。三是在各种重要会议召开后，党支部按照规定向党员传达、通报会议精神，还要及时通报党支部作出的决议和决定。

二、加强管理，督促党员履行义务

一是要有计划地对党员进行教育和培训。接受教育和培训是提高党员自身素质的重要途径，是党员实现有效政治参与和充分行使党员权利的前提。我站党支部将积极鼓励党员参加学历教育、专业技术培训、定期轮训、挂职锻炼、外派学习交流，并不断创新教育培训方式，采取专题讲座、业务辅导、办学习班等方法，有计划、分层次搞好党员教育培训，帮助党员到一线岗位去发挥先锋模范作用。

二是要定期抽查党员履行义务情况。采取党员自查，支部检查，群众反映等形式，检查党员是否有效履行了党员义务，对未履行或履行不够好的，提出批评意见，督促其履行。

以上是我站党支部通过开展保持共产党员先进性教育活动，在学习的基础上，听取党员、群众的意见和建议后，提出的整改方案，支部将按照本方案要求，牢记党的宗旨，努力完成党交办的各项任务，充分发挥支部的战斗堡垒作用。

第三篇：基层所站微笑服务工作奖惩办法(最后定稿)

景德镇管理中心基层所站微笑服务工作奖惩办法

（修改）

为了进一步加强微笑服务工作管理，划分责任，提高员工微笑服务工作意识和微笑服务工作水平，奖励优秀微笑服务工作者，特制定本办法。

一、适用范围

本办法适用于管理中心所辖管理所、收费站全体员工。

二、资金来源

（一）绩效工资

与每月绩效工资挂钩，从全所绩效工资总额内提取30%，月度考核达标的按全额发放绩效工资，考核达标并名次靠前的根据本办法予以奖励；考核不达标的根据本办法予以扣罚。

（二）微笑服务专项基金

设立微笑服务工作专项基金，将管理中心奖励给管理所的绩效奖励和管理所考核扣罚的绩效合在一起作为微笑服务工作专项奖励基金。

三、奖励对象及标准

（一）收费员（含班长）

1、对各管理所获得月度“微笑服务之星”的奖励300元，获得月度考核达标前3名的奖励300元。获得季度“微笑服务之星”的奖励600元，获得季度考核达标前3名的奖励600元。获得“微笑服务之星”的奖励900元，获得

考核达标前3名的奖励900元。

2、对在微笑服务工作中成绩显著、表现突出，在微笑服务工作评选活动中连续两年被管理中心评为“微笑服务之星”或多次被省高速集团、市级以上（含市级）媒体等正面报道或为管理所微笑服务工作争得重大荣誉的，管理所可根据人事管理规定及适合于岗位工作的条件，优先选用至相关辅助管理岗位工作，为一线员工提供个人发展的空间和进步平台。

（二）收费班

1、在管理所月度考核获得达标前2名的奖励该班组200元，奖励班长150元。

2、在管理所季度考核获得达标前2名的奖励该班组500元，奖励班长200元。

3、在管理所考核获得达标前2名的奖励该班组800元，奖励班长300元。

4、在管理中心组织的“一旬一查一报”中被通报表扬或被市级（含市级）以上媒体宣传表扬的，第一次奖励该班200元，第二次奖励400元，第三次奖励600元。

（三）收费站

1、在管理中心月度考核中获得第一名的分别奖励站长、副站长300元；

2、在管理中心季度考核中获得第一名的分别奖励站长、副站长600元；

3、在管理中心考核中获得第一名的分别奖励站长、副站长900元。

（四）管理所

1、在管理中心月度考核中获得第一名的奖励所班子集体（不含兼职站长）2000元；

2、在管理中心季度考核中获得第一名的奖励所班子集体（不含兼职站长）6000元；

3、在管理中心考核中获得第一名的奖励所班子集体（不含兼职站长）9000元。

（五）管理所、收费站非收费人员

1、管理所、收费站在管理中心月度考核中达标，非收费人员（含所站领导）出勤率达到100%，按全额发放绩效工资。

2、管理所、收费站在管理中心月度考核中评比第一，非收费人员（不含所站领导）出勤率达到100%，每人按收费员、收费班长奖励金额总和的平均值发放奖金。

四、处罚对象及标准

（一）收费员（含班长）

1、月度考核不达标的，由副站长进行“一对一”帮扶教育，限期（一旬）改正，并扣除150元。第二次考核不达标，由站长约谈进行再培训，并扣除300元（由收费站将帮扶教育情况书面材料提供至所微笑服务领导小组办公室）；第三次

仍不达标，由所长约谈，并扣除个人当月全部绩效工资。

2、季度考核不达标的，由站长进行“一对一”约谈，限期（一旬）改正，并扣除300元。

（二）收费班

1、在管理所月度考核不达标的由副站长约谈班长，扣除班长150元，班员100元；

2、在管理所季度考核不达标的由站长约谈班长，扣除班长300元，班员200元；

3、在管理所考核不达标的由所长约谈班长，扣除班长400元，班员300元，并撤销班长职务。

（三）收费站

1、在管理中心月度考核中得分最后一名的由所长约谈站长、副站长，各扣除站长、副站长300元；

2、在管理中心季度考核中得分最后一名的由所领导小组约谈站长、副站长，各扣除站长、副站长600元；

3、在管理中心考核中得分最后一名的由分管副总经理约谈站长，各扣除站长、副站长900元。

（四）管理所

1、在管理中心月度考核得分最后一名的由管理中心分管副总经理约谈所长，并扣除所班子集体（不含兼职站长）2000元；

2、在管理中心季度考核得分最后一名的由管理中心总经理约谈所长，并扣除所班子集体（不含兼职站长）6000

元；

3、在管理中心考核得分最后一名的由管理中心班子集体约谈所长、书记，并扣除所班子集体（不含兼职站长）9000元。

（五）非收费人员

1、管理所、收费站在管理中心月度考核中未达标，非收费人员按70%发放绩效工资。

2、非收费人员顶岗也纳入管理中心抽查考核范围，发现出错，各所站按收费员相关规定扣罚，应纳入个人月度绩效工资。

（六）连带责任

1、收费员在月度考核中有1/4不达标的，站长对副站长进行约谈（将约谈记录报管理所微笑领导小组办公室），副站长扣除绩效工资200元；有1/3不达标的，所长对站长进行约谈（将约谈记录报管理中心微笑领导小组办公室），站长、副站长绩效工资各扣除300元；有1/2不达标的管理中心分管副总经理约谈所班子成员，班子成员绩效工资各扣除600元；有3/4不达标的管理中心总经理约谈所班子成员，扣除班子成员当月全部绩效工资，副站长调离原工作岗位，待岗学习一个月后重新安排到新岗位抓微笑服务仍措施不得力，不出成绩的，根据干部使用管理程序规定降职或解聘等处罚措施。

（七）实行岗位淘汰制

连续2个季度考核不达标的收费员待岗1个月，全年考核不达标的收费员待岗3个月。待岗期间，跟班实习，只发基本生活费，连续两年考核不达标的强行劝退。

（八）实行一票否决制

对在微笑服务工作考核中不达标或被三次以上（含三次）点名通报批评的个人或班组不得参与评优评先活动。

本办法由微笑服务领导小组办公室负责解释，自印发之日起试行。

第四篇：公路收费所工作经验交流：微笑服务感悟

公路收费所工作经验交流：微笑服务感悟

微笑服务必须以优质服务为基础，以完善的设施、优美的环境为支撑。必须做好“一笑二礼三心四创”的微笑服务核心要求，必须更加注重硬件设施的跟进，以达到微笑服务：微笑自然、方便快捷、扩大内内涵、注重实效的目的。

做一切工作的结果都是要达到注重实效，都是要以艰辛的努力换来最后的实效。微笑服务是交通行业永恒的主题，是收费人员一刻不能放松的必修课。

一笑的自然。微笑服务说起来容易，做起来难。谁能保证每天的心情都愉快呢，又有谁能保证每天上班8小时始终状态如一呢。微笑，一旦成为从事收费职业所必备的素养后，就意味着不但要付出具有实在意义的劳动，还要付出感情。一是要强化职业礼仪培训，不断提升对微笑服务内涵的领会。二是改善环境。既要改善收费工作条件，也要改善通行道路的条件，完善道路通行及服务设施。三是激励措施。没有坚强的奖惩制度、管理制度和必要的激励措施作为后盾，久而久之，微笑服务的质量必定会下降，也会流于一般形式。四提高待遇。特别是一线收费人员的待遇。微笑服务不仅是服务方式的转变，在增加了一定的工作强度。对收费员本身的要求也是一种极限突破，是一种挑战。五扩大宣传，提高社会对微笑服务活动的认知度。六用活微笑服务的载体，全面推行以人为本的管理理念，为平时工作表现优秀的员工提供进一步提升的空间。七抓源头做好沟通工作，特别是要做好收费人员的心理疏导工作。了解收费人员所思所想，了解收费人员的极苦，力所能及的帮助收费人员解决困难。从思想源头激发员工微笑的热情，确保微笑的自然亲切。

二提供方便快捷周到的服务。“微笑”是服务的表象，提供优质服务才是微笑服务的最终要达到的目的。一合理界定收费人员工作强度和劳动时间，更好的利用人体潜能。二完善收费工作条件。工欲利其事必先利其器。包括：收费设施、后勤保障设施、生活设施、学习娱乐设施、工作条件等。三道路通行硬件。切实加强道路的养护维修，及时改善道路通行障碍。达到路况优良，路容整洁，标志鲜明，绿化优美，安全畅通。着力提升公路出行信息服务水平和应急保障能力，保障公路畅通，减少交通延误，消除司乘人员的内心冤气。四加强业务培训，提高熟练掌握操作收费设施的能力。既要有周详的培训计划，也要有严苛的考核评价体系。

三扩大内涵。微笑，是服务行业一切服务程序的灵魂和指导原则。微笑，已成为世界性欢迎语言。因此，作为服务性行业，应深入挖掘微笑服务内涵，并结合本行业的需要自成体系。既是本行业提升形象、扩大影响的需要，也是微笑服务本身的需要。要把微笑服务变成收费人员自觉的行为和必备职业素养。

四注意实效。一切服务的根本就是体现在最终的实效上。微笑服务的根本就是改变服务理念、改善征收关系，树立企业形象，建设和谐高速。因此，有必要探索微笑服务科学的评价体系。二建立统一的考核标准。三关注社会实效。

第五篇：育溪镇小禁毒工作总结2011

育溪镇中心小学2011——2012

学校禁毒工作总结

我校按照市禁毒委、市教育局的安排部署开展禁毒工作，把禁毒工作作为学校工作中的一件大事，及时落实上级部门的文件精神，顺利完成本的各项禁毒工作任务，现总结如下：

一、建立了禁毒工作专门组织机构：成立了学校禁毒工作领导小组、禁毒工作宣传小组、创建无毒学校领导小组等组织机构。学校禁毒工作领导小组由校长任组长，其他行政人员任副组长，所有班主任为成员的禁毒工作领导小组，确保各项禁毒工作扎实、有效地开展。

二、及时传达各次禁毒会议精神，及时组织全体教职工学习禁毒文件，并按文件精神对学校的禁毒工作作出具体安排。

三、禁毒工作有计划、有落实，制度健全，措施有力。学校根据上级文件精神，结合我校实际制定了《育溪镇中心小学禁毒工作计划》等方案、措施，并严格按方案开展工作。

四、签定责任状，落实责任制。学校与教职工签定责任书，与家长签定责任书，与学生签定责任书，做到禁毒工作，人人有责。全校师生员工人人知禁毒。

五、加强禁毒宣传、教育，拓宽宣传教育渠道，丰富宣传教育形式，加强与校外机构的联合,使全体家长和师生员工人人知禁毒，人人参与禁毒。本中，学校利用春、秋季开学典礼、家长会等集会和黑板报、宣传栏、广播站等途径对禁毒工作大力宣传，开展多种形式的禁毒教育。

1、学校出黑板报（宣传橱窗）期，班级每班4期。使全体家长和师生员工人人知禁毒，人人参与禁毒。

2、开展以“珍惜生命，拒绝毒品，预防爱滋病”为主题的系列教育活动两次：（1）举行启动仪式和全体师生员工签名仪式，提高全校师生员工防毒、拒毒意识。（2）学校举行禁毒知识竞赛宣传系列活动。开展了禁毒知识竞赛、禁毒宣传演讲等形式多样的活动。全校师生参与，受教育面广，教育效果较好，受到来到现场的领导和家长的好评。

3、通过校内闭路电视网络向学生播放禁毒节目；组织五、六年级的学生写禁毒活动感想，并展出15篇优秀征文。

4、加强对各班禁毒教育工作的检查，组织学生进行禁毒教育考试，测试的平均成绩均在90分以上。从检查结果来看，各班禁毒教育效果良好。

5、学校制作宣传标语5条。

六、建立健全了禁毒工作档案，及时向上级部门上报禁毒工作资料。

育溪镇中心小学2012——2013

学校禁毒工作总结

本，我校认真贯彻禁毒委禁毒工作指示精神，积极开展禁毒教育，使全校师生了解毒品的基本常识，进一步增强师生的防毒、拒毒意识。

一、成立禁毒教育领导小组

为了加强学校禁毒教育的组织管理，建立长效管理机制，首先成立了由校长担任组长，教导主任为副组长，其他行政、各班主任为组员的学校禁毒教育活动领导小组。

二、统一思想，提高认识

毒品的预防教育的关键在于预防，在于唤起民众的自觉防范意识。相对于众多的德育主题教育，禁毒教育应该更加重视。几年来，我校把禁毒教育列入学校工作计划中，通过教师大会、国旗下讲话、主题班会、黑板报、广播、多媒体对师生进行宣传教育。举行“关爱生命，远离毒品”签名活动，把禁毒教育与学生日常行为规范教育相结合，与学校法制教育相结合，与培养青少年树立良好的道德观相结合，做到毒品预防教育工作常抓不懈，使广大师生了解毒品基本常识，无人参与涉毒活动，不断增强青少年毒品预防教育的紧迫感和责任感。

三、集聚合力，加强教育

我校注重活动载体建设，在活动中落实毒品预防教育，开展形式多样的毒品预防教育活动，通过请法制副校长和法制辅导员到学校做报告，以案例分析的形式让学生了解毒品的危害。学校心理健康辅导老师结合研究性学习开设了“珍爱生命，远离毒品”为主题的心理健康教育课，引导学生们通过查阅、展示资料，了解学生吸毒现状，讨论分析青少年吸毒的原因及其危害性，增强禁毒、拒毒意识。教师则通过《品德与社会》课，分析吸毒对青少年的身心影响，在全校范围内进行了毒品预防宣传教育。学校还依托家庭、社区，充分发挥“三位一体”的合力，开展禁毒教育。让学生通过实践活动内化了学校的毒品知识教育，自觉形成了禁毒意识。

四、落实措施，精心组织

我校积极组织学生广泛开展禁毒教育活动，尤其是切实做好“五个一”活动。

1.上好一堂禁毒教育课。第10周，学校要求全校各班利用班会课上一节禁毒教育课，各班主任都能积极通过上网或看书查找资料，认真备课，以生动形象的语言进行授课，切实让学生了解毒品形势和国家有关禁毒法律法规。政教处还对上课的教案认真检查。

2.看一部宣传片。在11周的星期一至四下午第3节课组织全体同学在教室观看“拒绝毒品、关爱未来”文艺晚会专题片和禁毒专题片《与法同行》，让师生们更深刻地认识到禁毒的重要性和当前形势的严峻性。

3.读好一本书。全校各班认真组织学生学习《禁毒教育手册》，学校政教处统一对学生进行禁毒知识测试，让学生切实掌握毒品知识和国家对禁毒的法律法规。4.开好一次主题班会。全校各班在第10周星期四上午的班团活动课举行了以禁毒为主题的团会，开展禁毒讨论，提高防毒、拒毒意识。

5.写好一篇心得体会。学生每人完成一篇心得体会，并组织语文教师对比较好的文章进行评奖，鼓励学生参与禁毒活动。

五、注重研讨，加强交流

为了提高毒品预防教育的科学性，鼓励教师撰写禁毒教育工作总结或经验论文，并在班主任会议上介绍交流。还鼓励教师带着课题开展毒品预防教育，推动学校禁毒教育的科研化发展。然而，成绩只能证明过去，为了更科学有效地开展毒品预防教育，我们将继续努力，一如既往地抓好禁毒教育工作，不断提高师生的防毒、拒毒意识，确保我校这片“无毒”净土不被污染。